"她"的心事，我最懂 ：三张名片的故事
胡旦旦
(深圳社工)
胡旦旦，2014年毕业于湖北武汉中南民族大学社会工作硕士专业。现就职于深圳市社联社工服务中心，担任阳光妈妈项目执行主任。
我叫胡旦旦，2014年毕业于湖北武汉中南民族大学社会工作硕士专业。2016年通过了中级社会工作师考试。
本科念的社会学，看待一件事务总是容易“社会问题”视角，面对问题同时充满无力感。有幸在念大四的时候去到香港协青社见习，遇见真正的、专业的、最美的社会工作者。仿佛“瞌睡遇到枕头”。于是，我考取了本校的社会工作硕士转眼。
研究生一毕业，我就迫不及待的来到深圳这座富有活力和爱心的城市。入职深圳市社联社工服务中心，一干就是三年。这三年，吃过苦，但是、收获更多的是服务对象成长以及领导的认可带给我的“甜”。
社区副主任：社区首场活动，社工叫好，居民不叫座
工作第一年，担任银湖社区服务中心服务中心副主任。这是一个有21个小区，约2万人口的高档住宅小区。当时，这家中心新成立，我们团队成员也都是小年轻。进驻第一周就有多才多艺的居民当义工，这让我充满斗志。唯有我在研二的时候曾来深圳龙岗区的一家社区服务中心实习过，于是我就主动挑起了第一场社区活动。为了吸引人气，拉着高音喇叭播放音乐，自己又策划、又主持、又表演，中心同工也很卖力，最终工作人员、却比参加的居民人数多。那一刻，我很失落。
然而，我们社工是不会因为一次失败就认为居民没有服务需求，然后就不开活动吧。在活动后都要开分享会，总结经验与不足。其实，每个新入驻的中心、每个新社工都会遇到类似的问题，那就是：我们社工往往以为是对居民很好的服务，为什么他/她就不接受呢？以社区首场活动为例，社工是否做了充分的调研，是否了解清楚了该社区居民的活动时间呢。
接下来，我们拜访了21个物业小区因为我都没有，入驻第二周就开社区活动，怪不得自己叫好、却不卖座。我们整装待发，到了第二场社区活动，恰逢工作站在国庆节也要开邻里节，有了工作站、居委会、老年协会的支持和通力配合，节目精彩了、礼品丰富了，居民休闲时间也对应上了，自然就人气爆棚了。
第二年，调任阳光妈妈项目，主要负责单亲失业女性的就业帮扶服务。期间开展招聘会、创业推介会。值得一提的是公益职业技能培训系列活动，开了两期，累计受益者达1400多人，帮助1000多人掌握就业技能，其中400多人实现灵活就业。个案服务60余人，其中深度辅导13个个案，包括帮助困难家庭拉到现金资助，辅导脑瘫孩子母亲成功创业。
项目副主任：为女筹得康复费 单亲妈妈展笑颜
在2015年5月的一次阳光妈妈需求调研工作中，我担任项目副主任。接触到单亲困难妈妈杨女士，第一次见面她就泣不成声。我轻抚她的肩膀，待其情绪安定后，了解后得知半年前她爱人为了筹集女儿人工耳蜗手术费，回老家接了一个工程，不料半路遭遇横祸，虽然捡回一条命，却落下终身残疾，生活无法自理，需要他人照顾。丈夫受不了这样的打击，也不想给家人造成负担，便寻了短见。可女儿还那么小，欠下的债还没有还清，罗女士知道自己不可以放弃。但是，家里没有了顶梁柱，除了哭，她不知道自己还可以干些什么。社工很想帮助她，于是打了不下二十个电话，先咨询市残联、区残联，后是街道、工作站和居委会，然后是各种基金会，最后通过深圳电台先锋898链接到福顺基金会，为其筹得女儿做进一步康复的费用。据康复中心园长说，罗女士的女儿在2016年9月基本康复了，现在已经念小学了。
项目执行主任：打造手工讲师训练营，18名全职妈妈变身达人
如果说上一个个案是社工助人，是输血；那么这一个个案，就是社工助人自助，帮助案主自我造血。因工作表现优异，此时我被提拔为项目执行主任。
家住罗湖凤凰社区的聂女士，是两个孩子的母亲。拥有一个幸福的四口之家。在二娃两岁的时候，发现有其他孩子有异，诊断为脑瘫患儿。一家人顿时陷入绝望，甚至上弘法寺三拜九叩乞求这不是真的。可这就是事实。为了照顾这个特殊的孩子，聂女士把上市公司的工作辞了，当起全职家庭主妇，经济重任落在丈夫一个人身上。可聂女士不甘心就此一生，自己在家专研手工，尤爱纸藤花。曾是公司培训师的她，自行研发了一套纸藤花手工教学的模板和课程，从此活跃在各个社区担任义教讲师。她很热爱公益，但经济的压力让她想过要放弃。就在这时，胡社工联系到聂女士，并帮她争取到“妈妈很牛”年度公益资助，成立了“指尖传爱 纸上生花”纸藤花讲师训练营，聂女士担任营长，社工助力，从全市85名热爱手工的全职妈妈当中筛选出17名全职妈妈，历时半年，培养出了一支由17名全职太太组成的纸藤花手工义教讲师团。
该训练营中，有4名脑瘫孩子的妈妈、1名脑伤孩子的妈妈、1名是自闭症孩子的妈妈。该训练营不仅仅是教授大家手工，也为这群特殊的妈妈提供了一个交流互助的平台。她们在开课的期间，不仅单向学习，也积极参与社区实操教学。结业前就有三分之一的学生去当了讲师，涵盖企业、学校和政府机关，共开展14次公开课，2次义卖。
现在，继续依托阳光妈妈项目为平台，精选了该训练营中的11人成为手工讲师，分为高级、中级和初级讲师三个等级，且列出一级课程、经典课程和精品课程三个菜单，向全市社区和企业全面推出。近日，咱们训练营的讲师正承包了福田区南华社区的一整周的手工课程。一年来，累计义教营业额近万元。
在这个训练营中，社工扮演着教育者、引导者、服务者和资源链接者的角色，由于服务贴心、帮扶到位，不少受助对象加入到关爱行列，使爱心接力得以延伸。而营长聂女士，就是这样的义工“帮、传、带”着这17名全职妈妈。四位脑瘫孩子的妈妈已成立自己手工工作室，下一步，社工辅导她们进行注册，既解决后续手工订单的发票问题，也使得这门手艺可持续发展。
时代在变，社工的内涵和要求也在变。我知道，社会工作还面临很多挑战，这就要求我们去学习港台、或者国内外先进的社工理念和实务经验来武装我们自己，不断完善和提升自己的服务。而社会工作也是需要创新的。
未来的路还很长。我们，已然在路上……