在双十一、黑五，以及双十二的连番轰炸下，如今互联网行业中比电商行业更热闹的，无疑就是二手电商平台了。并且有网友就发现，在双十一后，诸如闲鱼等二手电商平台上充满了李佳琦或薇娅的名字，大量活动礼盒被转手挂在闲鱼上，而在这其中，既有一时冲动的消费者，有拆分活动套装转售的卖家，更有精打细算来捡便宜的买家。在这样各路人马的活跃下，也让二手电商平台同样也热闹十分。根据转转集团日前发布的转转&找靓机“11.11二手盛典”战报显示，在双十一之后，平台B2C业务的总交易额已达4.31亿元，支付成交超过24万单，共卖出超过20.3万部手机。其中，11月10日晚8时至11月11日24时的“巅峰28小时”里，就卖出了超过12万部手机，图书业务订单量同比增长209%，食品饮料品类支付订单量更是取得了环比5950%的增长。值得注意的是，不止是双十一这样的大促节点，通常在各公司举行年会前后，二手电商平台往往也是极为热闹。“卖家求回血，买家捡便宜”这样的用户需求，也让越来越多的消费者开始接纳并日渐习惯在二手电商模式。但在这番盛况下，二手电商平台依然还存在一系列绕不开的问题，例如商品信息不对称、商品评判缺乏规范性，以及信用惩戒机制缺失等问题。常有网友语会略带戏谑地表示，“八成新”是二手交易界的“微辣”，你永远拿捏不住卖家与你对“八成新”的理解是否一致。尤其在二手手机的交易中，更是有所谓“99新”、“95新”，和“9成新”等，看似详细但标准隐晦的分级，当你购买“9成新”的二手手机却发现屏幕存在划痕时，客服很有可能会礼貌地向你科普，就是因为有划痕才是“9成新”，而完全没有划痕则属于“95新”。这一情况的存在，如今对于二手电商平台未来的发展来说显然极为不利。面对这种困境，虽说各二手电商平台都严正表示会强化二手商品的质检服务，并提出更为详实且透明的二手产品评价标准，但从实际操作上来看，平台毕竟不可能做到将每件商品都从卖家手中拿来事先检查一遍，因此加强售后服务也就显得格外重要。日前，闲鱼方面宣布启动2020年品牌战略升级计划，正式推出“无忧购”、“会玩社区”，以及“新线下”三大业务。其中，无忧购是由闲鱼优品孵化而来，聚焦3C数码类目，是一套由服务商提供回收、鉴定服务，平台把控质量关、客服关的服务体系。从目前首批被邀请的闲鱼品牌商家的具体表现来看，这一业务的升级甚至能让闲鱼上的部分商品，进一步实现“7天无理由”的售后保障。除了线上售后的完善之外，这份品牌战略升级计划最为引人瞩目的地方，当属闲鱼方面正式提出，将加强对线下的布局。实际上在去年年底，闲鱼就有上线同城线下服务，将“逛同城”纳入闲鱼首页，并成为三大功能入口，其业务范围涵盖租房、小站、演出捡漏在内的多个项目，同时还提供了“面交自提”与“附近可借”两种交易场景。“同城线下”服务虽说方便了买卖双方对商品进行确认，但整体看来还是建立在线上达成交易的基础上。而如今闲鱼提出的“新线下”，则是指向了线下开店计划。据这份计划的内容显示，闲鱼将在未来三年在20个城市建立闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，并将闲鱼集市推广到30个城市。回顾以往的公开资料，闲鱼方面其实早在2019年的1月，就曾于杭州某商场开设“闲鱼小站”，主要用于回收二手手机，并提供现场估价服务。从这样的实际表现来看，“闲鱼小站”似乎更侧重于提供二手商品的评估与回收服务，使得其对于个人卖家而言能发挥的作用似乎更大。至于让二手买家也开心的“闲鱼集市”，最早则是出现在2015年。当时闲鱼在杭州某小区中开展过“闲鱼集市”快闪活动，活动形式与经典“跳蚤市场”相同，卖家摆摊展示商品，买家边逛变买。但这种路边摆摊的集市模式显然很难长期维持，毕竟即便是在环境适宜的大学校园中，“跳蚤市场”通常也只会在毕业季短暂出现。想要长期保证一个线下网点，闲鱼似乎也就只能选择另一种经典模式，那就是在海外市场颇为流行的二手店。其实在海外市场，有相当一部分群体是二手店的忠实用户，他们往往乐于在社交平台中秀出自己在二手店中淘回的好物，而所晒商品大多数有趣且价格实惠。因此如果闲鱼的线下店能够经营得当，或许也会成为一个不错的宣传窗口。倘若是这种依托实体门店的线下二手店模式，那么消费者也就可以在购买前实际看到，并感受到商品的新旧程度、尺寸，以及质量，相比于“图片仅供参考”的线上，自然也就省去了很多售后方面的问题。并且阿里巴巴集团副总裁汤兴也在介绍这一新计划时表示，线上信任度+线下会场的模式，或许是解决二手市场信任问题的关键所在。
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