差评需谨慎！泰国酒店旅客因此险陷牢狱两年！

近日，据英国媒体BBC报道，一名美国男子在泰国旅行时被迫在泰国的监狱待了两晚，还差点面临两年的监禁，只因为他在Tripadvisor上给了他入住的酒店一个差评！

只是给个差评，为啥要坐牢这么夸张？众所周知，泰国的支柱产业之一是旅游业，很多泰国人都以旅游业为生，因此，泰国旅游业从业者占据就业人口极大比例，按道理说，这不应该发生在泰国才对啊？

原来，该男子在入住时，自己带了一瓶酒，而按照酒店业惯例，自带酒水需要支付开瓶费，酒店在要求男子支付时被拒绝，虽然后来在酒店经理的介入后，该笔开瓶费被免除了，但是该男子对于酒店的处理不满意，心生不忿之下，在Tripadvisor给该酒店留了一个差评，甚至指责这座度假村将他当作奴隶一样对待。

本来一两个差评无可厚非，按道理说酒店也不会贸贸然就去把客人给告上法庭了。事实上，酒店承认，在这种情况下使用诽谤法可能还是有点过分，但是该客人一直拒绝酒店后来的接触，而且不断地持续地发布负面和不真实的评论，因此，酒店才把客人告上了法院。

作为中间商，Tripadvisor参与了该事件，并为Barnes支付了法律费用并协助调解。11月12日，Tripadvisor在该酒店的页面发布了新的警告信息，把该事件的情况放到该酒店的页面，并指出该酒店因为用户发表评论而提出诉讼，而且曾将评论者送进监狱。

Tripadvisor用户至上？

Tripadvisor这么做，显然是在用户与商家之间做出了取舍。

Tripadvisor是全球知名的旅游网站，类似国内的马蜂窝，在国内译名为猫途鹰，主要提供来自全球旅行者的点评和建议，全面覆盖全球的酒店、景点、餐厅、航空公司，以及旅行规划和酒店、景点、餐厅预订功能。很多国外的旅客在进行旅途规划时，都会首选该网站，因此，在该网站上的评价，对旅游企业而言有着非常重要的影响。

作为一个消费者，出门在外游玩肯定是图个开心，在网络高度发达的现代，每个人都有发声的权利，特别是消费者的使用评价，更是对购买决策起到非常关键的作用。

今年的疫情，很多国家都采取了严格的隔离政策，导致一众以旅游为支柱产业的国家叫苦连天。

Tripadvisor的这次做法显然是偏向了C端用户，并通过舆论，对B端企业（酒店同行）带来了直接的压力。如果确实是需要进行这样的标识，相当于扼杀了这家酒店的大部分生意。因为度假酒店商务客源占比不大，对于OTA（线上旅游中介平台）的依赖极大，可以预料，这家酒店将在相当长的一段时间内，不会或很少收到来自Tripadvisor的客人预订。

声誉=生意，酒店处理欠妥

作为服务业，酒店从业者需要面对很多不同的客人，以服务为本的酒店从业者难免需要就不同事件作出针对性的灵活处理。

就本次事件，笔者认为，要把客人告上法院，受害的还是酒店自己。

如果酒店认为客人评论不实，可以向Tripadvisor表明并申诉，让Tripadvisor相关客服团队介入，必要时赔偿Tripadvisor此次诉讼费，把失实评论删除，息事宁人，不是更好吗？要知道，酒店的声誉可是与生意额息息相关的！

你认为，此次事件酒店的处理是否过分了呢？