你的网吧，两班还是三班？

随着网吧淡季的到来，上座率不高，营业额下降，房租，电费，网络使用费却不会降，对网吧来说，人力成本就显得愈发重要。现状是一方面是网吧依旧缺人，在不断招人；一方面老板还得考虑如何降低人员成本，保证网吧的盈利。

最近有不少的网吧老板和店长问我：我的网吧到底是两班好，还是三班好？在回答这个问题前，我们先来看一下，网吧无论两班还是三班，要达到什么样的目的？

在市场竞争环境下，网吧要想生意好，除了位置选择，机器配置，装修风格这些基础因素之外，顾客的满意度，顾客在网吧里面的体验的好坏，成为决定网吧成败的关键。而这一切都是要通过网管，收银的服务来体现出来的，只有网吧员工为顾客提供了超出他们期望的服务，他们的满意度才高，体验才好。

要网吧员工为顾客提供满意的服务，除培训和管理之外，很重要的是收银，网管的精神状态，精神状态好，服务的水平才能保证；而员工的精神状态很大程度上是由他们是否休息好决定的，休息不好，上班打瞌睡，不可能做好顾客服务。

网吧三班的目的是要保证员工能够有充分的休息时间，保证他们在上班的时候能够精力旺盛，注意力集中，这样才能为顾客提供良好的服务，如果没有休息好那就会状态不佳，服务水平很难跟得上。

和一个网吧老板聊天的时候，告诉我他的感受：过年的时候由于人手不够，值了2天夜班，一个星期才缓过来。人都一样，老板的感受是这样，员工的感受也会一样，网吧之所以招人比较难，和值夜班也有很大的关系。

三班在一定程度上会缓解这个问题，一般情况下，三班是上上12小时，休息24小时，只要不是休息时间持续玩游戏，睡眠是可以充分保证的，另外，还可以为员工留出一定的时间来办自己的事情，不管是学习还是社交。

如果网吧上三班，好处是比较明显的：一是相对好招人，工作时间合理；二是能保证员工的睡眠，保持一个好的精神状态，这为提高顾客满意度和提升顾客体验打下了良好的基础。

但凡事都不是绝对的，有些网吧两班也可以，比如网吧相对比不大，一两个人就可以看得住，能保证正常的经营，同时也可以降低人力成本，那就上两班。

在两班的情况下，需要在员工工资和奖金上也要有一个相应的提高，重要的一个前提是员工的有好的精神状态，越年轻在这方面越会有优势，这也是网管收银年龄普遍在20来岁的重要原因，再大一些，可能会熬不住，顶不住。

在网吧里面，不论是三班还是两班，最核心的还是要提供高水平的服务，让顾客满意度提升，体验更好，这才是讨论网吧两班还是三班的意义。

你的网吧，两班还是三班？