察言观色--闻其声，辨其人，识其心（上）

察言观色---闻其声，辨其人，识其心从细节入手有一句经典的话这样说：一样的米养百样的人。因此在人际交往中我们也要学会察言观色。而在这方面，《红楼梦》里的王熙凤可以说就是很好的例子。王熙凤就像一个高明的心理学家，她非常善于察言观色，辨风测向，经常是对方话还没有说出口时，她便已经猜到了；若是对方刚说，她就已经办了，这样的例子数不胜数。在林黛玉刚进贾府时，王熙凤说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。在社交中学会察言观色的本领很重要，因为不同性格的人喜欢听的话和喜欢做的事是不一样的。比如对性格活泼、个性开朗的人可以比较随意地开玩笑；但是对性格内向的人，交谈的时候需要耐心；对于性格耿直的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣；而对那些性格多疑、小心眼的人，说话则要小心谨慎，开口前要再三斟酌，注意不要得罪对方。人的性格往往又是多变的，在不同场景下表现也不同。比如有些以往性格拘谨的人，也会在高兴的时候表现出一瞬间的活跃，如果能把握住这“一瞬间”，向对方提出要求，只要是合理的，对方都可能很容易地答应下来，达到沟通的目的。还有的人平时都温文尔雅，但也可能因为某些事情变得狂躁，在这个时候千万不要随意讲话，以免触怒了他，自讨没趣。要学会察言观色就首先要学会聆听，任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，愈忠言逆耳，愈要双方认真地听。同时我们还要会关注对方说话时脸部的表情。表情比言语本身更能表达内心的动态。人类五官之中，眼睛是最敏锐也最诚实的。《孟子·离娄篇》说：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子：人焉廋哉！”意思是，观察人的邪正，没有比观察他的眼睛更准确的了。眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。听了他的话，再看他的眼睛，人的邪正，哪里隐藏得过去呢？说话的速度、音调、节奏也不能忽略，它能帮助我们揣摩对方的心理。比如，说话的速度常常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些不满，而说话慢的人忽然加快语速，他可能在说谎，或者心中怀有愧疚。再比如说话的音调。一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时，说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说明他缺乏自信。要看透一个人光注意以上几点还是不够的，一些老于世故的人，喜怒不形于色，很难从其表情上看出其内心活动。这就要求我们平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。要有察言观色的本领一定要随机应变。就拿与人交流来说吧，你一定要看对方的反应。在与人交流前，要对交流对象有一个基本的了解，要能找到适合的、对方能接受的话题。一旦发现对方对你的话题没有兴趣，表现出不耐烦时，就应马上想办法转换话题，避免尴尬。你光会观察别人还不行，还要防人。你要防止别人把你看透，因此不管你心里有多大波涛在起伏，都不要表现出来，而要藏在心里。这样做的原因有二：其一是你心里的事是你自己的，让别人来一同承受是不公平的。其二，你都表现出来人家会觉得你这个人太浅薄，没有心计，什么事都沉不住气。