【e汽车】深耕用户社群，领克要做“汽车圈的APPLE”？
文 | 车观察
微信号 | eautocar
前几天，去了一趟哈尔滨，不是为了避暑，而是去参加领克品牌全国31城，32家领克中心开业仪式。从仪式当天得知，当前，除了西藏网点将会在十月开业之外，全国内陆所有的省、市、自治区，超过110个城市，都已经拥有领克中心，并将成为领克实施6S服务的直接载体。
而我更感兴趣的，是领克一直所强调的“用户社群”理念持续丰富和深化之后的结果——“Co客领地”的诞生。领克汽车品牌一直以来都强调生态体系概念，强调要从线上到线下将品牌与用户之间的渠道完全打通，改变和优化传统造车与售车服务模式，做到以用户为中心，并融入互联网思维来做用户社群，让“不止于车”的品牌理念得以更快的传递。我想，这一次，领克再次击中要害，进一步诠释了其“汽车圈Apple”地位。
Co客领地，专业为汽车量身打造的社群互动社交平台
随着社会的进步和汽车市场的成熟，如今可列为“人生大事”的购车一事，将会变得越来越轻松，也就是说，未来对于个人或家庭来说，汽车逐渐会变成一个“轻资产”，购车给消费者带来的压力会越来越低。与此同时，汽车的属性将发生重大变化，在交通工具的基础上叠加诸如移动终端、社交平台等属性。在笔者看来，领克独创的6S服务模式正是契合着这种潮流：融入对当下年轻态消费群体生活方式、购物习惯的深入考量之后，在传统4S服务体系之上，注入Social（社交）和Share（分享）理念。
而领克新推出的“Co客领地”，正是其实现6S服务模式的重要结构支撑。
根据官方介绍，作为全国每个领克中心“标配”的官方车友会，领克品牌创建“Co客领地”，旨在与开放的都市族群建立联系，价值共振，建立信赖与情感纽带；引导车友会良性发展，加强用户与品牌及经销商的联系，实现三方共赢：“Co客领地为Co客而生，与Co客共创，是集分享、体验于一体的品牌专属社交平台。”
从官方的描述中，我们不难看出领克的策略逻辑——当前，20-35岁的年轻人群已经成为汽车消费的主力，而这部分人群崇尚个性张扬，提倡新潮想法，喜欢不拘一格；而且，这部分有想法、有能力的人群聚在一起，思维碰撞，还会产生更多的新潮玩法，营造出活力四射的社群风貌。这就是领克品牌构建第三空间——Co客领地的出发点。
可以肯定的是，在领克汽车持续拓展和深化销售网络、提升服务品质的基础上，不断创新、不断升级的用户体验，也将为领克进一步开拓市场提供更为有力的后盾。客户拥有领克，除了高品质的汽车，强大的技术支持以及无忧的保养服务之外，还能成为Co客领地的一员，与当地的新潮年轻人群在同一个平台上互动交流，思想碰撞，并积极分享想法，而各地Co客领地和领克官方用户社群——Co：club的联动，将社群经营由线上到线下、由全国到地方延伸和拓展，这是当前任何传统汽车品牌没能做到的，甚至是众多造车新势力也未付诸实践的。
Co客领地，背后是年轻人群拥车方式的深度变革
在领克汽车的官网，比较有意思的一点是官网全部采用城市作为背景，包括现代城市的建筑、年轻人喜欢的潮流与时尚炫酷元素等，而车是其中一个很小的存在；并且在口号上也是不断弱化车主体的存在，比如“车本身不重要，重要的是安全、分享和便利”、“和我们一起颠覆传统，让我们以更多方式拥有它，共享、驾驶……”，以至于我们在打开领克官网的时有一种错觉，并不觉得是汽车品牌，倒像是科技公司。这种别具一格的调性，恰恰就是领克在时时处处传递给我们一种“不止于车”的理念。
在笔者看来，领克区别于传统汽车厂家的玩法，是敢于将这种很有新意的概念真正付诸实际。在这方面，最典型的莫过于其创新的购车与用车模式。领克在购车和拥车方面，为用户提供了一系列与众不同的体验，比如线上购车；手机充当车钥匙；在不用的时候，还可以把车共享出去（这项功能将在不久的将来落实）；首任车主终身质保；终身免费道路救援；终身免费流量等。一系列几乎“前无古人”的新玩法，实际上可以看做是领克为降低消费者拥车压力和风险所进行的实践，领克深谙消费者除了不希望购车成本负担过高之外，也不希望时时为车辆日后的保养维护操心。这或许也是其成为网红的重要原因。
从目前来看，这些实践显然都取得了良好的效果，至少从起市场表现能见端倪。从2017年11月底，领克第一款车型领克01正式上市，到2018年6月、7月，第二款车型领克02和首款新能源车型领克01 PHEV也先后推向市场，领克品牌凭借出色的产品和创新的服务获得了市场青睐与认可。刚刚过去的7月，领克SUV双子星协力共攀高峰，实现双车总销量12,300辆。其中领克01单月销量为9,260辆，领克02单月（首月）销量超过3,000辆（3040台）。
2018年1-7月，领克汽车累积销量达到58,552辆，随着领克02/01 PHEV的上市以及领克03的即将推出，从SUV到轿车，从传统燃油车到新能源车型，领克产品序列将不断扩充与完善，市场销量也将持续上扬。市场的热烈反馈也证明了领克一系列全新服务模式的确切中了消费痛点。
不仅如此，区别于传统4S服务模式，领克针对消费者在车辆保养维护支出成本诸多不确定性、缺乏透明度的疑问，为其量身打造了提供安心感和确定性的服务模式——领克的全周期智能养车、全体系透视服务、全客户差异化服务、全车系智慧产品等，对于首任领克车主来讲，整个用车成本将变得清晰而明确，这一点，尤其在当下，绝对的难能可贵！
Co客领地，专注于为年轻能量潮流社群带来全新拥车体验
领克，自诞生以来，无论在市场上还是消费者眼中的认可度，表现可谓有目共睹，这其中，过硬的产品力自不必说，而领克品牌切实能走到用户心中，符合消费者用车需求，贴合年轻态消费群体的拥车方式同样是至关重要的一点。
面对这样一个在个性、思维、生活方式都与众不同的群体，领克守正出奇，以Co：club、Colab实验室、Co客领地等组建完整的用户社群生态，打造潮流集散地。比如，消费者可以将领克中心作为除办公室和家之外的“第三地”，在这里，不仅可以享受购车、售后等传统服务，还可以成为举办生日Party、好友叙旧的社交场所，亦即Co客领地的Social（社交）属性。再比如，在车辆闲置时，领克车主还能将车分享给家人、朋友以及其他拥有领克账户和数字密钥的人，而且这些不同的账户还可以切换使用不同的系统背景、页面布局等个性化设置。让车主熟知的每一位分享用户都可以拥有自己的风格，以及熟悉的使用习惯。另外，消费者还可以参与领克俱乐部活动来获得积分，并用来购买、使用车辆行李架、儿童安全座椅等。在需要的时候，使用积分兑换使用权，不需要的时候可以分享到领克中心供其他消费者使用。从这一点上来讲，领克已经是国内汽车行业中，服务体验植入互联网思维最多的品牌。
未来，把车造好已经成为主机厂份内最基本的事情，但要知道，消费者所需要的绝不仅仅是一辆车，还有体验和服务。领克创新的领克中心所营造的6S服务模式以及Co客领地用户社群概念所打造出的“不止于车”的品牌理念将逐渐深植于年轻态消费人群中，甚至带领整个汽车行业用户服务和体验的变革。
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