申报客户端操作指引及常见问题

深圳市电子税务局（申报客户端）

客户端登录操作指引及常见问题

一、目的

提高纳税人身份信息以及纳税数据的安全性，统一与电子税务局系统的登录方式。

二、改动

申报客户端实名登录，方式与纳税人登录电子税务局一致，均需要采用纳税人识别号（或者社会信用代码）+电子税务局登录密码+图形验证码，验证通过后，需选择登录身份（法人、办税员、购票人等），之后会向对应的登录身份绑定的手机号发送短信验证码，待收到短信验证码后，输入正确的短信验证码方能进入客户端。

三、登录界面的变化

升级到最新版申报系统后，登录界面变化如下，支持企业登录和代理登录两种模式

四、企业登录

纳税人采用企业登录进行办税的，需选择企业登录

纳税人需要先选择企业，之后录入电子税务局网厅登录密码，即客户端实名登录密码与网厅保持一致，再录入验证码。

PS：如果企业申报系统中没有任何一家企业的信息，选择企业时会先弹出添加企业窗口，走注册流程后才能进行正常操作。

1.   选择企业

2.   输入电子税务局登录密码和图形验证码

重要：这里的登录密码，是企业登录电子税务局网厅的密码，不再是以前登录客户端时001或者admin的登录密码了。

3.   选择登录身份

出现该界面后，纳税人需要选择登录身份，即本次登录申报客户端是哪个人。

4.   发送短信验证码

选择一个登录身份，点击发送验证码

5.   输入验证码

将手机收到的短信验证码输入到验证码框。

6.   进入系统

点击确定后，则会进入申报系统，进入申报系统后的操作与之前没有区别。

五、代理登录

纳税人如果属于代理机构，且在税务局做了代理机构备案，可使用代理登录模式，为其代理的企业进行报税操作

1、代理机构点击代理登录，在下方输入代理机构识别号、电子税务局登录密码、验证码，点击登录

2、登录后，如果通过系统验证，则会出现代理人选择的界面

在下拉框中选择正确的代理人，点击发送验证码，手机收到验证码后，在验证码框正确输入，点击确定。

3、上述验证通过后，则出现委托代理企业选择的界面，代理人在该界面选择需要进行申报的企业即可，后续的申报操作流程与正常申报操作没有差别。

六、常见问题

1.   问：如果纳税人启动申报客户端时，电脑未联网，获取不到服务端配置的登录模式，纳税人进不去申报系统了吗？

答：如果纳税人启动客户端时，网络不佳或者没有网络，没有正确获取到服务端的登录模式信息，则会默认显示原有登陆模式。

2.   问：如果在第1点中，纳税人断网采用原有模式登录，之后再连通网络，会对申报操作有校验吗？

答：如果纳税人采用断网的方式，用原有模式登录申报系统，而服务端配置的是实名模式，纳税人做任何的业务交互都会提示会话超时或者会话不存在，请您关闭软件后重新登录，即下载核定信息、基本信息、发送报表、扣款等业务，均不能正常进行。

3.   问：纳税人采用实名登录模式登录到申报系统，但是在下载核定信息，或者下载基本信息时，提示：由于您长时间未操作，登录信息已失效，请重新登录！是什么原因？

答：这是因为纳税人采用实名登录模式登录到系统后，长时间未进行与服务端的业务交互操作（一般是30分钟），则会出现此提示，纳税人需要重新登录一次。

4.   问：纳税人登录时，输入了电子税务局登录密码和图形验证码，但是提示登录失败，您输入密码有误或者账户未注册！还有4次机会，该账户将被锁5分钟……

答：出现该提示可能有两种原因，一是用户输入的登录电子税务局的密码有误，比如大小写有误。二是该企业并未做企业实名绑定，如果未做实名绑定，需要企业的法定代表人或者财务负责人实名注册后以自然人登录方式登录电子税务局，在“用户管理”-“管理员列表”绑定企业即可完成注册，之后再重新登录。

5.   问：纳税人忘记了电子税务局网厅的密码，那这样就进不去客户端了，如何找回密码？客户端有找回密码的功能吗？

答：如果纳税人忘记了电子税务局网厅的登录密码，需要纳税人打开电子税务局网厅，点击登录界面中的忘记密码，根据指引重置登录密码。申报客户端暂时不提供找回密码的功能。