书单｜提升沟通效能和谈判能力的10本书
在现代社会，沟通能力变得越来越重要，商务沟通更是组织保持竞争优势的重要组成部分。看起来再困难的任务，由善于沟通的人去做，也仿佛举重若轻；而看起来水到渠成的事，由不善沟通的人执行，却总是磕磕绊绊。
每个团队领导，都需要像对待业务一样认真对待沟通。在商业、职场和人际交往中，有效沟通是成功的关键，也是一项必不可少的技能。
本期，泰普洛为您精选10本沟通表达类的经典读物，为你带来新的见解、知识和收益，助你从谈判艺术、有说服力的语言、积极的自我对话和优雅地接受反馈等方面有效提升沟通能力。以下敬请enjoy：
01
《沟通的方法》
[中] 脱不花
别怕，沟通是场无限游戏。得到CEO脱不花给你的沟通心法，助你在职场一路开挂。
作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？怎样通过求助增强自己的关系网？怎样说服老板同意你的方案？
作为业务骨干，怎样让别人愿意支持你？怎样通过提意见改变自己说了不算的事？怎样在竞聘中脱颖而出，笑到最后？
作为部门主管，怎样成为鼓舞人心的高手？怎样辅导下属更好地做事？怎样让你的批评也能得到正反馈？
……
本书18个样典型而高频的职场沟通场景——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你能遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。全书分为六部分，每一部分循序渐进，分别是怎么成为倾听的高手开始、沟通的三大原则、给人力量的的沟通、给人鞭策的沟通以及那些艰难的沟通和展现自我的沟通。
人是具有可塑性的，沟通完全是可以后天培养的能力，沟通10个秘诀：
- 善于沟通是天生？错，后天也可以习得
- 管理者，应该成为内外部资源的连接器
- 莽撞的人，可能沟通起来更简单
- 沟通的基础，是对讨论的问题有足够认知
- 向上沟通的秘诀，是把老板变成老师
- 跟老板谈，带着方案来
- 跟下属沟通时，分清楚责备和建议
- 上级应当少发脾气，保护好下级的情绪资源
- 不把一个事情写下来，你的思考很难非常扎实
- 想得到贵人的帮助，就给Ta一个理由
02
《沟通的艺术》
[美] 罗纳德·B·阿德勒
一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材。
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
良好的情绪表达，会促成良好的沟通结果。而粗暴的情绪表达，会阻碍沟通的进行。书中介绍了自我概念、知觉和情绪这些因素会对沟通产生影响的三个小技巧：
- 适当地自我坦露
- 学会知觉检核
- 扩充情绪词汇
运用语言和非语言来促进与他人之间的沟通呢三个妙招：
- 合理运用低权力和高权力语言
- 多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述
- 少用“你”，巧用“我”和“我们”
03
《关键对话：如何高效能沟通》
[美] 科里·帕特森
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全球畅销1000万册。《财富》500强企业中300多家采用关键思想。四两拨千斤应对一切沟通难题，樊登读书1600万次收听。
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
- 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水
- 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活
- 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风
- 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。本书找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
掌握关键对话，不仅仅是为了改善对话本身，本质还是在于为了促使我们进入一个良性循环，收获更好的生活。
掌握关键对话，改善企业内部沟通，改善我们的人际关系，改善我们的个人健康。准备关键对话的七原则：
- 用心开始，专注你的结果，而非争论
- 学会观察，辨别双方表现
- 建立安全形势，发现共同目标
- 描述全部事实
- 说出自己的途径：STATE：share，tell，ask，talk，encourage
- 探索别人的途径：映射复述抛砖引玉询问，同意补充比较
- 采取行动，确定决策
04
《沃顿商学院最实用的谈判课》
[美]G.理查德·谢尔
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全美顶尖商学院教授唯一谈判著作助你成为高效出色的谈判者。
本书讲述了历史上出现的一些最佳谈判者的故事，来阐明以信息为基础的谈判原则。你将会学习到来自许多文化和地区的成功人士所采用的谈判策略，包括索尼公司传奇的创办人盛田昭夫，美国大亨摩根、老约翰·D.洛克菲勒和安德鲁·卡内基，现代产权交易商休伊曾加和唐纳德·特朗普，历史人物如圣雄甘地和本杰明·富兰克林以及其他各类名气较小但是同样能干的商人和社会活动家。你将可以看到这些专家是如何成功的，同样重要的是，你将吸取他们失败的经验教训。
6大要素、4个步骤、7种工具手把手、一步步指导你：
- 如何准备谈判
- 如何交换信息
- 如何开局
- 如何让步
- 如何利用道德
- 如何达成协议
- 如何避免法律纠纷
- 如何发挥自己的优势而避免劣势
- 如何避免电子邮件与即时信息等带来的谈判危险和隐患
- 如何利用性别与文化差异获取谈判优势
6种谈判技巧：
- 要沉着冷静。感情用事只会毁掉谈判，必须强迫自己冷静下来。
- 准备充分。哪怕只有5秒钟时间。整理好自己的思路。
- 找出决策者。找对人才能办对事。
- 专注于自己的目标，而不是计较是非对错。
- 进行人际沟通。在谈判中，人几乎是决定一切的因素。
- 承认对方的地位和权利，看重他们。如果你做到这点，对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。
05
《可复制的沟通力》
[中] 樊登
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2个原理，10个维度，49个沟通工具与方法每个人都能成为高效沟通者。
- 沟通中经常跑题，不能聚焦实际问题？
- 遇到冲突总不能控制情绪？
- 时常忍不住打断别人说话，学不会倾听？
- 话题终结者，不知不觉就把天聊死？
本书将为你解决工作生活中的沟通难题。
沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言。
如果你想让沟通最终高效地达成目标，就必须遵循这三大要素：
- 有明确的沟通目标
- 善用语气、语调
- 用肢体语言为沟通加分
好的沟通应该具备下面几个特点：
- 能够准确地表达自己的感受
- 表达时要直接、精确
- 运用深夜电台主持人般的声音
塑造共同目的的三个步骤：
- 先一步做出让步
- 进一步了解对方的真实目的
- 塑造共同目的
06
《说服的艺术》
[美] 杰伊·海因里希斯
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哈佛大学10大必读书籍之一！以修辞和逻辑为工具，赢得更多争论的胜利！
- 遇到争论，总是事后遗憾当时没发挥好，没能有理有据、心平气和地说服对方？
- 写公号文章、商业企划，总反响平平，后悔没能完整表达自己心中所想，不知如何组织思路来展开文章？
- 面对网络暴力，没能第一时间识别对方言辞中的逻辑谬误，想法不知不觉被带领跑偏，没能分辨出真相？
- 与家人朋友相处，总是为了一些小事发生不愉快，谁也说服不了谁，时间久了在人际关系中受伤？
本书充满了睿智和真正的启发，从修辞和逻辑的独特视角展开，不仅教你如何识别日常沟通中省略的隐含逻辑，还教你如何以说服为工具，表达自己真正的想法，恰如其分地与他人辩论，并进行深刻的思考。
本书传授的说服技巧包罗万象，实用且令人大开眼界。从亚里士多德到林肯，从丘吉尔到辛普森，再到美国前总统奥巴马，运用许多生活化的例子说明，极尽详实、逻辑严谨，又不乏幽默地把说服这个主题阐述得非常之透彻，对于广大职场人士，以及生活场景中对家人朋友，都非常适用。
它会从初级基础到高级进阶，系统性地教你：
- 如何识别日常沟通中省略的隐含逻辑
- 如何以说服为工具，表达自己真正的想法
- 如何恰如其分地与他人辩论，并进行深刻的思考
07
《深度沟通》
[美] 约瑟夫·A·德维托
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央视重磅推荐，欧美125所名校教年轻人的说话指南。
- 急越不知道说什么？
- 总是“心直口快”被误解？
- 好心给建议，忠告却变了中伤？
- 讲道理，辨是非，却伤了感情？
- 无心说错，事后纠结懊恼不已？
本书通过3大板块，5个维度，从“深度沟通7原则、自我认知5关键、印象管理7策略、有效倾听5诀窍、非语言沟通7法门、人际冲突应对7攻略、完美演讲10步骤”等方面深刻剖析沟通的本质，快速提升沟通能力，掌控谈话。写给每个被“说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔”困扰的你。
本书相关话题包括：
- 文化与人际沟通、文化的重要性、文化维度、文化视角的目的、民族认同感与民族优越感
- 自我认知形成的文化教义、提高文化敏感度、成见、自我表露与文化
- 文化与性别对倾听的影响
- 信息受文化与性别的影响；语言沟通的文化规则；性别歧视、异性恋主义、种族歧视、年龄歧视；文化标识
- 非语言沟通中的文化差异，尤其是面部表情、色彩、接触、沉默，以及时间取向
- 文化与性别在沟通中的角色与作用
- 友情、爱情、亲情方面的文化与性别差异
- 性别与文化在冲突及其应对方面的影响-
- 小团体文化、小团体沟通中的文化准则；高低语境文化
- 文化对小团体成员身份与领导力的作用；个人主义导向与集体主义导向之间以及高权力距离与低权力距离之间的文化差异
- 文化对演讲话题的影响；面对不同文化背景的听众时需避开禁忌话题的相关指引；听众分析中的文化因素
- 公众演讲语言中的文化冲击、点评演讲时的文化敏感度
- 选择支撑素材时的文化敏感度
- 适应听众的文化（是否为集体主义文化、高权力距离文化，对不确定性的规避程度高低、是否为长期导向等）；文化差异对可信度呼吁的影响
全新教学辅助可帮助你提高学习和备考的效率：
- “ 学习目标”强调了该章的知识、应用及问题解决方面的主要概念。每个主要部分结束时会设置相应问题，检验你是否完成了该部分的教学目标
- “ 媒体信息”选取与每章主题相关的一个电视节目的图片来对该章进行介绍。每章结束时的“媒体信息结语”则让你在学习了该章内容的基础上，重新审视该电视节目及类似节目
- “ 观点”部分运用图片和说明来促使你考虑各种沟通问题，其中许多问题是根据及／或关注社交媒体、工作场所以及文化这些主题的相关研究
08
《高难度谈话》
[美]道格拉斯·斯通/布鲁斯·佩顿/希拉·汉
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抖音小视频点赞破百万的人气好书！哈佛谈判小组15年潜心研究成果，哈佛大学MBA沟通训练书！
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力武器――跨越沟通中的难题 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
- 如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
- 如何把握高难度谈话的“弦外之音”
- 面对正面攻击和指控时如何回应
- 破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
要展开一场高难度谈话，有以下几个步骤：
- 明确目的
- 从中立的角度开始谈话
- 怀着好奇心去了解对方
- 表达自己的想法
- 引导话题方向，直到解决问题
09
《不妥协的谈判》
[美]丹尼尔·夏皮罗
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樊登推荐，每个人都需要的高情商沟通书。
冲突的源头，既非缺乏理智，也非情感冲动，而是比理智与情感潜伏得更深，直指你做人的核心：你的身份认同。
阅读本书你将收获：
- 理解导致僵局的五大障碍、谈判双方的角色。
- 避免零和博弈，摆脱尴尬场面！
- 让你不放弃核心诉求，达成谈判和沟通的本来目的！
平息痛苦的办法有三种，单一使用就能缓解症状，一起使用治标治本。
- 承认并正视痛苦
- 认识到双方的损失
- 寻求谅解
提升沟通效果的6个建议：
- 从对手变成伙伴：将沟通双方视为伙伴，而将沟通的问题视为“对立面”是个很好的解决办法
- 使用比喻：通过比喻描绘沟通双方的关系和目的，挖掘争执的原因
- 学会聆听：聆听的最大作用之一是在陈述自己的观点前，先了解对方的核心述求
- 复盘曾经的沟通：如果你能想起自己情绪转变的关键节点，就很容易找到让沟通转向失控的原因
- 态度积极：和别人的沟通中，最好的鼓励就是相信对方，并让他们知道你的关心
- 后退一步：虽然看上去刻意后退一步有些奇怪，但是这种从物理环境改变引发的心理状态改变，却是一个打破高度情绪化冲突的有效办法
10
《金字塔原理》
[美] 芭芭拉·名托
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麦肯锡经典培训教材，精进思考、分析和表达能力，管理者和职场人的实用工具。
本书介绍了一种能清晰地展现思路的高效方法，是训练思考、使表达呈现逻辑性的实用宝典。金字塔原理能将零散的观点有序组织起来，化繁为简，适合所有需要精进思考、分析、表达能力的读者。
- 深入思考：建立金字塔思维，提取有价值的信息，找到问题的关键，将复杂的问题变得清晰简单
- 解决问题：从基本事实切入直击要点，制定严谨合理的解决方案，突破瓶颈
- 项目管理：明确目标，制定行动计划，根据MECE原则合理分配任务，不重叠、无遗漏
- 清晰表达：陈述项目、演讲、讨论时，清晰呈现自己的观点，说服听众，与上级、同事、客户迅速建立共识，高效沟通
- 轻松写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点，写出重点突出、条理鲜明的策划方案、分析报告、精彩文案和PPT，让人过目不忘
金字塔原理的核心原则——MECE原则：各部分之间相互独立（Mutually Exclusive）、相互排斥、没有重叠；所有部分完全穷尽（Collectively Exhaustive)、没有遗漏。
搭建金字塔结构步骤：
- 确定主题；
- 设想主要疑问：确定文章的读者以及读者会产生的疑问；
- 写出对该疑问的回答；
- 说明“背景”：把要讨论的主题与“背景”相结合，做出第一个关于该主题的不会引起争议的表述；
- 指出“冲突”：考虑“背景”中发生了哪些能使读者产生疑问的“冲突”；
- 检查“主要疑问”和“答案”：对“背景”中“冲突”的介绍，应当直接引导读者提出主要疑问，“背景”中的“冲突”与主要疑问对不上号时，就需要重新构思。