我真的无能为力吗？
前段时间关于“低情商 vs. 高情商”的对比快被大家玩上天了：
低情商：都是垃圾
高情商：一时看不出来谁更强
低情商：你太坑了
高情商：有事先下了
低情商：怎么才两分钟？
高情商：快乐的时光总是短暂的
这种高低情商对比，表面上是解决了沟通上的“会说话”的问题，而我们真正要解决的是其核心问题：QBQ — 问题背后的问题。
先看什么是 QBQ 式的提问，你就知道为什么这样说了：
原话：别人为什么不认真点？
QBQ：我今天该如何把分内工作做得更好？
原话：这种事为什么落到我头上？
QBQ：我能做什么来改变现状？
原话：为什么他们要为难我，让我没法好好做事？
QBQ：我能运用哪种方式，作为别人的后盾？
原话：他们什么时候才会解决这个问题？
QBQ：我能提供什么解决方案？
原话：谁没有在期限内完成？
QBQ：我如何尽自己的力量推动这项计划？
QBQ 就是提出更好的问题，当下做出更好的抉择。
答案就在问题之中，提出更好的问题，就会获得更好的答案。
1
“我不是”、“我没有”、“不可能”
最近一段时间，和企业客户沟通的时候，“部门墙”这个词儿反复出现。
它是一个特别形象的比喻，大概意思是，部门与部门之间似乎有一面看不见的墙，成为沟通、信息传递的阻碍。
跨部门之间的合作总是被这个阻碍影响，难以顺利开展。
HR 们特别苦恼：各种培训没少组织，反反复复地强调团队协作精神，大家都是一根绳儿上的蚂蚱，大家好才是真的好。
道理都明白，平时好的时候称兄道弟，但一出现问题，各种指责、抱怨、推诿、甩锅还是一点没少，原来之前都是一片虚假繁荣。
聊着聊着又发现，其实，不仅仅是在工作中，家庭生活里，日常朋友的沟通中，也经常会有各种“墙”。
这些墙产生的原因，也就是垒墙的一块块砖，无外乎就是：
“这不是我能控制的！” — 依赖外界或他人；
“这不应该是我来解决的！” — 自己不想面对挑战或问题；
“这不是我的错！” — 出于自我保护，不愿意承认自己有错；
“这不关我的事！” — 不想承担责任；
……
归根到底，似乎都可以总结成：我无能为力！
所以，就理所当然地希望“别人”来解决出现的各种问题。
2
对自己提问，提正确的问题
任何问题出现的时候，每个人都希望在不消耗自己资源（时间、金钱、精力等）的提下把它解决。
这是人性渴望不劳而获的体现。
但如果每个人都这么想，每件事情都顺应“不劳而获”的原始动机，自然向“下”发展，那么，无论是工作中，还是生活中，任何问题永远都不能被解决。
但，我们真的无能为力吗？
如果在原始动机出现的时候，让自己停一下，反向“上”行，会发生什么呢？
其实，换个思路想想，就会是另外一个结果。
如果说这个世界上有什么是我们能控制的，那唯一有可能的就是“自己”。
如果说这个世界上有什么是我们一定要做到的，那唯一要记住的就是“为自己负责任”。
看到这，很多人都会点头，心里可能在说“对”，也可能在说“我知道啊”，更多的会问“该怎么做呢？”
有一个简单的方法分享给大家：对自己提问，提正确的问题。
正确的问题有三个特点：
① 问题的主语是“我”
不是“我们”、“你”、“他”，是“我”。
当主语是“我”的时候，全部焦点是放在自己身上的，这样就最大限度地避免了指责他人。
一旦用“我们”，其实也稀释了责任人，就会出现三个和尚没水吃的情况，当任何一件事的责任人是“我们”时，等于没有责任人。
经常出现的错误的问题：
“你怎么就是不听话？”
“客户（TA）怎么总是那么挑剔？”
......
② 用“什么”、”如何”发问
除此之外，其实有很多发问的词，比如“谁”，“哪里”，“怎么”......
大家特别熟悉的 5W1H，不是说除了“什么”和“如何”以外的问题不好，而是在强化为自己负责任的问题上，其他的 W 可能会模糊焦点。
比如：
含有“什么时候”的问题可能会导致拖延；
含有“为什么”的问题，用在主语是人的时候，往往会带有一些指责的意味；
......
但无论是 5W1H 还是 5WAY 的工具，用在问题分析的时候，是非常有效的。
经常出现的错误的问题：
我为什么这么倒霉？
什么时候他才能听明白我说的话？
......
③ 问题的中心词是行动
也就是说，提问或问题的焦点是行动，要包含动词。
如果不行动，任何问题停留在空想阶段，无论分析过程多么缜密，问题都不可能得到解决。
即便行动过程中发现了错误，也是宝贵的学习和经验的积累。
经常出现的错误的问题：
这到底是谁的错？
事情怎么会变成这样？
......
3
正确问题背后的问题
综合正确问题的三个特点，我们来翻转一下这些常见的错误问题：
客户（TA）怎么总是那么挑剔？
变成：我怎么做才能让客户更满意？
什么时候他才能听明白我说的话？
变成：我如何表达才能让他理解我的意思？
到底是谁的错？
变成：我怎么做才能支持问题的解决？
感受一下问题前后的变化，你觉得有哪些不同呢？
— 关注点发生了变化。
正确的问题，关注在我能做些什么不同能够面向未来更好地解决问题。
这里有三个内涵：
① 不让自己陷在受害者心态中
如果处于受害者心态，就会出现最开始说的那种无力感，我觉得自己什么都做不了，就什么都不去做，认为自己没有选择，只能被动等待。
到最后，不能做出任何有助于问题解决的行动。
② 相信我能让自己做出改变
出于积极心态的任何尝试都会对改变有帮助，聚焦在我的改变是最可控的，别人如何反应不重要，重要的是我可以做出什么不同的尝试。
有尝试的行动，即便最后没有解决问题，至少我知道了这种尝试无效，也是有价值的。
如果什么都没有，那就是在浪费时间。
③ 可以立刻去执行
如前所述，让我可以立刻去做的一些不同的尝试，而不是继续思考。
如果遇到和你有关的问题/挑战，最初下意识的反应之后，能从这几个角度出发，问自己正确的问题，会有什么不同呢？
4
写在最后
以上方法来自于《QBQ 问题背后的问题（question behind question）：提高个人责任意识》。
整本书短小精炼，45 分钟左右即可快速浏览一遍，道理浅显易懂，但要做到，真的不是件简单的事情。
需要在实践中反复强化 QBQ 意识，持续刻意练习。
这本书还出版了实践篇，作者继续给出了获得 QBQ 优势的五项实践原则：学习、负责、创意、服务、信任。
实践篇依然延续了前书简易的风格，读起来很轻松，但如果能做到，带来的变化是巨大的。
从我开始，找到所有问题背后的问题，你会发现，自己打开了一扇新世界的大门！