数字化转型知识方法系列之十：系统性解决方案

价值体系优化、创新和重构是数字化转型的根本任务，组织应从发展战略、新型能力、系统性解决方案、治理体系和业务创新转型等五个视角出发，构建系统化、体系化的关联关系，系统有序推进数字化转型，创新价值创造、传递、支持、获取的路径和模式,前文介绍了数字化转型的发展战略、新型能力两大视角，本文介绍系统性解决方案视角。系统性解决方案视角创新价值支持的要素实现体系，形成支持新型能力打造、推动业务创新转型的系统性解决方案。

一、系统性解决方案的四个子视角

开展数字化转型，支持打造新型能力，加速业务创新转型变革，应策划实施涵盖数据、技术、流程、组织的系统性解决方案，在此基础上，通过数据、技术、流程和组织四个核心要素的互动创新和持续优化，推动新型能力和业务创新转型的持续运行和不断改进。系统性解决方案视角包括数据、技术、流程、组织等四个子视角。

数据。数据要素主要涉及数据资产化，挖掘数据要素价值和创新驱动潜能等内容。主要包括：一是数据采集。包括设备设施、业务活动、供应链/产业链、全生命周期、全过程乃至产业生态相关数据的自动采集或在线按需采集等。二是数据集成与共享。包括基于数据接口、数据交换平台等的多源异构数据在线交换和集成共享等。三是数据应用。包括单元级、流程级、网络级、生态级的数据建模以及基于模型的决策支持与优化等。

技术。技术要素是指新型能力建设涵盖的信息技术、产业技术、管理技术等，以及各项技术要素集成、融合和创新等内容。

【T/AIITRE 10001—2020《数字化转型 参考架构》标准原文中，系统性解决方案，包含通则、数据、技术、流程、组织等内容，本部分节选“5.4.3  技术”部分】 技术要素主要涉及新型能力建设涵盖的信息技术、产业技术、管理技术等内容，以及各项技术要素集成、融合和创新等。组织应从设备设施、信息技术（IT）软硬件、网络、平台等方面，充分发挥云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的先导作用，系统推进技术集成、融合和创新，包括但不限于： a）有序开展生产和服务设备设施自动化、数字化、网络化、智能化改造升级，加强新技术、新材料、新工艺、新装备等产业技术创新与应用； b）部署适宜的IT软硬件资源、系统集成架构，逐步推动IT软硬件的组件化、平台化和社会化按需开发和共享利用； c）建设覆盖生产/服务区域统一的运营技术（OT）网络基础设施，并提升IT网络、OT网络和互联网的互联互通水平； d）自建或应用第三方平台，推动基础资源和能力的模块化、数字化、平台化，适宜时与生态合作伙伴共建共享社会化能力共享平台。

流程。流程要素主要是指新型能力建设所涉及核心业务流程的优化设计以及数字化管控等内容。主要包括：一是业务流程优化设计。包括跨部门/跨层级流程、核心业务端到端流程以及产业生态合作伙伴间端到端流程等的优化设计等。二是业务流程管控。包括应用数字化手段开展业务流程的运行状态跟踪、过程管控和动态优化等。

组织。组织要素主要是指新型能力建设运行所涉及的职能职责调整、人员角色变动以及岗位匹配优化等内容。主要包括：一是职能职责调整。包括根据业务流程优化要求建立业务流程职责，匹配调整有关的合作伙伴关系、部门职责、岗位职责等。二是人员优化配置。包括按照调整后的职能职责和岗位胜任要求，开展员工岗位胜任力分析，人员能力培养、人员按需调岗等。

二、系统性解决方案过程联动方法

系统性解决方案（要素）过程联动方法，主要包括策划、实施、运行和维护系统性解决方案，以支撑新型能力（体系）的实施与运行的，其主要过程方法如下：

图1 系统性解决方案（要素）过程联动方法包含的主要过程

系统性解决方案（要素）的策划。按照识别和策划的新型能力（体系），应用适宜的工具和方法，对数据、技术、流程、组织等现状进行分析和确认，综合考虑相关支持条件和资源，系统策划涵盖相关要素、支持新型能力（体系）实施与运行的系统性解决方案，并确保系统性解决方案得到各要素相关责任主体的认同和确认。围绕打造新型能力（体系）所形成的系统性解决方案应是一个有机、融合、系统的解决方案，涉及数据、技术、流程、组织等四要素，既要明确业务流程优化与职能职责调整的需求、技术实现的需求、数据开发利用的需求，也要明确这些需求之间的相互关系及其实施路径、关键环节、突破口和切入点。此外，系统性解决方案的策划还需明确必要的支持条件和资源需求，以及其实施过程的责任人、参与人、相关方职责、方法和进度要求等。

系统性解决方案（要素）的实施。依据策划的系统性解决方案，以业务流程为导向，有序开展业务流程梳理与优化，协同推进相关职能职责调整、技术方案的制定与获取、数据的开发利用等。系统性解决方案实施过程中，应开展必要的试运行，以促进数据、技术、流程、组织等方面的相互磨合和匹配优化，在试运行完成后，还需对相关方面的成果进行必要的规范化和制度化处理，以提升其运行的一致性和有效性。

系统性解决方案（要素）的运行维护。建立系统性解决方案的运行维护机制，确保系统性解决方案有效运行，并紧跟数据、技术、流程、组织等相关技术迅猛发展的新趋势新要求，持续优化系统性解决方案，从而确保相关新型能力得到有效保持和持续改进。

主要内容来源于团体标准 T/AIITRE 10001—2020《数字化转型 参考架构》