焦爱民丨有话好好说
除哑巴之外，人人都会说话。但能把话说好，达到预期的效果，却不是人人都能做到的。同样一件事，让不同的人说出来，听着味道就不同。即使同一个人，在不同的心情下说出来，取得的效果也不一样。说话的目的是交流，如何把话说得让人爱听、愿接受，这就需要讲究一点说话的艺术。
和颜悦色，拉近与对方的距离。人无论身份高低，财富多少，但在人格上都是平等的。人人都有自尊，都希望别人看重自己。古语中有“乞者不受嗟来之食”，就是这个道理。乞丐希望得到别人的施舍，但你对他态度鄙视，拿着食物呵斥说：“嗨，给你！”他也不会接受，因为你伤了他的自尊。“三大纪律，八项注意”中“八项注意”的第一条就是说话和气，可见说话和气的重要性。古时候，有个年轻人骑马赶路。时至黄昏，住处还没着落。忽见前面有一老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头，离旅店还有多远？”老人回答：“五里。”年轻人策马飞奔。结果，跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶！非得回去整治他不可。并自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是，他拨转马头往回赶。见那老农还在路边等候，他急忙翻身下马，作了一个揖，说：“老大爷，”话没说完，老人家就说：“你已经错过路口了，如不嫌弃，请到我家住一宿吧！”
有的人未开口先微笑。他的话虽然还未出口，但态度先被对方接受，接下来他的谈话就容易得多。有的人地位很高，但大家都不愿意接近他，这是因为他太把自己的地位当回事，总是板着面孔训人。有的人财富很多，但人们都对他不屑一顾，这是因为他财大气粗，脸色太难看。同样，对一个犯了错误的人，如果你用平等的身份，和颜悦色地指出问题的所在，他就会心悦诚服地接受；如果你板着面孔训斥，即使他不为自己辩驳，心里也不会服气。
说话要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份、关系等因素，采取灵活多样的方法。战国时，齐威王为了抵抗楚国的进攻，就派淳于髡到赵国请求支援。临走时，齐威王为他准备了一百两金子，十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。淳于髡一看，仰天大笑。齐威王问：“你是不是嫌我备的礼物太少？”淳于髡说：“我不敢说礼物太少。”齐威王说：“那你笑什么？”淳于髡说：“我今天来的时候，碰见一个种田人，他在路旁放上一个猪蹄，一盅酒，在那里祈祷，希望他能五谷丰登，粮食满仓。他就那么一点供品，却想得到那么大的好处。所以我感到可笑。”齐威王听了，马上把礼品增强到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷”。淳于髡拿这些礼品去了赵国，圆满地完成了请兵支援的使命。这就是一种比较灵活的方法。
要把握好说话的时机。把话说到点子上，说在别人最想听、最需要的时候，才能取得好的效果。如果时机不对，也不能达到说的效果。当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对。说词也很有艺术，说理也很到位。但是，还是被秦王婉言谢绝了。后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。不是他比苏秦高明，而是时机对头。汉文帝时，洛阳才子贾谊曾给汉文帝提了许多合理化建议，也是因为时机不到，不能实施。最后还是把他贬到了长沙。贾谊感到不得志，年纪轻轻就死去了。现在有些刚从学校毕业的学生，或从海外归来的人，到一个企业往往就会发现一些这样那样的问题。于是，就向老板或企业领导人提出这样那样的改革方案或建议。以为只要按照他的方案和建议，企业就会旧貌换新颜。一旦不被采用，就会有人闹情绪，说怪话。埋怨他们不重视知识，不重视人才。也许你的方案和建议都是正确的。但是，这些年轻的俊才恰恰忘了一点，那就是这些老板或企业领导人之所以能够坐到这个位子上，说明他们既不是傻瓜也不是笨蛋。可能站得更高，看得更远，考虑问题更为全面。因为时机不到，还不能实施你的方案或建议。只不过有些情况不便告诉你罢了。
说话态度要诚恳。俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“诚则灵”。语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辩能力，花言巧语的虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切秘密毫不保留地全部端给对方，那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。有一个戏剧《诸葛亮吊孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。
三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友。孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。在联合抗曹取得一定的胜利后，为了荆州的问题两家闹起了别扭。诸葛亮定计“三气周瑜”，结果使周瑜一命而亡。东吴上下对诸葛亮是恨之入骨。决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。孙刘两家的盟友关系也遭受严峻的考验。为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝。刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将是有去无回。诸葛亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权。鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情；东吴要在江东站稳脚跟，也必须和刘备联合。孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑。同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也将是有惊无险的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑之后，鲁肃果然非常礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完祭文就伏地痛哭。情真意切，百泪不止。一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了。令所有在场的人都非常感动。就连周瑜的夫人小乔也动摇了。人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。诸葛亮为什么能取得这样的效果？那就是他真诚的态度。所以，我们说话的态度一定要认真诚恳。只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果。
换一个角度说话，能取得更好的效果。有时候，事实已经形成，是无法改变的。但会说话的人，变换一个角度去说，效果就不一样，坏事就可能转化为好事。曾国藩曾率湘军多次与太平军打仗，可总是打一仗败一仗。特别是在鄱阳湖口战役中，连自己的老命都险些丢掉。慈禧太后对曾国藩多次吃败仗也甚为不满。曾国藩在鄱阳湖口战役后，给慈禧太后写了一本奏章，表示自责，并请求朝廷处分。他在奏章中写道：“臣屡败屡战。”慈禧看后，大为感动。回信安抚和鼓励曾国藩，并拨军费支持曾国藩再战。同样是多次打了败仗，如果曾国藩说“臣屡战屡败”，不仅丧气，慈禧看后必然更生气。一个常败将军还有什么用？而“屡败屡战”表明了对朝廷的忠心，表白了自己虽败不馁的坚韧和勇气，表示了自己为朝廷血战到底的决心，怎能不使人为之感动，为之信心百倍，为有这样的忠勇之士而自豪？
春秋时期，齐景公喜欢玩鸟，他专门建立鸟场，搜罗天下名鸟并派烛邹专门看管这些鸟。一天，烛邹不小心让鸟全都飞跑了。齐景公大怒，要杀烛邹，大臣晏子请求在行刑前历数烛邹的罪状，好让他死个明白。晏子十分愤怒地斥责烛邹：“你为大王管鸟却让鸟全飞跑了，这是你的第一大罪状；你使大王为几只鸟而杀人，这是你的第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三大罪状。此三大罪状，你死有余辜。”晏子说完，请求景公杀掉烛邹。齐景公十分惭愧地说：“不杀了，我已明白你的指教了。”晏子把劝解齐景公的话换了一个角度，用斥责烛邹的话说了出来，救了烛邹的命。如果晏子当众指出齐景公因鸟杀人的做法是错误的，齐景公能接受吗？
换种口气说话，别人更容易接受。古语说：良药苦口，忠言逆耳。但不喜欢苦口的东西和难听的话，这是人的本能。在语言上多数人都吃软不吃硬。“好言一句三冬暖”，谁都愿意听顺耳的话。比如一些领导人在给下属布置工作时常说：“你看这样子行不行？”“你还有什么好的建议？”“这项工作难度很大，但凭你的工作能力，我相信你能够胜任。”这种商量、肯定的口气，给了下属尊重和鼓励。他们在工作中就会尽心尽力，千方百计给你一个满意的结果。如果用命令和强迫的口气说：“你这样子吧!”“难度很大，但你必须完成。”下属未必能把这项工作做好。一些家长常抱怨孩子逆反、不听话，但没有考虑自己与孩子的交流方式是否正确，一味地指责、训斥，孩子怎能不逆反呢？如果照顾一下孩子的天性和自尊，以平等的身份、商量的口气和他们交流说：“今天玩得差不多了，是不是该把作业做做了？”“明天你的活动安排我觉得不太妥当，你是否再考虑改变一下？”孩子接受起来就容易多了。在一些场合、环境下，有的话不便直说，变换一下口气，婉转地表达出自己的意思，效果更好。
1962年，美制U-2型高空侦察机多次骚扰我国领空，被我军新建立的导弹部队击落一架。当时陈毅同志任外交部长，他极愤慨地谈到U-2型高空侦察机侵入我国领空的事件。一位外国记者问道：“外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问是用什么武器打下来的？”陈毅同志一笑，机敏地回答：“我们是用竹竿把它捅下来的呦。”在场的记者包括那位问话的记者都大笑起来。对这样一个涉及国家核心机密的问题，陈毅同志用一句笑话化解了，保守了国家的机密，体现了一个大国外长从容大度的风范，又给提问题者留足了面子。
伤人的话不能说。“恶语伤人六月寒。”对人心伤害最大的莫过于讽刺、挖苦和蔑视他人的话。关羽是中国古代忠义的化身，被供为神灵。这位威震华夏的英雄下场却很悲惨，被人割了脑袋。关羽之死除了复杂的历史原因之外，与他骄傲自大、出口伤人有直接的关系。诸葛亮离开荆州前，多次嘱咐关羽要联吴抗曹。但关羽自以为英雄盖世，根本没把东吴放在眼里，也瞧不起孙权。关羽驻守荆州期间，孙权派人替儿子向关羽的女儿求婚，希望通过联姻结成政治同盟，共同抵抗曹操。这无疑符合刘备、诸葛亮的战略对策，对刘备、孙权政治集团都有好处。但狂傲的关羽一口回绝了孙权的好意，并出口伤人：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”自己的女儿是虎，别人的儿子是狗，多伤人啊!结果，双方矛盾激化，关系破裂。孙权的大将吕蒙出奇兵攻破荆州，关羽兵败身亡。不仅如此，关羽的死导致刘备、张飞报仇心切，丧失理智。三声喝断当阳桥，使敌人闻风丧胆的猛将张飞被自己的部属杀害。刘备率军倾巢出动，被吴军火烧连营七百里，一病死在了白帝城。蜀国从此辉煌不在了。假使关羽能谦虚一些，说话不那么伤人，历史也许需要重写。做大事出口不能伤人，琐碎生活小事中说话也伤人不得。
民国年间，有个十分倔的吉老汉，一辈子不求人，也讨厌别人求。一天，吉老汉干活累了，在田头吸旱烟。蔺老汉从城里办事回来，嗜烟如命的他正好烟瘾大发，烟叶又抽完了。蔺老汉看到吉老汉在吸烟，就像看到了救星。上前说：“老哥，把你的烟叶给我抽两袋。”吉老汉看了蔺老汉一眼，把自己烟兜里的烟叶全都倒在蔺老汉伸出的手掌上，并甩了甩自己空空的烟兜。蔺老汉过意不去地说：“你全给了我，你烟瘾发了咋办？”吉老汉头也不回撂了一句：“我想抽了，在我嘴上打两下。”捏着一撮烟叶的蔺老汉羞愧难当，从此断了烟瘾。时隔三年，蔺老汉村里唱大戏，蔺老汉见到了来看戏的吉老汉，十分热情地拉着吉老汉回家吃饭，然后又备了些土特产，让长工牵马驮东西送吉老汉回家。路上，吉老汉问长工：“你家主人对我这么好，可我怎么也想不起来与你家主人有什么交情。”长工说：“我家主人说你救过他的命。三年前，如果不是你在田头把烟叶全给他，他可能就被烟瘾困死了。”回家后，吉老汉大病了一场。
一个人把话说好确实很重要，但也并非难事。态度放谦恭一点，不骄傲自大，不盛气凌人。开口前先站在别人的角度上想一想，将心比心，掂量一下哪些话该说，哪些话不该说。同时，在一些特定的环境下，要控制好情绪，等冷静了再说。其实，“沉默是金”，在没想好之前，不说比说了好。
附：说话要注意的二十六个问题
1、戒谎言：假的真不了，谎言被揭穿就失去了信任。
2、戒伪言：伪装长久不了，实话实说最好。
3、戒流言：不信谣，不传谣，更不制造谣言。
4、戒废言：不说多余无用的话，废话连篇只能失去听众。
5、戒气言：不要说气话，气头上说话，下不了台的还是自己。
6、戒多言：说话不要太多，言多必失。
7、戒轻言：不要轻率地讲话，轻言的人会召来责怪和羞辱。
8、戒狂言：不要不知轻重，胡侃乱说。胡侃乱说，往往后悔。
9、戒杂言：说话不可杂乱无章。杂乱无章，就会言不及义，伤害自己的美德。
10、戒戏言：不要不顾分寸地开玩笑，否则会引起冲突，招来祸害。
11、戒直言：不要不顾后果地直言不讳，否则也会引起麻烦。
12、戒尽言：说话要含蓄，不要不留有余地。做不到的不要说。
13、戒漏言：不要泄露机密。事以密成，语以漏败。
14、戒恶言：不说无礼中伤的话，不要恶语伤人。(刀疮易治，恶语难消)
15、戒巧言：不要花言巧语。花言巧语的人，必然虚伪。
16、戒矜言：不要骄傲自满，自以为是。自矜自夸，是涵养不够的表现。
17、戒谗言：不要背后说别人的坏话。背后说人坏话，会弄得天下都不太平。
18、戒讦言：不要攻人短处，揭人疮疤。揭人疮疤的人，招人痛恨，害人害己。
19、戒轻诺之言：不要轻易向人许愿。轻易许愿，会丧失信用。
20、戒强聒之言：不要唠唠叨叨，别人不愿听也说个不停，使人厌烦。
21、戒讥评之言：不要说讥讽别人的话。喜欢讥讽议论别人的人，对自己的要求往往马虎。
22、戒下流之言：黄色下流的话会降低自己的人格。
23、戒吹捧之言：吹捧一个人会把他引入歧途，同时也让旁观者看不起。
24、戒丧气之言：做人要自信。自己信心不足，别人怎能信任你。伤心的事不要见人就说。
25、戒出位之言：不要说不符合自己身份、地位的话。
26、戒狎下之言：不要对下属讲过份亲密的话，以免下属迎合你而落入圈套。
作 者 简 介
焦爱民，笔名艾子，河南灵宝市人，研究生学历，历任教师、公务员。河南省作家协会会员，出版《成熟做人 相约成功》、《秋天里》等八部作品集和回忆录。人生信条：老老实实做人，踏踏实实做事，公公道道处世。