小鹅通深化直播场景，SaaS服务或将成为行业转型基础设施
导语
随着互联网的发展，教育企业间的业务边界逐渐模糊。新的业务模式被建立、传统的经营思路将被升级，像小鹅通这样的SaaS服务商，将会在这样的变革中，建立全新的教育行业“基础设施服务”。
疫情之下，大机构尚需熬过一劫，对于一些传统做线下的中小教培机构来说则如临大敌，获客难、退费风险、高额租金和工资开支等问题相继出现。同时，由于线上线下的课程运营不能套用存在壁垒，线下机构缺乏互联网经验积累，想要短期内转成线上课堂的教学，这个过程可谓困难重重，道阻且长。尤其是在面对疫情带来的不确定性，整个行业都在进行积极自救，即使在转型的过程中依然会面临很大的风险，同时线上化大班课的需求，在疫情期间被更多地激发了出来。近日，小鹅通正式发布“大班课”直播课堂产品，并同时启动“千万补贴计划”，助力商家实现全场景营销，多角度还原线下授课场景。在帮助教育企业快速迈出线上线下深度融合的契机之下，小鹅通又将如何布局？
01
得品牌者，得天下
2019年6月，“Hi，新教育”小鹅通2019品牌战略升级发布会在北京举行，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星在会上郑重宣布，小鹅通正式升级为“专注新教育的技术服务商”，并推出新教育解决方案，为新教育机构赋能。生态内，教育培训类商家占比已超58%，覆盖16个细分领域。时隔一年，小鹅通再次交出答卷：小鹅通现整体商家数量已经突破100万，累计生产超出1100万个知识商品，覆盖近5亿用户数量，用户总流水突破82亿元，各项经营数据较去年同期均呈指数增长。
同时不久前，小鹅通与钉钉、企业微信、华为云Welink共同入选青创头条出品“2020年4月工具软件类创业公司传播影响力TOP10”榜单。那么我们产生了思考：在这不到一年的时间里小鹅通究竟做对了什么？
俞敏洪曾在2018年的时候说过：“由于互联网和人工智能的发展，现在已经没有领域边界，大流量的公司看到比较容易变现的业务都会想要进来，但教育本身和流量还是有差别的。”教育本身并不是流量型的生意，但是随着竞争的加剧，教育企业对于流量拓客和品牌曝光越来越渴求。我们注意到，整个教育市场虽然有所增长，但供给仍大于需求。企业更为关注的，将是拓客能力和优质课程的供给、服务能力——降低营销成本，提高营销的效率，将成为当前的重中之重。
有数据表明，中国3-12岁少儿人口预计在2012-2022年将增加660万，主要由一线城市出生率驱动。同时我们从国家统计局的数据了解到，2013年到2018年，居民人均教育、文化和娱乐消费支出每年呈递增的态势，居民人均可支配收入和人均消费支出也有较大的增长，教育服务的购买者已经发生了变化。同时大家也越来越依赖微信的整个生态体系。
2019年的流量市场，虽然整体的平台增长开始放缓，但是新入局的企业和新涌现出的细分行业仍在增加。对流量的需求依然在高速增长，供小于求的状况使得流量获取的成本日益攀升，价高者得的状况揭示了当前行业发展的困境，对于教育行业尤为严重，苦流量久已。现如今流量趋高，越来越多的企业主想要从公域流量中，找到精准粉丝，完成私域流量的转化，这个时候就需要一个能够承载这些私域流量，完成用户引流、线上课堂、品牌推广、商业变现闭环的场所。
基于微信生态，小鹅通给企业方提供一整套包含招生引流、直播课堂、线上课堂、品牌推广、商业变现的解决方案，成为了连接各类企业与微信生态这一新学习场景的桥梁。企业使用小鹅通在线建站，并在线将学和练，与社交平台相结合，帮助大家把用户全部沉淀在微信公众号等私域流量中。除了微信，目前已经打通了企业微信、飞书、百度、今日头条、B站和小米等生态，形成了多生态中的企业解决方案闭环。
线下机构缺乏互联网经验积累，想要短期内转成线上课堂的教学，这个过程并不容易。从技术层面的角度来看，线上教学一直以来都有绕不过去的4个门槛：1大规模，高并发；2动态网络传输；3声音的处理，硬件适配；4视频相对容易处理，决定性是音频的流畅程度。在线上直播授课的过程中，可能同时会有成百上千人在同一个教室进行上课，几百台机器同时服务于一个房间，这是一个硬技术。每个大型教育企业的大班课线上教学的系统，都是企业花重金多年打造的平台，可以说每一个按钮之下，都是开发者的心血，想要短时间内迅速超越，恐怕很难。而此次小鹅通推出的“大班课”，满足百人量级互动连麦教学需求，深度覆盖多个教学应用场景，同时系统可支持100名学员同时参与，讲师同时可与16名学员进行在线实时互动，实现了将技术赋能教育企业的突破。
02
保证教学质量，
形成口碑的三件事
教育行业一直以来都是一个慢行业，随着政策、市场、资本的加持，整个行业进入了快车道。值得关注的是，根据CNNIC中国互联网络发展状况统计调查，我国在线教育用户的规模达到2.32亿，年增长率35%。作为有强抗周期性能力的行业，在外部环境越发寒冷的情况下仍孕育着新机会。
随着时代的发展，人们学习知识的形式也变得更加多元化，在互联网高速发展的大背景下，历史的经验告诉了我们教育并不是“快生意”，互联网要有速度，而教育要有温度。如何保证教学质量，能够形成口碑？本质上要做好三件事：内容、服务和技术。教育SaaS解决了服务和技术两个问题。不管机构还是个体老师，解决了营销获客端的转化问题之后，就是教育行业面临的最核心问题——内容平台。一个机构的内容水平高低其实就是其教研能力的体现，随着技术的发展，教学方式也开始多样化发展，比如：线上直播（录播）课、付费问答、双师互动课堂、电子书等等。各个教培机构如何将自己的教研能力结合合适的平台载体进行最优化的呈现，也是各个机构都会面临的一个难题。相较企业搭建技术团队，实现从0到1，小鹅通完备的解决方案使得企业方无需技术基础即可搭建独立网校，可以帮助用户建立一套全方位的在线教学体系，从底层上解放了教育人的生产力。
03
教育行业进入精细化运营的时代
整个教育市场虽然有所增长，但供给仍大于需求，对于企业更为关注的将是拓客能力和优质课程的供给以及服务能力，降低营销成本，提高营销的效率，利用技术和教研的优势，提高课程的续班率和完课率，将成为当前的重中之重，随着营销成本的逐渐升高，教育行业将进入精细化运营的时代。
80和90后年轻人逐渐成为了家长人群的主力军，年轻消费者的成熟度已经导致更加明显的产品需求和偏好，超前消费意识以及较高文化程度,使得他们对于儿童教育培训及品牌也更为重视，对于教育品牌的第一印象也尤为重要。教育的转化应该来自心智的认同，在这里提到的心智不光是品牌的价值，更是一种长时间信任的积累，而教育企业必须要建立在一个与用户群体高度互信的基础之上。教育行业不存在爆款和全网通吃的状况，是一个服务过程漫长且必须建立长久的用户群体信任关系，好的教育企业一定是长久的教育企业。
我们观察到，教育培训行业正在摆脱原始状态，出现行业分工。与电商逻辑不同的是，对于内容服务而言，课程售出后，正式的服务才刚刚开始，为了增强用户与企业的粘性，小鹅通在数据分析与助学服务上提供了一系列功能，实现精细化运营。而这种服务包含了流量服务和生态服务两层的内容，具体来说是指支持标签维度建模、锁定用户画像以及精准营销等功能，数据化辅助企业进行经营决策等等，以及打造的一系列助学工具，让技术嫁接社交红利与裂变效应，还原教学课堂真实场景。另外通过打造商学院，围绕机构的运营痛点来制定升级路径、规划课程体系。通过行业专家现身说法，提供行业经验和方法论，这种做法比较具有针对性，更容易让用户参与到生态的建设中来。这对于整个教育行业的精细化运营工作来说走出了坚实的一步。
结语
面对未来，我们有理由相信SaaS服务将会成为教育行业的”最基础设施服务“，甚至有可能将会成为所有互联网教育企业的标配服务产品和底层框架。在线教育机构对于 SaaS 工具的接受程度和依赖性会强略于传统机构，他们也在基于服务自己业务的底层支持技术方面做了很大的持续投入。随着行业的发展，教育SaaS服务会挖掘出传统教育机构这座最大的金矿。未来所有的教育机构，都将是在线的，信息化的，互联的，B端和C端将会在最大程度上打通信息不对称带来的消费交互上的不匹配，实现B端产品和C端消费者之间的“互通有无”。教育业务也会真正“回归到教育的本质上”，同时谁能够在营销获客、内容交互和运营管理几个方面率先完成升级，谁或许就会在这个历史阶段占得先机。
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