【罗小布问道】新思维可以创造新广电（7）——《你是你自己产品的用户吗？》

换位思考是基本的创新方法，也就是设身处地站在对方的角度去思考;对产品或服务而言，就是站在用户角度去看问题或设计产品与服务……

如果你自己在设计产品时，没有把自己当用户;说明你所做的事情与自我之间保持有距离，是传统垄断思维“用户，你爱看不看”的延续，是置身事外往里看的领导视察思维;而不是创新的从里向外看、置身其中的用户思维……

你最忠实的用户是老年人、妇女和儿童，不是少男少女们：

——请你戴上老花镜，装扮一下老年人，看一下你自己设计的花里胡哨界面，是否看得清楚?色调是否分得清楚?……

——请你戴上过滤镜，装扮一下色盲者，体会一下他们的感受，再想一下卫计委的数据：中国35岁以上的成年人中，色盲和色弱的比例高达25%以上……

——请你假设一下自己记忆力减退，或者，你邀请一位从来不看电视的朋友，使用一下你自己设计的电视应用;你会发现你每一个应用都需要重新学习，以及重新记忆;当你一个月后，再次请这位朋友来看电视时，你会发现他在重新学习……

——请你让你的手颤抖起来，用颤抖的方式使用你设计的遥控器，感受一下是什么感觉……

——请你选取5～10个朋友做一下调查，请他们访谈一下自己的父母，包括观察一下儿童，你会发现他(她)们使用数字键的频率非常高;你是否会想到当你去掉数字键简化遥控器时，需要设立基于电视推荐算法的“我的电视”栏目来补充?……

——你不是老年人，你根本不知道用你的电视输入法来搜索有多么痛苦?因此，你的“搜索”对老年人而言，是无用的摆设……

——你如果没有设身处地成为一个老年人，根本发现不了语音遥控器最重要的功能不是“我要看什么”，而是“声音大点”或“声音小点”;你不会发现，需要电视先说“您要看什么”，而不是“我要看什么”……

——机顶盒死机或“转圈”对你而言是烦躁，而对老年人来说是痛苦;你没有高血压和心脏病，因此烦恼对你无所谓，对老年人呢?……

——如果你是老年人，你一定会对自己感到奇怪，为什么我设计的那么年轻人的应用没有年轻人用，而我们老年人就是看个广播电视还要这么被刁难?这么不方便?……

……

集客用户，更要设身处地：

——我好不容易申请的经费，为什么要送给宣传部，因为你的终端是以宣传部内容为主的终端，不是以我的内容为主的终端;因此，百姓的掌声没有给到我……

——同志，我要的是应用，是实现我战略的应用，不是一个什么都没有的网络……

——同志，我告诉你啊，我的领导是政法委书记，不是宣传部部长，我们有我们的安播要求，来自政法委，不是来自宣传部，更不是来自广电总局……

——你听宣传部、广电局指挥，没有错!但我不是，我不是宣传部领域的;你为我服务，你必须听我指挥，包括终端、网络、平台等，你能做到吗?……

……

今天的问题是：你看电视吗?请你多看一下你自己设计的电视，看是否适合你自己?是否适合你的孩子和父母?