珠宝销售技巧1772:第一次聊完没买,怎样让顾客再进店?
珠宝销售技巧:这条信息发过去,你觉得顾客会不会回你?说完之后,你觉得顾客想不想再过来找你?
珠宝销售案例:学员19203
昨晚开会后,今天大家都在练习进店语。晚上一阿姨进店,直奔吧台。
我:您好!欢迎光临老凤祥。
顾客:有没有绳子给我一根,我自己的手串绳子断了。
我:阿姨,您珠子有带来吗?带来了就我帮您穿起来吧。
顾客:没有带珠子,路过这就进来问下有没有弹力绳,家里有好几串珠子要穿呢,你给我剪长一点的绳子,多少钱?
我:绳子就送您啦,不用钱,拿回家要是穿不起来的话,就拿店里来,我们帮您穿。
(阿姨抬头看了下我,可能再看我说的是否真诚吧)
顾客:谢谢你啊!
(绳子给顾客后,开始了闲聊,用老师教的话术)
我:阿姨,你的手型真好看,我们刚到的戒指,可以帮我们试试款式啊。
(带着阿姨看了款式,试戴了好几款)
顾客:现在的款式是越来越好了,以前在那家买的款式不好看,和你们店的比起来,真的土死了。而且现在他们店都没开了,下次拿来你们家换款。
我:可以的。阿姨你的皮肤这么好,平时都用什么化妆品吗?
顾客:什么化妆品都不用的,就是每天洗脸后都会用芦荟汁搽脸,第二天皮肤会更光滑。
大概聊了10分钟,阿姨就走了。虽然这次没有买东西,但我们给到阿姨的感觉很好,最后都互加了微信,继续做好后期的维护!
总结:
不管顾客进店是否消费,服务好进店的每一位顾客……
珠宝销售技巧1:罗老师点评
你认为,什么是服务?
端茶倒水?仪容仪表?距离5米前微笑?
这些只是基本的服务礼仪,真正能打动顾客的服务,不是这些表面的动作做法。而是要走进顾客内心,让他觉得你有价值,认可你这个人。
这个案例虽然最后没成交,但是有没有可能顾客下次要买东西,直接找你呢?
我认为,如果顾客有需求的话,有可能来找你。但是,等顾客主动过来,有点被动了。换作是我,后期还会继续跟进。
怎么做呢?
通过第一次接待后,你可以有两个话题跟顾客聊,而且都是非销,不会让顾客产生反感。
话题1,顾客离店第二天,主动给发信息询问:
“姐,绳子拿回去好编吗?编得怎样啦?绳子还够不够用?”
这条信息发过去,你觉得顾客会不会回你?
话题2,假设顾客已经回复你,还可以进一步细聊:
“珠子都穿上去啦,挺好。不过这种穿法是最普通的,其实你还可以搭配一两个其它的小饰品穿起来,戴在手上才显得你与众不同啊。
我明天都在店里,要是你有时间把小件饰品也带过来,我帮你重新编个花样,不收钱的。
顺便也把你的旧首饰清洗一下,也是免费的。”
说完之后,你觉得顾客想不想再过来找你?
其实,第一次没成交的顾客,后面再跟进成交,没你想的那么难。关键是,你能不能找到让顾客进店的那个理由而已。
小结:
思考一个问题:
约顾客进店,你能想到几个理由?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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