管理能力提升170：企业内部向下沟通问题和解决方案

作者：嵇国光管理视界

摘要：员工表现不佳原因将近50%是缺乏沟通或沟通不善导致。管理者要学会三个方向的沟通：向上沟通，要有胆量；平行沟通，要有肺腑；向下沟通，要有心肝。简单、开放、真诚的沟通很重要！记住，沟通永远是最好的管理。

1 向下沟通应防止信息膨胀、失真

向下沟通信息从上级流向下级。这种沟通常见目的是向员工传递信息和指示，帮助他们完成工作，一些最典型的自上而下的沟通渠道，包括书面指示、面对面的谈话，或使用微信、电话、邮件、广播、告示、公司报纸等。

自上而下的沟通非常重要，因为它为员工提供指导和控制，有效的自上而下的沟通能够防止混乱和曲解。但须注意，当命令下达时，常由于人们要对它进行解释，而使它的信息膨胀、失真。

有个故事说明命令在传递过程中是如何失真的。

一个上校向他的执行官发布命令：“明晚大约8点我们可以在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才发生一次。让所有人身着军装在营地原地解散，我将向他们解释这种罕见的现象。如果下雨，我们什么都看不见，那就把大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。”

执行官对连长说：“上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去礼堂，在那儿这种75年才发生一次的罕见的现象将出现。”

连长对上士说：“按上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。”

上士对对士兵说：“明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军将由上校陪同，驾驶他的彗星着装穿过营地礼堂。”

据统计研究，如果总经理对一件事的了解程度是100%的话，一层一层传达到工人那里可能就变成了：

总经理 100%；

部门经理 85%；

车间主任 65%；

班组长 40%；

工人 30-20%。

2 有效的上传下达要点

(1) 尽量减少传话层次，适合时采用直播方式；

(2) 重要的传话使用文件或记录支持、文字发布；

(3) 充分理解领导意图，不要不懂装懂，不要未经头脑思考；

(4) 正确转换成自己的“语术”和本部门的“行动要求”；

(5) 传话者要确定受话者是否听明白，必要时进行复述确认；

(6) 做好向下的解释工作；

(7) 及时向上反馈情况。

3 如何防止信息膨胀失真

向下沟通时应：

(1) 发展并建立尊重关系；

(2) 让部属明确公司和部门目标，要经常确认了解程度；

(3) 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致；

(4) 尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息；

(5) 维护公司利益的同时，能够代表和呼吁部属的“声音”；

(6) 只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属；

(7) 了解每位部属的个性风格的特点；

(8) 交互式倾听、互动式交流；

(9) 宣扬主旋律，注重引导。

向下沟通时，应尽量减少沟通环节，因为每增加一个沟通环节，根据漏斗原理，信息损耗至少达到20%。

我有个客户总经理叫沈总，他告诉我一件关于他如何解决向下沟通问题的故事。

随着公司规模不断长大，沈总发现其与员工的距离越来越远，尽管他在中层干部会上反复强调沟通，但在实际执行中，员工的理解和执行与他的要求偏差越来越大。沈总进一步发现，问题出在一些中层干部传达上面。他们往往根据自己的利益、立场、理解去传达。有利的事，他们又喊又做，大利的事他们大喊大做，小利的事他们小喊小做，不利的事他们就不喊不做，无利的事他们只喊不做，有机可乘的事他们歪喊歪做，认为无关的事他们虚喊虚做。怎么办？沈总想出了一个妙策：在公司各个车间，食堂，公共场所安装喇叭，每天自己广播半小时，讲话内容视情而定。广播时间机动，大家在工作时间内进行，员工可边听边工作。如直接告诉员工公司最近工作计划，打算和要求，告诉员工市场状况和公司业绩，告诉员工他的感激之情，忧患之心等等，半年下来，奇迹出现了，员工的流动率越来越少，尤其在7-8月盛夏期间，正值服装生产旺季，每月员工平均上班14个小时，但员工仍然毫无怨言。沈总向我讲述这一招时，脸上洋溢着得意之情。

4 用员工可以接受的方式沟通

“五心”是向下有效沟通的前提，即：

(1) 尊重的心 ；

(2) 合作的心 ；

(3) 服务的心 ；

(4) 赏识的心 ；

(5) 分享的心。

5 避免信息膨胀或失真具体做法

自上而下沟通时，为避免信息膨胀或失真，它可以采取：

(1) 直接与执行层沟通，如上沈总用广播讲话;

(2) 公开发布公告或文件;

(3) 采用电子屏幕显示公司动态，让员工随时都可看到;

(4) 召开员工大会;

(5) 直接与员工对话;

建立信息沟通平台(如:微信群、企业公众号)。

如果觉得文章有价值，请点击关注、赞赏并转发。谢谢！