浅谈“年度优秀游戏服务商”——刀锋互娱口碑塑造的秘诀
日前，2019未来商业生态链接大会暨第四届金陀螺奖颁奖典礼（简称“FBEC2019”）已成功落幕。作为行业内最具影响力的年度盛会之一，本次大会汇聚了游戏行业最前沿的思想和最强大脑，来共同探讨未来商业生态链接的创新和变革。国内游戏服务第一品牌——刀锋互娱，这一年中在游戏服务领域作出了重大贡献，最终成功突围，斩获2019年金陀螺“年度优秀游戏服务商奖”，成为本次大会闪亮的新星。
作为游戏服务品牌的行业代表，2016年成立以来一路突飞猛进，刀锋互娱现已拥有超3200万年轻游戏用户、其业务占游戏体验市场近八成份额。正如奖项的评选标准所述：为游戏内容增值，让游戏站在更高的起点，愿意以“踏实”“勤奋”“坚定”的品质深耕细作，开拓出新的价值洼地。刀锋互娱在用户满意度、行业影响力等多个评价维度遥遥领先，发展势态犹如其名，以技术出众的硬实力和服务优质的软实力在游戏服务新兴领域一枝独秀，此次被冠以“年度优秀游戏服务商”乃实至名归。
游戏陀螺曾在文章中剖析，随着整个游戏市场的持续扩张，玩家需求也随之潜移默化，衍生出了新的形态。据游戏陀螺观察，玩家对于高质量游戏内容的体验需求显得愈发强烈，我们也曾在《打破游戏寒冬论，隐藏在刀锋互娱背后的红利》一文中详细论证。刀锋互娱是如何瞄准时机，深挖玩家群体中的核心需求，下文将为大家揭秘。
满意度99%，解析刀锋互娱三大用户向价值
“FPX夺冠了！好期待今年的冠军皮肤，好想来一套阿！”
“是啊，但是全套要500多元，太贵了。”
“是买AK火麒麟还是M4黑骑士啊？好纠结。”
“两把枪的手感差异还挺大的，毕竟888元，慎重选择啊！”
“《死亡搁浅》最近上线了，你玩了吗？”
“当时冲动买了，然后现在已打入冷宫，这游戏的玩法真不适合我。”
这样的对话对于玩家而言并不陌生，这样的场景每分每秒都在上演着。其根源在于游戏及游戏内容对于普通玩家而言，门槛越来越高了，束缚了玩家的游戏体验乐趣。
加之，近年来市面上各品类游戏层出不穷，其中参杂着“3A大作”和“骗钱之作”。对于前者，游戏爱好者纷纷表示究其金钱和精力都难以将喜欢的游戏尽收囊中，只好先观看直播或视频一饱眼福，当一名“云玩家”；对于后者，不少玩家表示经常踩雷，购买之后只玩过两次，因此买游戏越来越谨慎。
可见，玩家的痒点在于新游戏和高价值游戏内容有着强烈的体验欲望，而止步于高昂的价格即是玩家的痛点。刀锋互娱正是瞄准这两点，迅速推出并构建“先体验，后付费”的游戏内容体验服务模式，成为3200万游戏玩家的聚集地、拥有好评率超99%是其获得成功最好的注解。
在流量稀缺的今天，构建一个成功平台并非一蹴而就，而刀锋互娱成功的“秘诀”在笔者看来，大概可以总结为三点：
1、海量高价值游戏资源是核心竞争力
作为游戏内容体验平台，其提供的游戏数量和内容质量是根基。据了解，刀锋互娱平台不仅覆盖了PC端、移动端所有主流游戏，而且拥有超数百万个高价值游戏资源（账号），源源不断更新最新热门游戏、扩充高价值资源，这极大地满足了玩家游戏体验的多样性、及时性和灵活性。
一名玩家（小王）就曾表示，“日常除了登录平台体验最喜爱的《CS:GO》，我也会偶尔关注上线的新游戏，出于好奇心我会拉着身边的朋友一起尝尝鲜。”可见，提供丰富的游戏品类和实时上线新游戏是吸引玩家的关键点之一。
2、避免踩坑，积极推动用户付费决策意愿
心有余而“金”不足是大多数玩家面临的困境。原因是游戏内会不断推出的新装备、道具或皮肤。为了获得更好的游戏体验，玩家即使愿意为之买单但苦于价格昂贵，往往望而却步或徘徊于付费门栏边缘犹豫不决。
“《CS:GO》里的龙狙、美杜莎皮肤等都太昂贵了，我不可能全都买下来。但是在刀锋互娱平台我完全可以先去体验几盘，根据手感和外观评估哪个更适合我，最后再去买我最喜欢、也最适合我的武器。”
这正是刀锋互娱推崇的“先体验，后付费”模式：降低游戏门槛，让玩家先体验到高价值的游戏内容，再进一步积极推动付费决策意愿，帮助用户回归到游戏内消费。
在电商、线下实体店等渠道已广泛验证这一模式是能够有效吸引用户、引导用户破冰付费的关键性策略。刀锋互娱在游戏服务领域敢于尝试新的业务模式并成功产生规模化效应，无疑开创了行业先河。
3、满足玩家心理需求和社交需求
与实体产品不同的是，线上虚拟物品体验更多在于满足用户的精神需要。高阶的游戏道具可以让玩家感受到荣耀或强大，某种程度上也可以作为一种身份象征，充分满足了玩家的炫耀心理和游戏快感。
随着时代的发展，游戏也逐渐被赋予了社交属性。“跟朋友想一起开黑LOL的时候经常出现不在同一个区，确实挺扫兴的。”确实，不少玩家也经历过这样的场景，因不在同一大区而不得不四处借号，不但浪费了时间且外借号未必有喜欢的英雄或皮肤。刀锋互娱提供的高价值游戏内容体验服务使得问题迎刃而解。不仅如此，刀锋互娱还降低了玩家深入游戏的门槛。面对高难度副本，玩家可以跨越高等级装备的要求，抢先体验、快速熟悉打法，以此满足玩家对游戏内容的好奇心、深化玩家对游戏的理解。
综上三个方面来看，为用户提供高价值游戏内容体验服务，切实解决玩家的核心需求，是刀锋互娱能够快速起量的重要基石。
新流量入口，“游戏内容体验”的商业价值内涵
1、庞大而又精准的用户群体
从用户成长潜力来看，刀锋互娱短时间内便获取了3200万用户，已形成极具规模的流量入口。用户群体始于“高价值游戏资源”的吸引、忠于“先体验，后付费”的创新模式，且普遍是年轻的游戏爱好者，相较于市场上热门的短视频APP拥有的巨量泛用户，刀锋互娱的用户则是更精准的游戏用户。并且随着他们游戏内容体验习惯逐渐养成，未来其付费意愿及能力也会慢慢显现。
2、为游戏产品发展全周期保驾护航
无论是新游还是老牌游戏，如何获量的难题一直贯穿着拉新、促活、维稳、回流等各个发展周期。区别于过往简单的图文宣传内容，“游戏内容体验”的价值体现在打破玩家和游戏之间天然存在的隔阂，通过降低门槛让更多人“玩进去”，从拉新、促活的角度来看，后者更直接、更高效。
而对于如何维稳、回流则要解决如何让玩家坚持“玩下去”。随着游戏内容不断更新，新道具层出不穷，中小R玩家逐步感到疲软、乏力，在短暂流失一段时间后竟然发现再也回不去了，新出的武器和装备成为了新的门槛，无法与昔日的游戏好友组队开黑，游戏的乐趣逐渐散去。在这个层面上，刀锋互娱提供的游戏内容体验服务能够帮助用户轻松回到游戏与好友并肩作战，在极大的满足感中找回曾经的游戏乐趣，从而刺激其重新回归游戏。
站在游戏厂商的角度，大可借助刀锋互娱来打消玩家对于新道具性能和手感的顾虑，数据也印证了这一点：在刀锋互娱平台体验后的用户中76.6%表示在体验完过后愿意回到自己的号进行购买，成为刺激用户回归游戏内消费的“助推器”。
事实上，刀锋互娱也逐渐被越来越多的游戏厂商信任，成功探得行业新的价值洼地，其所蕴藏的更大的商业价值仍待挖掘。
结语
凭借着对玩家和行业的深刻洞察，持续践行着“让游戏更有趣”的品牌内涵，意味着要打破游戏的天然屏障，让每个玩家都享受到极致的游戏乐趣、每一款游戏的真实魅力都被玩家感知。刀锋互娱所构筑的新型游戏服务生态：以降低玩家体验门槛，打通玩家与游戏之间的界限，以此多维度反哺游戏本身，为游戏生命全周期注入新的生机。同时以最真实的游戏内容连接二者，并架起一座坚固、互通的桥梁，以此赢得了良好的双向口碑。可以说刀锋互娱的创新独特之处在于此，短短几年内达成如今的成就绝非运气使然。
此次获得金陀螺奖“年度优秀游戏服务商”仅仅是一个开始，刀锋互娱团队在游戏体验业务的未来发展与整体布局上有着更宏大的目标和计划。“我们希望把这种低门槛的游戏体验方式普及给更多玩家，让游戏过程更有趣。未来我们还将拓展海外市场，让海内外的用户都能享受高质量的游戏内容体验是我们的终极追求。”
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