客户观察专访 | 2020行业年会：山东泰盈科技有限公司

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。

受访人：泰盈科技集团高级副总裁  赵庆波

企业简介

山东泰盈科技有限公司成立于2007年，公司致力于通信、金融、电子商务三大领域的呼叫中心外包服务，是国内规模最大的呼叫中心外包企业，承接多种形式的呼叫中心服务外包、软件开发、数据处理、电子商务和其他BPO流程外包及增值服务。

公司于2015年成功登陆美国纳斯达克资本市场，成为中国首家在国际资本市场挂牌上市的呼叫中心及电商后台服务外包企业，股东为北京泰盈安瑞控股有限公司。

公司拥有13年的呼叫中心运营和管理经验，积淀了深厚的服务外包行业背景和资源优势，依托先进运营管理理念和雄厚技术支持，与众多国内500强企业开展合作，服务行业主要有：银行保险类、通信类、互联网购物类、互联网支付类、互联网物流类、交通出行类、政府热线类、智能产品类、教育类等领域。

中国客户联络中心奖（CCCCA）

中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。

中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。

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