苏宁零售云重构服务圈
春节已经象征性的过去了，咱们来探讨下在三四线市场苏宁零售云的发展现状。记得前年在遂宁物流港专访苏宁物流配送站的老李时，他的话依然让我犹记心间。尤其是走在西南乡间弯曲的道路上，眼前浮现出一幕幕关于苏宁物流配送员的工作场景。
都说故事最容易打动人，但真实的故事永远会让你对一个企业有着最基本的尊重和敬仰。因为宏观来看，我们都是消费者，都在亲身经历着这些看似微不足道但却让旁人看来值得点赞的零售故事。
“去年是苏宁全面转向服务的一年，年底客户需求大，虽然疫情对我这个线下门店影响大，但通过熟人介绍、社群直播等方式，今年感觉还可以，而且还学到了不少互联网营销的知识”，一位零售云门店的薛老板边装货边给我这样说到。
西南乡下弯曲狭窄的村路
“这个客户家在村子里，今天天气不错，我得赶紧去送货，小杨以后欢迎常来遂宁耍！”说完老薛一溜烟的开车走了，我拿着个小本本，还没问更多的问题，就这样分道扬镳了……突然觉得有时候，空白也是一个真实故事的完整记录。
熟悉苏宁易购的朋友们都知道，经历了零售行业起起伏伏，这种市场韧劲一度让我觉得那些后来的所谓电商者，更是没有资格去评论这家企业。因为它们没有沉淀，绝大部分只是通过资本力量被动催化起来的，根基不稳，上市不了，终究昙花一现。
从去年开始，苏宁易购积极优化门店结构，以服务为发展主轴，关闭发展不好的自营门店，面向社会发力拓展零售云门店和苏宁小店，从目前的数量来看，还是很不错的。
据统计，苏宁零售云门店三年内开了8000来家，而且今年春节期间都“不打烊”。最重要的是此前零售云门店曾创下“18个月连开3650店”的记录。据悉2021年零售云计划新增4000家门店。
从门店自营为主到社会化门店的全面渗透，凸显出苏宁易购发力服务的决心，也间接反映出苏宁易购在下沉市场的品牌号召力和供应链实力。
除此之外，大年初八开工第一天，苏宁集团董事长张近东发表团拜讲话，他强调2021年苏宁要牢牢把握“聚焦”和“创效”两大发展主基调。
聚焦家电、自主产品、低效业务调整以及各类费用控制四个利润点，强化苏宁易购主站、零售云、B2B平台、猫宁四个规模增长源。
“针对不在零售主赛道的，就要主动做减法、收缩战线，该关的关，该砍的砍。该中路开团的时候，就不要分路带线，只有懂得集中火力强化攻势，苏宁才能够在核心战场实现突围。”
伴随着苏宁零售云门店等店面的逐渐社会化渗透，凭借苏宁易购30年来的市场耕耘，近场服务变得越来越主流。
众所周知，苏宁零售云门店基本上都是布局于下沉市场，在与苏宁广场、家乐福、万达百货的生态门店联动下，近场服务的路径变得越来越短、成本越来越低。
记得去年在西安苏宁易购门店溜达时，就看到过配套的家电服务展示柜。其通过对比来说明家电换新或者清洗的必要性。而旁边就是苏宁帮客服务中心。这是我第一次遇见将服务以实体的形式展示给消费者的案例。
近场服务的降本增效，再与社会化的零售云门店结合后，就可以实现赋能门店主们，通过补贴或者其它运营的形式来反馈给消费者，这样既盘活了近场消费，又夯实了服务基础。
比如今年春节期间“不打烊”带来的数据同样喜人。数据显示，苏宁门店导购的预约接待人数同比增长350%，线下门店销售迎来高速增长，家电、3C类商品增幅超过40%，特别是一站式以旧换新服务的订单增长89%。
伴随着苏宁零售云门店的持续社会化渗透，近场服务的常态化加持，服务结构的落地化也变得越来越具有行业竞争力。
宏观来看，目前大家都在积极布局社区市场，以生鲜市场为例，诸如以兴盛优选为代表的本土化零售细分企业和以拼多多、京东、滴滴等巨头为代表的细分产业。在资本的加持下，目前市场厮杀见红。
苏宁易购可以凭借零售云门店的规模化和供应链的实力，切入进来分得一杯羹。记得之前苏宁拼购在这方面做的还不错，还是我之前说的那样，苏宁易购把硬件台子搭好，任何零售行业的细分都不会影响苏宁的软性切入，尤其是服务这块。
服务结构的落地化一方面反应了苏宁易购未来市场的想象空间和商业弹性，一方面也凸显出零售云门店的长期战略意义。
零售云门店的近场落地可以说连接了更真实的群众，苏宁多门店业态生成了零售业界独一无二的生态之场景，再加上苏宁易购近年来与家电3C等品牌商家的的C2B融合创新之产品。人、货、场的零售三元素，在零售云门店的近场服务落地背景下，变得更具有苏宁易购自己的市场特色和行业独特性，而这也为苏宁易购零售云市场提供了异于其它竞对的发展赛道和长期主义的最大可能性。
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