应该发挥好口腔前台的作用，让其成为三个中心，提升门诊业绩

前台应该成为牙科的指挥中心、协调中心、信息采集中心

发挥指挥作用：这意味着需要做到要严格执行分诊和预约制度，复诊和复查的病人需要提前4-12小时确认，让诊所有储备的客户，能够在有些客户预约后不来补充空档，储备患者可以是退休的老人、家庭主妇、自由职业者、或者其他时间比较自由的人。

信息采集中心：前台的信息采集的途径可以是病历、电话追访、以及平时和客户的交谈。也可以通过在候诊区其他客户的相互交流来捕捉信息，网上微信、微博亦是获取信息的一个手段。将得到的信息填写到病历、整理成表格储存在电脑、记在心里。

协调中心：

1.协调好人际关系

比如患者提出要求时能够及时有效地沟通、适当的反馈与报道。例如有客户问可以给我一个口罩吗？前台怎么回答比较好？1.抱歉我这里没有 2.您稍等，我帮你问问3.您稍坐，我马上给您拿。很明显，前两种回答的客户体验都不是很好。

2.协调好突发问题

比如水管爆裂、意外火灾、触电等，应该提前准备预案、平时多加训练、临场冷静应对。第一时间应该协助客户撤离，其次要解决当下紧急问题，最后再做善后工作。

所以，做好一个前台，应该拥有现代化的工具使用的能力，灵活应变的能力，熟悉当地交通的能力，沉着稳定的能力，以及超出常人的记忆力。能够第一时间知道顾客姓名并正确称呼。