诊所如何做,才能真正留住患者?

不管如何经营,运用什么样的策略,诊所品牌的建立,都是以不断提升患者满意度为基础的。

不过在让患者满意之前,你得先把患者吸引来,否则再好的服务也无所用处。那么怎么吸引患者呢,如何让他们看到你,并走进来,进而留住他们,发展为你的回头客呢?

接诊前

说到快速吸引患者,我们以前也说过,方法主要为下:

社区义诊、公益活动、健康讲座、名医效应、发杂志/DM单、优惠促销、网络广告、口碑传播、联合推广等等,个中分寸的把握,主要根据诊所的实际情况来定。要做就要做出成效,在不断的总结归纳中,摸索出适合自己的方法。(好像是废话)

其中,口碑传播应是最为重要。所有的广告是为了口碑,口碑能吸引患者,患者又能创造口碑。口碑既是属于患者的,也是属于诊所的。

一旦患者被你“勾搭”来了,你用你的实力、服务和热情征服了TA,TA就会告诉TA的亲朋好友,告诉TA的邻居,告诉TA的同事……这样一传十,十传百,“TA”就替你吸了好多粉了,而吸的粉又可以为你吸粉,这样的裂变反应,就成就了著名的蝴蝶效应。

那么患者被吸引来的话,除了为他们诊病驱疾外,我们还能为他们做些什么呢?

接诊时
首先在思维上应有所改变,探索正确的医疗服务模式。

业内表示,医疗服务就该“围着患者转”。而现在多数医疗机构,包括医院和诊所,大都沿用几十年一贯的“患者找医生”,或叫“患者围着医生转”。

这种“医生坐着不动,而患者却四处奔波,配合作战”的医疗服务模式既不合情理又不讲科学,说大了去,老百姓“看病累”也得不到真正解决。

要知道,患者进了诊所,不是他们看医生,而是医生看他们。这种“围着患者转”的医疗模式如果用好了,会有很大的收获和更深的意义。

其次是打造舒服的就诊环境。

一个诊所环境的舒适,对患者来说,是视觉和心理的双重需求,起到能否吸引患者走进诊所,并停留的关键作用。而这里的环境包括自然环境和人文环境。

在环境好的同时,接待的态度应该很有礼貌。例如看到有患者走到门外,相关医护人员应及时把门打开,并且观察对方的年龄给予适当的比较亲切的称呼。然后简单的询问病情,把患者带到大夫面前,给予介绍。(这样让患者不至于到了诊所,找不到东南西北,不知所措)。

大夫接诊时也要注意态度

患者生病,本就身心双重不适,找到你,就是把希望全部寄托于你,心理首当其冲产生依赖,想要寻求慰藉。就像以前说的,治病更重要的是治心。

所以我们的接诊态度应该做到不急不燥,设计合理的治疗方案给患者做最耐心详细的解释。让患者能体会到,大夫在为他们着想,为他们设计了最合理经济的治疗方案。

治疗过程中,如果有某种疼痛不适或者即将发生哪种不适的状况,应及时给患者做出合理的解释和安抚,不要让患者惶惶不安。必要时,把话题和注意力转移在别处,能让患者很好配合治疗。千万不能因为患者怕疼,或者不很配合,而做出一种不耐烦的样子,或者很严厉的批评患者,那样只会让患者更加没有安全感,从而不配合治疗,给大夫自己也造成很大的麻烦。 

接诊完

接诊完毕,除了医嘱还应让医护人员把患者送出门外。特别看到年龄大的或者行动不便的患者,在出门或者下门外阶梯的时候给予适当的搀扶和帮助。

另外,患者回去以后,要打电话定期的询问患者的病情,这样能让患者从内心的感觉到你的热情和周到的服务。

总之,现在的接诊,应该如商人所说,“客户是上帝,客户是恋人”,我们也要奉行“患者是上帝,患者是恋人”。说这些并不是让所有大夫都对患者低声下气,而是把患者当作自己的亲人一样看待,用心的去体会对方的痛苦,才能更好的为患者服务。

所以,对待患者我们做的不只是单纯的治疗,如果能做好很多细节方面的东西,不只是为自己创造了回头客和良好的口碑,更重要的是能最终让患者成为自己的朋友,从而发挥更大的价值,实现重大的意义。

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