有效沟通的三原则

什么是沟通？沟通是两个人在交换信息。如果每次沟通都只有自己一个人在输出信息，并没有接受其他人的信息，那么，这样的沟通就是无效的。作为老师，特别是作为班主任，经常在和学生聊天的过程中变成了单方面的信息输出，变成了讲大道理，变成了说教，沟通效果就大打折扣，这也不是真正的沟通，和学生沟通的目的是为了更加了解学生，使得教育手段更加符合学生的实际。提高沟通效果，进行有效沟通应该遵循哪些原则呢？《沟通的方法》这本书提出了三个原则：

01

开放性

保持对话的开放性意味着真正接纳对方的信息。我们老师在和学生聊天的过程中，特别是在学生犯错的时候，会把学生说的一切都认为是狡辩，虽然摆出一副认真倾听的姿态，但是，在和学生的沟通中还是只顾着自己的观念输出，没有认真听取学生提出的意见和反馈的信息。比如，有学生玩手机，行为习惯不好，我们老师通常会认为他不爱学习，不求上进，哪怕学生给出的理由是偶尔玩一下，并没有沉溺其中，或者给出其他的的理由，通常情况下，我们早已先入为主，有自己的判断，而听不见任何其他理由。这就把对话的开放性给关闭了，如何保持对话的开放性呢？作者运用了一个心理学原理来说明，叫“乔哈里窗”：

彼此都知道的，这叫共识；我知道的，他不知道，这叫他的盲区；我不知道的，他知道，这叫我的盲区；彼此都不知道的，这叫双方共同的盲区。

沟通的目的就是扩大共识、消除盲区。当对话有了共识，对话的效果才能增加。沟通，就是为了了解自己的盲区，也就是真正地去了解对方所知道而我不知道的点，比如，学生违规违纪了，我们老师通过和学生的沟通，真正了解学生违规违纪的原因，到底是主观刻意为之的，还是无心之过，对待刻意违规和无意违规的行为，我们的处理方法肯定是不一样的。自己的一些做法，也可以通过沟通向学生传达，以消除不必要的误会。

02

目标感

这一点告诉我们要牢记对话的目的。比如，作为老师，和学生谈话的目的究竟是为了鼓励学生继续努力，还是帮助学生认识错误，改正缺点，如果我们牢记谈话目的，就不会在谈话的过程中，由于学生的情绪或者一些突发事件而使得我们忘了谈话目的。比如，有时候会发生这样的情况，学生违规违纪了，我们把学生拉出去谈话，如果学生的态度不是很好，有的时候我们会犯“态度至上”的错误，对学生的态度进行批评，而忘了我们谈话的初衷。牢记谈话的目标感，就是要始终记得我们现在所做的事情和我们的最终目标是不是一致的？作者还提出了一个沟通的小技巧，那就是设想我们6个月后会发生什么。这类似于“以终为始”的工作思路，也就是若干年后，我们再看看最后的结果，会后悔吗？比如，明天就是我们的最后一天，我们今天最想做的事是什么呢？

03

建设性

建设性的反义词不是破坏性，而可能是停滞不前，欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动，要把共同的目标往具体落实一点，那它就具备建设性了。作者指出，建设性的沟通不仅仅是指出问题，更重要的是提出解决问题的方案。这个方案越具体、越具有可操作性就越好，同时，持续性去行动，并且每个节点都需要即时的反馈。建设性也是行动的同义词。比如，处理学生睡觉问题，不是跟他讲大道理，而是给他提出一个具体的改进方案，如李镇西老师就举过一个例子，他要求他班不听课的学生天天上课就手抄《烈火金刚》，反正不听课、不学习也是考不上大学，天天睡觉也是考不上大学，通过手抄名著，也许还能学点东西，同时也不会捣乱，对己、对人都有好处。

开放性、目标感、建设性是有效沟通的三原则，谈话之前请记得谈话的目的，认真吸纳新的信息，同时提出解决问题的具体方案。