刘向军：以客户为中心——参观华为集团坂田基地和松山湖科研所

以客户为中心

——参观华为集团坂田基地和松山湖科研所

刘向军

“为客户服务是华为存在的唯一理由。”这句话呈现在华为集团坂田基地墙壁上的醒目位置。

我早在书上就读到过这句话。这是任正非老总反复给华为员工强调的话。但此时，在华为总部的墙壁上看到这句话，我的感触很不相同。显然，这句话不是停留在书本上，而是作为华为一项最神圣的制度、最崇高的追求、最深刻的理念警醒给所有的华为人。而在接下来作为一名客户对坂田基地和松山湖华为研究所的参观中，我更是深刻地感受到了华为人是如何把这句话体现在言谈举止中，融化在每一项工作细节中。

因为禁飞，原本1号下午四点的航班一直拖延到晚上七点半才从新郑机场起飞。考虑到我们到达深圳的时间就很晚了，所以起飞前我给深圳那边的华为接待人员联系不用接我们了，我们自己可以打车回酒店。

晚上十点左右飞到深圳上空，却又因为飞机降落需要排队的原因，我们的航班又在深圳机场上空盘旋了40多分钟才降落。

等我们走出机场的时候，已经晚上十点半了。让我们感动的是，负责接待我们的华为客户部曾经理和另两名华为员工，早已等候在出口处，并给我们递上了早已准备好的雨伞，我们自己随身带的雨伞完全派不上用场。美丽的曾经理陪同我们驱车到酒店，安排妥我们住宿后已经是半夜时分了。

2号上午，我们先到坂田基地参观，并签署与华为集团战略合作协议。

在坂田基地漂亮的大厅，一名华为员工指示我们在有地标的地方合影。没想到一个多小时后在我们开会交谈的时候，我们惊喜地看到，刚才我们双方的合影已经被制作成了精美的相框放在了每个与会者的面前。

在与华为集团签署战略合作协议前后，从与会者台签的制作与摆放、华为集团和驼人集团合作双方企业名称的显示、身着红色旗袍的礼仪小姐的引导、欢快的民族音乐的气氛烘托、给每位与会者香槟酒的准备，一直到协议签署后把相框和印有华为logo的笔与工作便笺装入华为手提袋中赠给我们每个人，每一个细节都做得规范标准，一丝不苟，都体现了华为人对客户的尊敬。

中午，我们在坂田基地就餐，就餐的地点就在任正非老总办公室的旁边。细心的华为接待者在餐桌上也摆放了就餐者的台签，台签摆放的方式是把主宾双方交错，便于大家友好交流。

6月2日下午，我们参观游览了松山湖华为研究所。

松山湖研究所的建筑集九个国家的经典建筑于一体，或巍峨壮观，或典雅秀丽，置身其间，仿佛穿越时空在不同的文化之间穿行。

在偌大的松山湖研究所，每到一处参观点都会各有一位华为专业的接待人员给我们做讲解。什么时间，什么地点，什么人做什么事，一切都科学规范，有条不紊。即便是小小的接待，华为集团也是如此高度重视。专业的事由专业的人来做，目的只有一个：把每一项工作做到极致，让客户得到最好的体验，最大的尊敬。

结束晚餐的时候，已经是晚上九点半了。全天全程陪伴我们的曾经理一直把我们送上回酒店的车，才微笑着和我们挥手道别，结束了她的接待工作。

深圳之行，我们也参加了另外几家高科技公司。这些高科技公司都有在某一方面不逊于华为的技术特长，我们在这些高科技公司里也能分明地感受到他们也在学习华为以客户为中心的管理理念，但我们同时又分明地感觉到他们和华为比较起来所存在的某些差距。在我看来，这个差距主要的不是在技术上，而是在管理理念、管理素质和管理行为上。

“以客户为中心”，这是华为典型的商业用语、商业智慧、商业哲学，换个角度来讲，这也是一切企业的经营之道、一切个人的处世之道。

2021.6.6