绩效管理与商业人格
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市场经济就是一种基于交换的契约经济。作为市场的主体，无论是组织还是个人，我们都要信守这种契约，这种契约对组织而言更多的时候是以绩效的形式反映出来，所以德鲁克说：“绩效是区分伟大组织的唯一标准”，但是在绩效管理推进上我们好多企业失败的案例比比皆是，究其原因是由于商业人格的缺失。
什么是商业人格？
2004年当联想集团大裁员的时候，一些联想员工在网络上发表了著名的《联想不是家》的文章，伤心地表示：现在才明白，员工和公司的关系，就是利益关系，公司给我的一切，都是因为我能为公司做贡献，绝对不是像爸爸妈妈的那种无私奉献的感情，“千万不要把公司当家”。
这样的认识虽然有些情绪化，但也算是道出了员工与公司间应有的正确关系，员工与公司之间正是一种商业交换，而不是家人之间的亲情关系，这种交换和我们到商店去买矿泉水没有本质区别。公司是市场契约的一部分，员工和企业之间是严格的契约关系，企业向员工支付工资，就是为了向员工购买服务。从这个意义上来说，企业是员工的客户，适用于日常商业交换的规则和道德，也应当适用于员工与企业之间：受人之托，终人之事。员工对上级交待的任务，应该对其结果负责，无论过程是什么，员工都不应寻找借口，这就像我们到餐馆吃饭一样，餐馆端上来的菜里如果出现一只苍蝇，商家是没有任何借口推卸责任的。
所以何为商业人格，就是一种成年人的人格，一种自己对自己做的事情负责任的态度。企业是员工的客户，适用于日常商业交换的规则和道德也应当适用于员工与企业之间：受人之托，终人之事。
为什么中国企业在实际运营过程中会出现商业人格的缺失？
商业人格障碍之一：人治文化
中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化“坚持规则第一，对事不对人”。
商业人格障碍之二：含糊文化
中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理。
商业人格障碍之三：面子文化
中国传统文化讲究面子文化，推崇“情理服人”，情前理后；现代企业管理是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前情后。
商业人格障碍之四：诚信缺失
中国传统文化受皇权思想影响或者人性的不成熟，推崇“普天之下，莫非王土，率土之滨，莫非王臣”。受这种等级观念影响或以自我为中心小农经济意识的影响，将自己高高凌驾于组织之上，不受组织制度和社会公德约束和影响，放纵自己；现代企业管理是一种诚信文化，讲究“诚信立企，诚信树人”，市场经济就是诚信经济。
人治文化破坏了规则；含糊文化放弃了标准；面子文化弱化了公平，诚信文化的缺失最终使我们放弃了商业人格的底线，所以绩效管理推进，注定由于规则、标准、公平、诚信的缺失又回归原位：干与不干一个样，干好干坏一个样，说了不算，算了不说的状态。
如何重新构建企业的商业人格？
坚持四大原则：客户原则、交换原则、量化原则、诚信原则。
客户原则：市场经济无论是组织还是员工，在人格上是公平的、平等的，我们互为客户，员工根据企业的需求提供自己的劳动成果，企业按照劳动成果付费，我们是商业伙伴，互为客户。
交换原则：员工通过劳动获得的劳动成果，是创造了使用价值，但是如果劳动成果不能用于交换就转化不成价值。
量化原则：任何工作必须能够可衡量有标准，没有标准我们将无法检查、度量和评价。
诚信原则：契约就是合同，我们必须按合同兑现承诺，不能说了不算，算了不说，不讲诚信。
市场经济是契约经济，契约经济在组织与员工层面最直接的反映就是绩效合同，如何管理我们的绩效合同，是绩效管理的关键，而这一切都源于我们对商业人格的坚守。
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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、高级咨询师；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团（上市公司）人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。曾出版发行动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。
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