为什么客户体验不佳？牙科没有立足实际，真正满足需求

21世纪，口腔领域成为炙手可热的“明星”，吸引行业内外的广泛关注。在此背景下，牙科想要在其中立足并发展，需要下足力气去研究客户，因为客户是业绩的根本保障。我们看到，有些牙科老板对技术非常痴迷，但对管理可谓是一张白纸，这样很难触及客户体验的方面。长此以往，牙科即使技术水平非常高，也无法吸引更多的优质客户，不懂其需求，导致前路布满荆棘。

1、什么是体验

说到“体验”一词，就是从心里产生一些具体的内在反应，通过表情或者语言表达出来。马斯洛在描述体验时，根据其所受刺激层级的不同，将其细分为感官体验和高峰体验两个层次。其中，高峰体验是人类最高境界的一种心理需求，而感官体验属于比较直观的体验层级，比如眼睛看到、耳朵听到等。因此，牙科需要进行调整，室内设计和布置都有学问，员工的谈吐需要触及人心。

2、需要做的事

牙科在为客户提供产品和服务的时候，可以将品牌概念根植于客户心中，从而借助品牌力量与真实体验，让客户得到最大的满意度。在此情况下，牙科可以获得固定客户群，建立客户与品牌之间的稳定关系，增加经营业绩以达到盈利的目的。这是牙科最需要做的事，如果管理者还没有想明白，会被竞争对手拉开距离，最终望其项背。

3、关注于客户

随着牙科对客户的研究愈加深入，客户体验这个概念跃然纸上，区别于其他类别的体验，专门应用于管理领域。具体来看，客户体验强调的不仅是体验本身所具有的性质与特点，而且重点应该放在体验的作用和价值。换句话说，牙科在经营和管理的过程中，需要针对客户的需求，释放更多的吸引力，达到客户体验满意的效果，使得看牙不再苦大仇深，而是更加轻松和愉悦。

4、具体的分析

我们认为，客户体验概念的提出，对于牙科管理中客户体验的方面，具有明确的指向性，同时也具有范围规划的指导性。牙科与客户接触，为其提供产品与服务的时候，需要优化客户在其中的感受与满意度。只有这样，客户才能在消费过程中处于享受的状态，有利于提高牙科品牌的软实力，获得企业与客户双方的价值提升。