为什么说联想的智慧城市会带来新气象？
“未来几个月新冠病毒将迎来全盛时期”。
10月中旬，斯坦福大学微生物学家David Relman在权威学术期刊《自然》（Nature Medicine）发布了以上骇人听闻的观点，可是国内并未因此掀起新一轮恐慌。
经过与病毒近一年的对抗，全国各地以城市为单位，组织起强大的防御体系。手段从最初的“片区封禁+出入登记”模式，转换成“个人信息记录+隔空体温监测+大数据人流管理”模式。众多城市群正在自发形成应对突发事件的智能化“免疫力”。
面对可能到来的疫情洪峰，人们不再慌张：他们可以通过各类终端设备，随时记录查询个人信息，经过云端系统处理后，通过网络将结果汇总至系统后端，形成城市管理的核心参考信息，让城市自主防卫机制迅速运转起来。
在这套应用体系中，终端、边缘计算、云计算、通信网络，以及智能化解决方案，共同构成一套生态系统。事实上，这与联想智慧服务“RISE智能化服务战略”提出的“端边云网智”理念不谋而合。
“我们现在不缺乏技术，关键是如何把智慧城市的形态特征，通过技术和社会两个层面做有机结合。”按照联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜所言，联想已经想好了扮演的角色，联想智慧城市战略定位为新型智慧城市的运营服务商。
| 联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜
在联想全球创新科技大会智慧城市分论坛上，国家信息中心信息化和产业发展部主任、国家信息中心智慧城市发展研究中心主任单志广，复旦大学管理学院教授、博导，智慧城市研究中心主任凌鸿一致认为，联想锚定了“服务商”的角色，真正顺应行业发展的趋势。“未来的联想，在智慧城市领域有更多想象空间。”
那么，为何是“服务”串联智慧城市建设版图？为何联想能将服务价值发挥到极致？
智慧城市的缺口
这几年，智慧城市的概念已经“飞入寻常百姓家”。
放眼全国，准备搭上智慧化升级“班车”的区域，已经不局限在地市区级，更多的县城、村镇，甚至产业园区，都已经开始上马智慧服务项目。
IDC曾经面向200个目标地区进行调查，超过70%的被调查对象已经通过各种形式，上马智慧建设项目，甚至包括港口、体育馆和校园。更有近80个被调查对象每年投入资金超过1亿美元。因此再谈信息化建设，发展的不一定是“城市”，可是必须更加“智慧”。
“大型项目的经验正在应用于更小型、更多元化、更有利于客户承担的项目，对技术供应商而言已充满机遇。”根据IDC全球客户洞察及分析部门项目经理Serena Da Rold观察，众多地区迫切希望认知新概念，使用新技术，创造新生活，而且标本颗粒度越来越细。
“预计2020年中国市场支出规模将达到259亿美元。”Serena Da Rold补充说。
不过这些正在接受改造的地区也出现了一些问题：智能设备有了，系统上线了，平台运转起来了，高价值的成果却有些“难产”。
“很多的智慧城市，有这样一套系统，却不是特别看重老百姓的体验。”单志广了解过众多草草收场的智慧城市项目，问题指向非常明确——上游管理者与下游应用者之间存在脱节，给智慧城市建设带来一个难看的缺口。
硬件设备成套采购、大数据和云计算平台迅速跟进，甚至人工智能后台系统都已就位，可还是有很多智慧项目没能发挥应有价值，不同环节仍然非常割裂。
联想结合自身的思考与实践，让智慧城市有了新的模样。
“我们一直在谈，智慧城市的目的是什么？是服务于生活在城市中的每一个人。”戴炜表示。在建设智慧城市的过程中，存在一些本末倒置的现象：众多地区自上而下推进项目建设，却忽略了建设的目的是为了信息采集与应用，自下而上向后台系统提供数据。
2020年6月2日，香河京东环保产业园中，“廊坊香河绿色云计算中心”签约落户。算上北京延庆绿色能源中心与海南文昌智城两个项目，这已经是联想智慧服务第三个端到端的一揽子服务项目。每个项目都在平稳运转，无一例外。
那么联想建设的智慧城市有什么与众不同？
“智慧城市不是由技术与设施应用带来的假设与空想，而是让每个人都能体验到，像阳光、空气、水一样无处不在，改善日常生活品质的感受。”单志广表示，智慧建设最好的切入方式，就是服务。
“智慧城市已经从强调技术转变为强调数据。”按照戴炜的理解，智慧城市建设仍依托于信息技术，必须疏通与普通用户交互数据的“信息管道”，才能让智慧城市正常运转起来。戴炜表示：“我相信，下一步的智慧城市一定是强调服务，是全周期的智能化服务来驱动的。”
“服务”为匙
一切果真如戴炜所言，有了服务就能打通“信息管道”吗？我们可以从联想智慧服务应对武汉疫情的案例中找到一些答案。
2019年12月底，新冠病毒在武汉被发现；2020年1月25日，联想团队迅速驰援。公开信息显示，联想先是向火神山捐赠IT设备以及桌面软件；1月29日，又向雷神山医院捐赠防疫所需IT设备。在防疫工作进入常规化状态后，联想各项服务开始支撑医院后台正常运转。
随着疫情逐渐蔓延，联想将火神山与雷神山的服务经验，面向全国其他医院、疾控中心、应急指挥中心等防疫部门输出。统计数据显示，联想一共为超过100家医院服务，仅外派服务工程师就有数百人之多。
在这次抗疫的案例中，除了迅速执行驰援决策，联想高效率处理了三方面问题：
1、提供海量设备、后台系统及配套解决方案，搭建防疫基础软硬件设施；
2、组织大量工程师，迅速架设、调试、运转系统平台，并提供现场运维服务；
3、强化服务可塑性，满足不同医疗机构差异化诉求。
这是一个复杂的项目。放在过去，整个项目要被切分为前端设备、中端方案、后台系统的不同环节，分别执行采购、安装、调试、使用、运维等流程。搭建如此复杂的体系架构，按照传统工程化思维，需要做好社会分工和技术应用两方面工作。
在疫情的巨大压力下，客观上压缩了每个环节的时间，帮助整套系统快速运转起来。可是如果没有疫情出现，效率还能这么高吗？将割裂执行的各个环节拼凑在一起，就能成为建设智慧城市的拼图吗？
按照联想的判断，拼接这些模块还需要加入“润滑剂”，这就是服务。
“以服务为源头进入智慧城市，我们更希望能够搭建智慧城市生态。”戴炜表示，无论前端软硬件系统，还是后台解决方案，都是嫁接在智慧城市生态中的工具。此时引入服务，向上帮助管理者熟悉平台，提高工具使用频率；向下提升使用者感知，展现工具的价值。
而借助服务衔接，管理者与使用者能够找到各自实现价值的方式，推动生态健康运转起来。因此服务能力的优劣，成为影响智慧城市生态发挥价值的关键因素，联想驰援武汉的成功经验正在于此。
在这方面，联想按照”服务+管理+技术“的模式切入智慧城市建设。
戴炜介绍，联想在服务信息化、智能化领域积累20年后，拥有“A+B+C+D+E+I +5G +S”——A（AI）、B（Block chain区块链）、C（Could Computing云计算）、D（Big Data大数据）、E（Edge Computing边缘计算）、I（IoT）、5G与S（Services服务）的能力，共同构成联想智慧服务。
目前，联想将这些能力集成到城市智慧魔方系统中。支撑整套体系的服务团队规模超过40000人，这是一支管理超过1350万台PC设备，为阿里云、腾讯云等客户超过70万台服务器提供服务，辐射180多个国家和地区的团队。因此面对突发疫情，联想才会如此得心应手。
“我认为联想已经走在正确的道路上，能给中国的智慧城市带来新气象。”对于联想的选择，凌鸿如此评价。
联想“新气象”
正确的发展路线之下，联想未来的可想象空间远比现在要大很多。
城市是一个复杂的物理载体，集成政府管理、产业发展、交通运输、日常生活、教育医疗等多重业态。无论是前期三个一揽子项目的成功，还是眼下武汉抗疫的众多举措，都没能全面呈现联想的能力。
早在2011年，大数据、人工智能等前沿技术，已经应用于联想集团内部设备优化，随着能力不断成熟，很快面向供应链预测、仓储优化运营、精准营销等价值链推广——要知道，2016年，AlphaGo才与李世石对弈，阿里城市大脑才发布。
经过这些年不断锤炼，联想的“智慧能力”已经渗透到业务的方方面面。定位不同场景的差异与共性，结合行业发展趋势的认知与总结，最终以服务的形式呈现。于是在2020年7月，联想发布了行业首个全场景、全周期服务的RISE全域智能化服务生态战略。
按照战略规划，“RI”代表全域智能化，“S”代表服务，“E”指生态系统。未来，联想将聚焦“6+”领域，推出智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧商务、智能制造、智慧能源等智能化行业解决方案，全场景、全周期服务行业智能化转型升级。
“很多建设投资最终会落地到智慧城市，联想也希望把一些通用的价值‘拎出来’，做跨城市的改造。”戴炜如此描述“6+”的内部逻辑。
当这些能力摆在眼前时，很多人有些恍惚：这与曾经的联想不同了。
对多数人而言，联想“全球个人电脑销量冠军”的形象太过深入人心。直到现在，这项荣誉都未曾易手。
可是不能否认的是，强调“服务”这项重要技能，联想再次顺应了智慧化发展的大趋势，是必然选择。解决问题需要硬件搭建框架，也需要背后的信息化平台提供动能，还需要服务连接全部生产要素。因此智慧城市建设不止是联想下一个业务方向，还是启动新阶段发展的关键节点。
目前，联想已经拥有完善的硬件产品体系，积累边缘计算、云计算、5G网络与智能解决方案的经验，能够推出基于“端-边-云-网-智”新一代技术架构和完全自主产权的整体解决方案——向服务转型后，联想有了新的发展载体。
因此，未来的联想不可能仅依靠硬件销售的模式推动企业升级，以服务为轴心转型发展将主导联想发展基调。而得益于联想服务已走过25年的历史，这也将成为支撑联想快速发展的决定性因素。
如今，联想还是那个联想，只是有了新的面貌。
结语
很多时候，变革是在潜移默化中发生。
对联想而言，服务藏身于其他主业务背后默默成长，比任何人都清楚自身在新时代的定位与作用是什么；同时服务又是一项有25年积淀的“传统”业务，虽然还不像个人电脑业务那样耀眼，却足够成熟老练。
放眼智能化转型的大环境，各领域对智慧化改造的认知和需求已经蔚然成风，各种形态的智能服务已经融入日常生活。联想已经通过服务这种“润物细无声”的方式，找到了接入新时代的最理想方式。