服务顾客,创造价值
服务顾客,创造价值
微笑工作,感动服务
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服务的两个方面
物的方面:产品,设备,程序,职员配备,优惠措施
人的层面:服务意识,肢体语言,语言交流,对客户的尊重,处理问题的能力
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及时回复客户,也是一种尊重,有时也会带来成交。
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聆听技巧
1. 直视对方的眼睛,表示尊重
2. 心无旁骛,聆听内容
3. 不要着急对对方的话下结论,打断对方说话
4. 了解非语言因素
言 语气
行 手势,态度,
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服务顾客,创造价值
微笑工作,感动服务
服务的两个方面
物的方面:产品,设备,程序,职员配备,优惠措施
人的层面:服务意识,肢体语言,语言交流,对客户的尊重,处理问题的能力
及时回复客户,也是一种尊重,有时也会带来成交。
聆听技巧
1. 直视对方的眼睛,表示尊重
2. 心无旁骛,聆听内容
3. 不要着急对对方的话下结论,打断对方说话
4. 了解非语言因素
言 语气
行 手势,态度,