七天冷静期会解决健身房和消费者的矛盾吗
现代人好像很浮躁,不少人都喜欢冲动消费甚至冲动结婚,于是针对这样的情况,今年有新政策出台了,离婚有30天冷静期,上海等地办了健身卡也有“七天冷静期退费”。
咱也没离过婚,不知道30天离婚冷静期够不够,但是为健身卡设置“七天冷静期”恐怕不太够。
设“七天冷静期”初衷是避免“冲动型办卡”,减少相应的投诉纠纷。
明确消费者在签署合同次日起的7天内
在未开卡使用会员服务的情况下
都可以单方面解除合同并获得全额退款
但是从我们专业健身人士的角度来看,7天冷静期可能会加重这种消费冲动。
要知道健身房会籍顾问是非常专业的,当消费者陷入模棱两可的状态时,有的是办法让你掏钱。(参考阅读:中国健身房营销套路解密:让你从拒绝办卡到成为会员!)
以前他们会告诉你,优惠就在今天,明天就没有这个价格了。没带钱没关系,先微信转个几百订金啊。
现在会告诉你:今天先办卡,7天后悔了你来免费退,今天优惠是最好的,你可以先锁定这个价格。
以前消费者可能先加个微信然后考虑考虑,现在一想,好像先办了也不会有什么风险,本来犹豫的消费反而大胆了起来。
但是如果想要7天退款,有一个先决条件是“未开卡”。意思就是购买健身卡后一次都未使用过,才可在7天内退卡。
现实中大部分人的情况是“办卡后努力去练一两次,随后长时间放弃”。这也正是健身房主要的利润来源。
如果连努力一次的决心都没有,怕是也很难下决心去健身房办一张卡。俗话说得好,你不试一下怎么就知道自己真的不行呢?
所以,刚办完卡7天正是对未来美好身材充满幻想的兴奋时期,怎么也得练一次,开了卡,就不能全额退款。
7天冷静并不能解决这个矛盾。
那怎么办呢?
搞肌君认为,冷静期应该是一个月。
行为心理学研究表明:21天以上的重复会形成习惯。
一个月足以鉴定一个人对于健身的热情。真金白银付出一个月的卡费,是对冲动消费的自我惩罚。
但是问题又来了。
健身房其实不担心“7天冷静”但普遍厌恶月卡,月卡的定价价格普遍很高,达到了年卡费用的30%,甚至50%,或者根本不给你办月卡。
消费者如果可以以月为单位在各种健身房体验,将大幅度降低信息差,逼迫健身场所提高服务质量,持续留住用户,淘汰服务效率低的企业。
但是,目前的七天冷静期也是非常值得尝试的,消费者可以去考量自身需求,以及健身房的软硬条件。健身房要留住客户也要拿出实打实的服务。
消费者自己也应该反思一下,明明有健身需求,办了卡又不去,难道是因为前台小姐姐不够漂亮吗?还是说你不知道怎么练。
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