有哪些行业在用电话机器人?
自2017年7月8日国务院发布《新一代人工智能发展规划》以来,人工智能的普及度不断提升,2018-2022年将是人工智能发展的热期。人工智能的实际应用会越来越多,其中“人工智能出站机器人”是发展最为迅速的一个,已经覆盖了各个行业和领域。
市场需求决定产品的开发和应用。人工智能能否真正发展,必须依靠产品的实际应用。那么,作为一个脱胎于市场需求的产品,电话机器人它有哪些应用呢?
金融业
金融行业很多产品以电话营销为主,比如贷款、理财、催收。其本质是从大量用户中筛选出意向客户,智能机器人可以帮助业务员筛选客户。
保险业
保险行业和金融有相似的属性,新客户开发、老客户推荐新产品基本都是通过电话营销。
政府机构
近年来,政府工作不断优化,提升服务意识,各机构都会有一些满意度的电话回访,每隔几年都会进行一次人口普查。这种电话完全可以被智能机器人取代。
房地产业
房地产是中国经济的支柱,其产业链非常丰富。电话营销也是最重要的营销方式,比如卖房产、租商铺、中介、装修等等。
教育行业
随着社会经济的发展,人们越来越重视教育,获取知识的途径也逐渐丰富。在线教育、专业证书考试、社会自学考试和招生都是很有发展潜力的领域。
汽车行业
汽车已经成为家庭生活的必需品,其市场需求和客户量都不小。售前活动、售后服务、满意度调查等全部由人工电话客服完成。沟通内容重复性高,也可以由智能机器人完成。
无论时代如何发展、电话始终是沟通最有效、最快捷的方式,电话营销也是见效快、成本低的最广泛的营销方式。未来5年甚至10年都很难改变这种营销方式。我们能改变的是如何优化电话营销方式,如何降低电话营销成本、提高电话营销效率。
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