怎么样提高客户的体验？牙科需要用心，才能赢得好感

口腔行业发展的当下，牙科需要想尽办法提高客户体验，只有做好服务，才能拓展前进的空间。我们看到，很多对待客户傲慢的牙科，都面临业绩倒退甚至倒闭的风险，究其原因是没有顺应时代发展的潮流。因此，牙科在客户体验这件事上，要投入百分之一百的重视和努力，用真心换取真心，在为客户解决口腔问题的同时，实现自身的持续经营，从而达成一种双赢的局面。

1、服务管理无小事，各项工作要到位

在牙科的日常经营中，必须关注服务的每一个细节，不断塑造自身的价值。在此情况下，客户的议价行为自然减少，因为对牙科有认同，除了技术的水平，还体现在服务质量。

（1）全新的牙椅管路都有保护袋，应该及时去掉，否则不方便进行清洁消毒；

（2）预检分诊台要设立在门口，不能在室内，在检测无异常后，再让客户进入；

（3）要使用专业独立包装的一次性无菌铺巾，不能以一次性围巾做代替；

（4）一次性杯子建议更换成有牙科LOGO的定制纸杯；

（5）员工准备一次性物品之前，必须按照七步洗手法进行手部消毒；

（6）牙椅上面不要有垃圾筐，因为很难清洁和消毒，还容易造成污染；

（7）建议使用文件盒整理书籍，桌面保持干净，物品越少越好；

（8）员工防护要到位，帽子、口罩、手套要佩戴好，既保证安全，也体现专业；

（9）看牙结束后，使用过的所有物品需要做好处理，再进行丢弃；

（10）客户摘下来的口罩，可以通过一次性的自封袋进行盛放；

（11）垃圾袋套在垃圾桶上的时候，要将边缘塞在里面；

（12）灯开关上用透明贴标注出每个开关的名称，有明确的区别；

（13）CT机和专利铅围脖这两个设备，很容易塑造价值，不能忽视；

（14）紫外线消毒车的名称标识，要展示在客户能看到的地方，也可以挂上消毒记录本。

2、想让客户体验好，尊重员工的意见

很多牙科是院长的一言堂，充满个人英雄主义的氛围，这不是一种好的经营状态。员工与客户的接触更多，对其需求的了解更加精准，所以院长需要尊重员工提出的意见，优化内部的管理和服务模式。为了鼓励员工发声，院长可以设置建言奖励，还可以将其作为考核的一项依据。总而言之，牙科想要保证客户有好的体验，必须做到用心，院长和员工一起努力，一定会打造更好的口碑。