刷新：怎样批评一个人·学习笔记

批评是什么？批评不是告诉他哪错了，而是要告诉他怎么能对。批评的目的不是要让他服，而是要让他好。

如果我们能把冲突控制在合理的范围之内，冲突本身是有建设性的，是有价值的，因为它能促进彼此间信息的交互和沟通。

批评=刷新

对，批评不是责备，批评就是刷新，是把错误的行为覆盖掉，让新的局面能够呈现出来。

我们批评一个人，真正想要实现的目标。那下面我们就说说，这个目标怎么实现。

我总结了以下五步：

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

任何好的沟通，其实都是在双方心力资源相对充沛的情况下完成的。批评能小范围就尽量小范围。

控制环境

第一个要素，就是场合的选择。

第二个要素，就是要控制时间，这也是环境的一部分。

那怎么控制时间？就是批评最好发生在对方犯错误后的第一时间，也就是说不要攒起来翻旧账，当下就要去说。

本质上都是为了给对方营造安全感。人只有在觉得安全的前提下，才能够坦诚，才愿意和你打开乔哈里窗，扩大共识。

我们不是以“让对方束手就擒”为沟通目标，而是以双方能够产生交流，建立连接为目标。

“如果你想达成你的目标，解决这些问题，你觉得你需要我为你做什么？”

“我看到发生了什么。”

“我是怎么看这个问题的。”

“我看到了你是怎么做的。”

“我想帮你干点什么。”

“你对此还有什么想法？”

批评的最后一句话，一定要让他说，而不是我说。

沟通最大的问题就在于，人们总是想当然地认为我们已经沟通了。当领导在批评你的时候，你可千万不要想怎么解决你的领导，你得想怎么解决这个问题。

因为在公开场合暴露自己的负面情绪，会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

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