武汉“围城”日记：遇见

（图片选自网络）

“为了配合疫情防控，我们对住户进行调查，请您配合。请问您家有没有发烧的？没有请按1，有请按2；请问您家有几口人，（有几个则按几）。”

“请问您是某某某和他的家人吗？请问你们家现在住几口人，有体温超过37.3的吗？有干咳或者浑身泛力的吗？有与确认病例和疑似病例密切接触过的人吗？好，谢谢您的配合。我们还将继续来电话询问……”

这是自小区封控以来，我们家每天要接的两个来电。

前面那一个语音电话之前，家人最初接到一人工电话时，告诉对方真正的房主不是我们，并给了对方可以联系到的人，但是无效，我们还是得每天回答“发烧和几口人”这样的口算题。

第二个电话是我接，来电声音亲切甜美，仿佛一个可爱女生就在隔空的远处。感叹一个年纪不大的女孩，在疫情危重时，或上班，或当志愿者，多不容易啊。

第二天，看到这个号码来电，我会多一份认真，回答对方的询问，但产生了一些疑问。到了第三天，声音仍然亲切甜美，我尝试着变换口气回答，比如“跟昨天一样”，对方就卡顿了。我试图跟对方商量，没有异常情况是不是可以简单点儿，对方竟然不理会我。

过了一会儿，对方说明：“我是电话机器人。”

你是机器人？偏偏你貌似可以与人交流。最让人感觉不爽的是，天天甜言蜜语，天天“请问你是谁”，听到这样的询问，让人有时有堵的感觉。

但是，为了配合政府工作，我得天天接，但无法保持开始那样的尊重和用心。因为，我感觉自己没有获得尊重。

再说另一种遇见：

一中年男子去协和江北院区看老毛病前列腺炎，结果查出肺部疑似有毛病，被当新冠疑似，进入快捷酒店留观，作了两次核酸检查，两次CT，呆了14天，医生通知，排除新冠，他可以回家了。

但是，与他同室隔离的有一人确诊新冠。这位前列腺患者哪里敢回家，只好自己花钱到酒店自行隔离，再一个14天。

这名前列腺炎患者的遭遇还不算冤枉，因为那时正是全市疫情风声鹤唳的时候。所有医生如惊弓之鸟，看什么病都得看肺，尚可理解。而下面的一次求医，就不好为谁开脱了。

宅家里的我弟，恐肾结石发作，因不属于发热病，社区不管就医，他也不想家人陪同，增加感染风险，自己一个人忍着巨痛，步行半小时赶到对市民开放全科的某医院急诊科。

排了长长的队，好不容易，终于见到武装到看不见牙齿的接诊医生。可以理解的原因，弟弟只能在相距三米开外的地方，向医生诉述病症，要求做肾结石CT检查，怕医生烦，不好反复唠叨，简述后，医生立马开了CT检查单。

弟弟拿着检查单，又开始漫长的排队。检查完了之后，又一个漫长的等待。

好不容易，等到医生告之结果：肺部和胸腔没有问题。弟弟问：“我是检查肾结石啊？”看片医生为难地说：“腹腔没有检查。”这名医生比接诊的强，说：“那我给你再开一张CT吧？”

已经在这里折腾了半天的弟弟，此刻欲哭无泪。说：“我已经耗费了半天，我还要在这里再等半个晚上，我受得了吗?”

我今天记述的是4个人，前一类是电子机器人，后一类是医生。本来只想记录不准备评论的，还是忍不住。

先说医生，医生都已被新冠“感染”成新冠专科医生了，这病毒够厉害的。不管你来看什么病，一根筋，只判断你有没有新冠。其它的，死活都不管。好可怕。

在那发热病人一床难求的至暗时刻，多少非发热病人无处求医。一个在一线抢救新冠病人的医务人员，她非新冠而是其它重症的父亲，因求医无门，眼睁睁地不幸离世。这样的事并非个别。这对一个家庭是怎样的伤害？

再说让人很无趣的机器人。你认真对待它，它永远对你是陌生的。那种每次的热情和亲切，就觉得是人与人之间的虚假。

但是，接受电话机器人询问的，如果真有什么问题，相信它又会作出及时的反应。正像有位市民说，每天接到电话，就感觉这座城市在关注着自己一样。

还要说一个但是，与我们有关的三处老人，却没有一处接到类似的电话，只是偶尔有社区工作者来嘱咐一声。那种被“天天敲门”、被上门嘘寒问暖的，似乎总是在电视里。当然，如果真的用电话机器人询问老人，恐怕很麻烦。除了老人的听力和表达力退化外，也有老人不一定听得懂除了子女之外的标准口音。

所以，除了强制性询问，我怀疑，语音电话查询，是不是选择性安排。

跟阻隔病毒传染一样，这么强大发达的科技都用不上，唯有最原始的“封城”手法。为人服务，最管用最贴心的还是人。但人如果都像一些医生被“感染”，也麻烦。