曝光台|“飞猪”取消险被指没用又添堵：强烈推荐买 理赔却苛刻

导读

近日，张先生花费2000余元在飞猪旅行订普吉岛一酒店的标准间，还特意花130元购买了一个“因故取消险”。到达后发现酒店房型不合适，想退房。“这才发现这取消险用起来有很多限制。”据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，飞猪退款难、订单取消难成投诉热点。

之后和飞猪平台联系退房，对方让张先生联系保险公司索赔。“我问了后才发现使用这个保险有很多条件限制，一般情况并不予以承保。”张先生说，这样的购买合同核心条款应该让消费者明确知晓，但在购买页面上，消费者不需点开详情就可以直接购买。“很多人以为只要自己不想住了就可以取消，我也是这么觉得，其实根本不是一回事儿。”

无独有偶，打算去武汉玩的大学生小刘也遇到了类似问题。小刘在去哪儿网花费253元订了一家酒店，并花费十几元购买了“因故取消险”。因临时行程有变，他想要取消订房，去哪儿网的官方客服回复“订单规则是预订成功无法取消，但可以找保险公司申请理赔。”他联系保险公司，才明白需要提供事故原因、证明等许多材料，“和你想的根本不一样，理赔条件可以说非常苛刻。”

记者通过关键词在微博、知乎等社交网络查询，发现有不少网友都有过张先生和小刘类似经历，称购买取消险“没用又添堵”。

记者又尝试用同程、飞猪订房间，均有不同公司售卖的“因故取消险”，同程的取消险页面显示“行程存在不可取消风险，建议您购买，最高获赔90%”，飞猪订单页面写的则是“指定原因取消，最高赔90%”，均有比较苛刻的理赔条件。（来源：北京晨报；文/康佳）