什么样的“全城寻找”才能刷新“城市形象”？

7月16日上午，武汉大学人民医院发现一名老年女性患者的验血报告“血钾危急值，随时有生命危险”，却一直没有取化验单复查。因为患者留下的手机号和身份证信息有误，医院一时无法找到当事人。情况紧急，院方同步报警，通过110平台紧急寻人。随后微博发布消息，发动全城网友找人。下午2时30分，76岁患者韩英玖被找到，院方随即做好接诊安排。（7月16日《长江日报》官方账号）

在热浪滚滚的江城，这一则“全城寻找患者”的暖心故事，让关心关注的同城网友既解除了对患者的担忧，又为自己所在的城市增添了自豪和自信。大家如饮清泉、如沐凉风。

在武汉，“全城寻找”的故事时有发生。很多年前，曾有警方动员全城为来汉富商寻找不慎丢失巨款的故事。2012年，也有警方为日本旅人全城寻找丢失自行车的故事。这些特定事件在反应武汉警方响应和出警效能的同时，一不小心也被人置喙武汉公共管理和服务是对富人和洋人的“厚爱”，而普通市民日常生活中的“急难盼愁”却未必能得到如此这般厚待。特别是对丢车日本人无微不至的关照与高效寻找，有些媒体尖锐指出：“日本人的自行车找到了，武汉警方的面子丢大了”。而今天这则消息不一样，人民医院和武汉警方全城寻找的是一名普通病患者，她并没有找上门来求助，而且是因为本人有轻微认知障碍，填错信息造成“失联”，潜伏重大风险。庆幸这一次，“失联”病人找到了，人民医院和武汉警方成“网红”了，武汉城市形象提升了。

不久前，武汉市从城市规划、建设、管理、交通和园林等方面，提出提升城市能级和品质的实施意见。如果说这主要是硬件方面的规划，那么，普通市民衣食住行等方面的便捷和质量，特别是老人就医养老方面的保障，更需要像人民医院对一个病人不留死角的关照和服务，警方对每一桩求助的认真对待和高效出警，这就是一个城市的“软环境”“软实力”，它就是城市形象应有的内涵。

然而，让生活（包括经过）在这座城市的每一个人都享受到现代城市的阳光与温暖，这类“全城寻找”又可能只是亡羊补牢。比如这则新闻有一个细节，这位老人看过门诊抽过血之后，“因体力不支”就不得已回家休息。在日益细分流程与日趋智能化的医院，没有年轻人陪同的老年患者在大楼里反复辗转，常常找不着北，体力和精力都不支，看一次病如同接受一次并非容易的考试和检验。这类不得不去又让人望而生畏的地方，服务和辅助只有更多前移，就会避免避险式的“全城寻找”。在追求品质生活的城市，让一些“闭环管理”成为常态，而不再是新闻，城市形象就不彰自显了。