谈一个流程人的素养，脸皮要厚，不要不懂装懂

给很多企业做内训或公开课时，我常常提到这个事情，话糙理不糙。

因为我感觉很多企业流程团队缺乏这个素养，做事情喜欢端着。

其实，这恰恰是突破流程团队和自身价值的最大障碍。

对自己跟进的业务，蜻蜓点水，与业务部门保持距离。

一是怕惹火上身，二是惧怕业务。

其实，流程团队本来做得就是救火的事情。

担心惹火上身是永远做不好流程工作的，与业务部门也形成不了合作伙伴关系，也无法真正帮助到业务部门，只能被人当着监工，久而久之，就成了“过街老鼠人人喊打”。

其实，对于一些新业务，你第一次接触不懂很正常。业务部门天天做当然比你懂很多，所以这没什么不好意思的，更不要自己吓唬自己。

而且，业务部门也是能理解的，所以流程人在参与流程变革工作时，一定要尽早做足准备工作，在讨论过程中，不懂就问。

而且，你在问的过程中，你会发现很多业务人员也并非都很清晰所有的业务逻辑，也并非了解每一个活动节点的业务本质和细节，对端到端流程全局业务逻辑及理解深度且准确把握的业务人员少之又少。

流程现状梳理过程本身很有价值，流程人的穿针引线工作恰恰就是价值体现。

所以，流程现状梳理和共识本身就是优化的前提和基础。甚至，我常常把流程现状充分描述作为第一流程优化方法。

但可怕地是，很多流程人习惯不懂装懂，没有不耻下问的态度，所以流程人就会游离于工作之外，越来越无法参与其中，更没办法发挥自身价值，也满足不了业务部门对流程人的价值期望。

而且，在流程变革工作前期，因为大家对你不了解业务是能够容忍的，所以你问任何问题，大家都会耐心解释。

但是，如果你开始不懂装懂，过程中又时不时问一些很初级的问题，大家就会觉得你这个人好奇怪，因为和大家完全不在一个频道上。

我给很多企业提供流程咨询和辅导，很多行业是我第一次接触，很多业务也是我第一次接触，但每一次参与流程研讨，我都不觉得对业务了解不足是一个问题。因为我知道，弄清楚流程现状，是我需要的，也是大家都需要的，也是流程变革工作最坚实的第一步。而要想弄清楚流程现状，就要脸皮厚，不懂就问。

做一个流程人，方法是术，素养是道，没有道的突破，术都是花架子。

流程人的道就是：客户导向、价值导向、成就他人、愿意干脏活/小活。

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