观界电商，推荐篇-5Why分析法

含义概述：

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要6次或者7次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

找问题的原因是我们日常生活和工作中最常用的技能之一，作用巨大。但是找问题的原因并不那么简单，面对同一个问题，有些人能够找到深层原因，有些人只能找到浅层原因，甚至是错误的、无用的原因。很多时候，这是深度思考能力的差别，也就是思维逻辑链条长短的差别。

如果普通思维在思考问题时思考的是1-2层，那么深度思维就是指思考3层乃至更多层。就像下象棋时，普通人思考后面1-2步，而职业棋手则会考虑十几步。可以说，你的逻辑链条延展得越长，你的思维能力就越深刻。

5Why法：

是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。这里要注意，虽然叫作5Why法，但并不一定是问5次Why，而是要根据情况灵活调整。

5why法，一个经典案例。

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。

也许，部分人的第一直觉是，那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。有一些思维能力的你可能会说：“显然需要找出原因，为什么东边的外墙面腐蚀很严重？”

经过调查以后，你发现，原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候，用了一种高腐蚀度的清洁剂，这才导致了墙面的腐蚀。所以正确的解决方法应该是，在喷刷修补了这一次的墙面以后，要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。

你看，经过思考，你做出的决定就比直接刷油漆要强多了。

可是根据5Why法，事情并不能就这么结束了。

你还要继续追问：为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂？

经过调查发现，原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。

现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪？

调查发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。

那么，为什么墙上有很多蜘蛛？

因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。

为什么墙上有很多小虫子？

因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以，解决问题的正确方法应该是：在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。

总结：

从喷刷修补墙面到安装厚窗帘，解决方案的跨度之大，如果没有5Why法的引导是很难思考到的。设想以下的问答：如何解决外墙腐蚀的问题？——安装窗帘。这个问答看起来有多么跳跃和奇怪，5Why法的价值就有多大。

5Why思考法的应用要点

那么如何应用5Why思考法呢？也许上面的案例你能够轻松地看懂，但这并不代表你已经完全掌握了5Why思考法。在应用的时候，我们还要注意几个要点。

我们寻找原因的时候，一定就卡死在5这个数字上吗？到底要问几个Why才合适呢？

当然未必是5个，而是要根据情况灵活调整，也许是4个或者更少，也许是6个、8个或者更多，总之，得是一个合适的数字。

追问的少了，思维就不深刻了；追问的太多，就无穷无尽了，可能每个问题都要追问成“物质的起源”“生命的意义”等不可回答的终极问题了。

那么，如何确定这个合适的数字呢？

确定数字的原则是：不断追问下去，直到问题变得没有意义为止。

案例：就拿时下大家都在减肥的案例来说。

为什么要减肥？

因为要健康，因为要穿漂亮的衣服，因为要见喜欢的人

根据不同的环境，就可以继续再深挖下去，直到问题变的没有意义，就找到了问题的根源。