高手解决问题, 都是从正确的提问开始
好的提问不仅能启发建设性的解决方案，更能激发人们的好奇心、创造力和学习的动力。
真正直击心灵的提问，更有改变人生的力量。
不夸张的说，会提问的人一开口就赢了。
所以今天我们就来聊聊，什么才是好的提问？
一
怎样提问才能触及本质？
想提出好的问题，一是需要知识和经验积累出来的敏锐；二是需要追根究底，找到问题最根本的原因。
丰田公司有一种管理方法叫做“追问到底”。
如果某台机器突然停了，
问：“机器为什么不转了？”
答：“因为保险丝断了。”
问：“为什么保险丝会断？”
答：“因为超负荷电流太大。”
问：“为什么会超负荷？”
答：“因为轴承不够润滑。”
问：“为什么轴承不够润滑？”
答：“因为油泵吸不上来润滑油。
问：“为什么油泵吸不上来润滑油。”
答：“因为抽油泵产生了严重磨损。”
问：“为什么油泵会严重磨损？”
答：“因为油泵未装过滤器使铁屑混入。”
追问到这里就会发现，给油泵装上过滤器才是根本的解决方法。
如果不追问到根本的原因，而是简单换一个保险丝了事，相同的问题还会反复发生，甚至产生更严重的后果。
酵母的俞头（俞朝翎）就是极度擅长提问的人。当年在阿里中供铁军，俞头能从5个人管到6千人，会追根究底的提问是其中很重要的一项能力。
在一次答疑中，有位学员问出了令人不知道从何答起的问题：
我觉得我知道很多管理问题的核心本质，但自己总是做不好管理。这是为什么？
对于这位学员，俞头来了一波“心灵拷问”。
问：你公司现在最紧迫的问题是什么？
答：最着急的是招不到产品的负责人。
问：你知道你们要招的人在哪吗？
答：我们做了详细的人才画像，发现符合要求的人都在条件比较好的省城，不爱来我们这种资源匮乏的县城。
问：那你们为什么不考虑把产品部门放在省城？
答：其实我们2018年的时候就在考虑这个问题，但是这中间还有很多阻碍。
问：什么样的阻碍？
答：最大的阻碍是和供应商的密切配合、联动。
问：那你能不能安排产品部的人每周至少2天去供应商在的地方办公呢？很多公司的高管和中层都不在业务一线城市，甚至不在国内，但这些企业都能运转的很好，甚至非常有竞争力。
答：…………（词穷）
问：你从2018年考虑到现在，答案你都有了，事情还是没解决，是什么原因？如果一件事你觉得可行，那去做就好了，你在犹豫什么？
答：我明白了，其实我们最大的问题，是执行力和决心的问题。
通过俞头的提问我们可以看出来，很多时候只要问到了事情的根本原因，问题就解决了一半。
二
我们怎样提问题，就怎样过一生
2006年7月，印尼附近发生罕见的地震海啸，近3千人伤亡或失踪，超过7万人无家可归。
海啸生还者都有不同程度的心理创伤，很多人深陷在创伤和抑郁情绪中不可自拔。
这些人在寻求心理援助的时候常常会问：
这么悲惨的事情为什么偏偏发生在我身上？
援助组织绞尽脑汁对抗负面情绪的时候，一个崇尚积极心理学的团队却向求助者重新提出两个问题：
这次灾难怎样改变了你的人生？
怎么样才能让你的生活继续下去？
很多求助者回忆说，这两个问题帮他们开启了看待灾后生活的新视角，让他们从更积极的角度思考。
我们的提问，就是我们的思考方式。
思维钻牛角尖、陷入悲观情绪、感到非常无助，很多时候只是因为你问了自己一个错误的问题。
提出负面的问题，就会获得负面的答案；提出正面的问题，就会获得正面的答案。
但很多时候，我们的提问是不经过思考的简单反应，这背后其实是面对人生的一种被动态度。
几年前公司招了一个特别勤奋好学的毕业生，试用期里每天都看起来很积极的在问问题，却不被上司看好。
她问的到底是什么问题呢？
记得有一次她问自己的部门老大：KPI的英文全称是什么？中文的具体意思是什么？
试用期过后，她的直属上级是这么跟她谈的：
我们生活在一个海量资讯唾手可得的时代，一个简单的名词用不了一分钟就能在网上搜到。对于这种简单到不能再简单的问题，为什么你进公司的第三周还没去查，而是要等别人给你答案呢？
在我看来，你对待工作的态度太被动了，宁愿等别人直接告诉你一件事情的解决方案，也不愿意主动去摸索总结，也不愿意发展出一套属于自己的优化方案。
坐而论道不如起而行之，主动掌握人生，就是审视你的问题是否值得问出口，然后带着你的问题去行动，立刻行动。
从最小的细节开始，我们就要展现出主动的态度。
那些唾手可得的答案，不要浪费生命去等待别人告诉你。
因为问出口的问题，代表一个人思考的重量，而思考的重量，往往就是人生的重量。
你的问题，有直达人心的力量吗？
1983年，乔布斯尝试挖百事可乐的墙角，招聘当时的百事总裁约翰·斯卡利。
斯卡利考虑了很久，还是当面拒绝了这份Offer。这时乔布斯说出了至今仍然被视为“最好的销售广告词”的话：
“你究竟是想一辈子卖糖水，还是希望获得改变世界的机会？”
斯卡利瞬间被乔布斯这句话打动，成为苹果的首席执行官。他和乔布斯一起推动了第一部Mac电脑的问世，还打造了苹果历史上最棒的广告“1984”。
这个案例中，乔布斯成功的把百事可乐几百亿的生意解读成“卖糖水”，在心智上对百事总裁的工作进行了极为扎心的降维打击。同时他把苹果的创新抬高成了“改变世界”。
之前在斯卡利心中，百事是跨国商业巨头，苹果只是一家新锐创业公司。但经过乔布斯直击心灵的提问，这两家公司的格局和前途立刻发生了巨大的逆转，高下立判。
乔布斯的提问力量无时无刻不在发挥着作用，并以此改变了很多人。
归根结底，是因为他在沟通中用提问的力量主导了对方的思维。
结语：
你怎样提问题，就怎样过一生。
很多时候我们在问一件事“为什么”之前，更要记住先问一句“是不是”。
有人问，为什么我的工作这么烂？但这份工作是真的烂，还是你没有掌握完成工作的核心能力？
有人问，为什么我的下属完不成KPI？但你的下属是真完不成KPI，还是你没有好好辅导他们、追他们的过程？
有人问，为什么我总是没办法做自己喜欢的工作？但你有没有多问自己一句：我喜欢的工作是不是适合我？
我们提出的问题有没有效果，取决于它到底是真问题，还是伪命题。所以每当我们问自己“为什么”，一定要再多问一句“是不是”。
那么到底什么才是好的提问？
好的提问就是直击人心、帮助你抵达目标的提问。