一个不会道歉的老板，一定不会有好生意
（图片摄影：静水幽兰）
去年夏天，我们在我家附近的盲人按摩店办了会员卡。
去了几次后，我们就后悔当初不该办卡。因为，这家店总感觉哪里不对。说不出具体问题，可就是不舒服。
最后一次消费彻底失望。两位师傅完成我们要的项目后，又推荐别的服务。我们接受了一个，我不需要就没继续。结果，被拒绝的那位全程冷脸，话都不说了。气氛一度尴尬。我们决定再也不去。回来后，我删除了前台预约用的微信和店里的电话。
事情过去半年多，我们早已忘记这家店带来的不快而选择了别的店。
昨晚十点四十，接到添加好友申请。是原来前台加我，说有事问我。
同意后，她问我刚去按摩了吗？
我说，没去。
她说，有个师傅说是你去了。他看不见，当时忙着招呼别的客人，你就走了，没结帐。
我马上怒了。这半年我都不去了，怎么听成是我。这是闹哪一出？
她跟我解释半天，我也正好跟她说说为什么没再去那个店里。我才知道她也不干前台了，昨晚是店里师傅让她问我，她微信找我才知道我删了她。这下让她误以为我昨晚才删了她的微信，而删除的原因是为了这一次消费不结账！
我是个不喜欢被人误解的人。可能小时候有被大人误解却百口莫辩的经历，让我对误解非常敏感。昨晚说完我调整了很长时间才睡。
今天早晨又接一陌生电话。说话间知道是这家按摩店老板。一女的，讲川普。上来还问“你昨天来按摩了吗？”
我一下火大。本以为这事已经过去，没想到老板又来追问。
我陈述了跟她家店的所有交集、不去的原因、不去的时间以及我的建议。她说让我有空去店里坐坐。为了让她看明白我没去，也为了证明我没去，我答应一会就去。
半年多没去那里，还是一样的阴暗浑浊。店门西开，越往里走光线越是黑暗。
老板娘四十五六岁。说的话跟早晨电话里一样。只是那个以为是我的师傅出来，听我说话的声音（我声带手术后还是沙哑）说不是我。
我给老板看了昨天跟原来前台的聊天记录，她并没有真诚道歉。却反复说了几句：“这都不是事。”意思是，就这几个钱，不是什么问题。
要不是考虑到我嗓子说话多了不行，我真想跟她继续理论。什么不是事？这是钱引起的问题，却不是那几个钱的事。这件事牵扯我的名誉和精神损失，怎么叫“不是事？”
我终于知道为什么这个店总让我感觉不舒服了。老板是这样的人，怎么会有好的气场？
我不想浪费时间，起身走人。
自始至终，老板都没倒杯水，真诚道个歉。甚至，我们离开，她都没有送出门去。
我开店二十多年，从没有让我的顾客受过一次这样的委屈。
顾客说找错了钱，只要回来找，我都不用解释，直接说差多少我给。
顾客自己弄破的衣服，明显是锐器刮破，来找我，我也给退换。
顾客跟店员发生冲突，我总是先让顾客消了气，送走后再安抚店员，因为很多时候，不是我们店员的问题。也有刁钻刻薄的顾客，但我们是服务行业，人家来消费，总得让顾客满意。
所以，我的生意一直很好。即使我现在不做了，很多顾客还会联系，还是好朋友。
想起那句话：第一，顾客永远是对的。第二，如果顾客真的错了，请参照第一条。
赢了争论，输了生意。这句话送给所有不懂道歉的老板。
后记：这事真给我气够呛。我承认自己修炼得不够，做不到宠辱不惊。不知道你们如果遇到这事，会怎么处理？会不会生气？欢迎亲们留言，把你的做法告诉我。
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