又一轮退订潮来袭，民宿业如何在刀尖上跳舞？

“又是一个退订的。”刚刚接完电话的民宿老板夏夏叹气道，“虽然比去年好一点，但还是退订了很多，因为春节期间的就地过年政策，大家都不知道之后疫情会不会加剧，都不敢轻易出门旅游。”

疫情推动就地过年的同时，游客们出游意愿减弱，旅游订单大幅减少。小猪民宿数据显示，今年春节，海南来自岛外游客的民宿订单量降幅明显，订单量环比12月下降了40%，春节订单退订取消比例超30%。

云南、三亚、凤凰、厦门等重旅游城市的民宿再次被迫面临一波退订潮。

从措手不及的停摆，到奋力自救、报复性回暖再到骤然刹车，民宿业这个旅游住宿领域的新入局者，是否还有逆风翻盘的机会？

疫情阴霾笼罩下的生死局

边贴窗花、挂红灯笼，边处理退款订单的夏夏，在处理好订单退款之后，也会问自己，还能撑多久？这是每个民宿运营者都会问自己的一个问题。

后疫情时代，有人早已退场、有人满血复活、也有人苦苦挣扎，连番打击之下，民宿运营者不仅担心自己活不下去，更担心消费者和资本对整个行业失去信心。

疫情之下的退订潮，是消费者和民宿两败俱伤。

消费者和民宿关于退订规则的矛盾在疫情阴霾笼罩下更加凸显。北京的石先生对一鸣网抱怨道，“本来想和家人一起去三亚旅游的，预定了那边一家民宿，但现在疫情严重，担心回来需要隔离，影响工作，就打算取消行程，结果提前取消订单，还是要扣一半的房费。”

石先生的情况并非个例，在黑猫投诉平台关于春节期间受疫情影响退订而被扣费的投诉多达上百条，显然已经激起群愤。

某订房平台表示，房东在平台上架房源时，可以针对该房源设定不同的退款规则，或宽松或严格至不退款，即民宿的退款规则是由房东自主设定的，如果房东拒绝退款，平台也只能协调，没办法强制其退款。

对于民宿业而言，是生死困局中的趋利避害。

夏夏就直言不讳的说到“大家都退单，空置率高、那运营、人工、房租等平摊成本必然就高了，而且就算旅客没有入住，但装修、食材预订等隐性成本已经投进入了。再者，许多地方尚未提出硬性防控措施，旅客更多是防范性退单，如果要全额退款，那民宿业的风险也太高了。”

那么，将这其中的风险嫁接到消费者身上就对吗？

夏夏一时语塞，没有回答。

不仅消费者不满，疫情之下民宿业的韧性不足，更是消耗了市场信心。

要知道，在经过2017年跳跃式发展之后，扎堆进场的玩家在市场发展不成熟、管理机制不完善的背景下，已经面临洗牌期。如今，疫情连番来袭，更成为一块大浪淘沙的试金石，大量盈利能力不足的泡沫玩家黯然退场。

图片来源：中商情报网

同时，伴随着疫情之下的资金紧张，资本市场整体降温，回归理性。

中商产业研究院数据显示，2020年受疫情影响，中国民宿线上房源数量及交易额增速将均放缓，房源数量或突破160万套，线上交易额破250亿元。

进入洗牌节点，消费者观望和资本冷静也并非全是坏事，前两年，民宿就像一柄利器斜刺入酒店领域，带动市场火爆，同时也导致许多问题接踵而至，这次“危机”或也是重建民宿业新秩序的“契机”。

刀尖上跳舞

在刀尖上跳舞的日子撑不了多久的。

如果说，疫情是一场“速冻打击”，那民宿本身的弊病更像是慢性毒药。

随便在知乎、微博、豆瓣以及黑猫投诉上，你都能看到网友们在民宿经历的一些令人胆寒的入住体验。网友甚至坦言，每一次踏进自己预定好的民宿，都像是一场命运的博弈。

不少网友表示，除了不满民宿的退定规则，更多的争议聚焦在许多民宿玩家“挂羊头卖狗肉”，有发布虚假房源，然后以各种理由搪塞，并将你安排至一个条件较差的“隔壁”民宿，有卫生、隔音、安全、配套设施难以保障的，还有价格虚高、坐地起价的......

作为住宿业的一个下沉方向，民宿业前期准入门槛低，叠加其中交叉着许多以升级版“农家乐”的模式进行运营，即缺乏管理经验、又很难从专业的角度保障一个专业服务和专业质量的输出。

相比于成熟稳定的酒店住宿体验而言，民宿业还需要较长时间沉淀。

疫情加速了这一进程，不少玩家动作频频，似乎已经找到了逆风翻盘的机会。

主动出击才是最好的防御。

后疫情时代，一些活下来的玩家并未放松警惕，而是更加积极的想打赢翻身仗。

一方面，参考隔壁酒店业的发展历程，民宿业正加速向品牌化、高端化、连锁化角度方向进击。

独木不成舟，单向民宿的故事在盈利模式的拷问下已经无人再讲，随着资本进场、政策演变，民宿自2016年开始就已经越来越向品牌化方向发展，开展连锁经营。

这次疫情冲击，无疑是各位玩家报团取暖的最好契机。

受疫情冲击，选择高端化原因在于高端市场消费者的抗风险能力更强，而连锁化、品牌化经营不仅能够分担风险，还能够更有效率的带动某一区域旅游市场的整体开发，从而赋能更多商业价值。

但对民宿而言，这也是一把双刃剑。

当连锁化、品牌化发展进入一定状态时，民宿业或将与酒店业殊途同归，住民宿，要的就是不一样的风土人情体验，而进入连锁化与规模化是否将面临千店一面？

另一方面，向本地游方向加码。

疫情之下的人员流动限制，将游客们推向了同城游、郊区游。

在微博话题上，关于就地过年怎么玩的讨论中，有一个点赞较多的评论，是和留守同城的朋友租个民宿一起做年夜饭跨年。

但这对于大多数以异地游客为主的旅游城市的民宿玩家而言无疑是杯水车薪，而且同城游对于民宿业的服务质量和个性化方面有着更为严苛的要求，而往深度经营的角度走，其自身也将负重更多。

不过，民宿业这次主动出击的主要目的应该是先活着！

本以为2021年能打个翻身仗，可这一上来又是一个棒喝，前有疫情创伤后遗症没有痊愈，后有发展窘境难解，能够活下来的民宿业玩家恐怕还将面临一场大考。

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