在未来，靠什么打造医院的核心竞争力？|生命人文科学访谈系列

文丨陈剑峰 · 主播丨苏木

1、综合思考能力

当前国家面临着很多发展的问题，医改也面临着诸多困境，但根本是人的问题，而人的问题，说简单一点就是 “脖子以上的问题”——思维的问题。

思维时时刻刻都在影响着我们的行为。我们的行为决定着我们的习惯，习惯决定着性格特点，而性格又决定着我们的命运。

目前我们碰到的各种各样的问题，充分显示我们思维力不足。

何为“思维力”？就是一个人对一个问题分析、判断、解决的能力。

“人文+科学+法制”，是我们未来的必经之路。只有人文，不够；只有科学，不行；有了人文和科学，没有法制社会也无法运转。这就像是中国儒释道思想的结合，佛学的教义是让人由内而外，从本心出发看待这个世界，从认识自我到认识这个世界；道家是从认识这个客观世界，到认识自我。一个是由内而外，一个是由外而内。目的是一致的，都是发现这个世界的本质规律。一个是生命的本质规律，一个是客观世界的本质规律。

我们的创新力不足也体现在医院的管理创新上。其根源问题就是我们研究的“思维力”。

在国外，更重视综合素养等方面的教育，是在培养一个人的综合思考能力。中国一些传统的文化和教育在当代也适用，但具体的做法、路线、科学实证，还需要和西方的优秀的文化结合起来。

医院现在都非常注重学习，但是学习要讲究方法。不能像应试考试一样，我们只是填充一些管理的办法和知识点，而没有回到元典去思考这个问题的来龙去脉，就会顾此失彼。研究中国文化的原点，其要点，就是要搞清楚这些问题是为什么而服务的。

毛主席说，“没有革命的形式，就没有革命的内容”。这也是马克思主义的基本原则，但是我们容易照搬照抄，就犯了教条主义的错误。应该从一切实际出发，实事求是，具体问题具体分析。如果没有具体问题具体分析，很多事情都做成了只剩下形式，或者形式超越了内容。

如果形式和内容之间找不准平衡点，很多事情就会浮于表面，不能深入人心。所以我们要提高我们判断问题、分析问题、解决问题的能力，在思维力提升的引领下，创造医院的凝聚力、创造力、竞争力，然后三力合一转换为生产力。

2、动态平衡发展

易学、太极等文化就阐述了一切事物都是在动态的发展的道理，既然在动态的发展过程中，就要有一个动态的平衡点，问题是能否找到这个动态的平衡点。

正如一个人走钢丝，需要不断地调整平衡点。不能抱持着一种观点，一种方法不变。易学文化就是告诉我们一切要随着时间、空间、人物的变化而转变。

针对医院的服务模式就是“情怀+智慧+服务”。情怀不仅是传统观念所说的道德品质。

我们提出的情怀是指，一个人对自我生命的观照，以及对外界一切事物的观照。

每个人要认识到自己与外界的关系。如果能认识到自己在宇宙当中处在什么样的位置，能起到什么样的作用的时候，慈悲喜舍都会发源于心。

一个人学会了给予自我生命健康最大的观照，就是对这个社会最大的公益。

如果一个人忘我地工作，忽略了中间动态平衡点，身体出现各种问题，那么为治疗他的身心疾病所要配置的资源可能远远大于他所创造的价值。

3.医院的核心竞争力

近几年，我们的医院越建越多，还是不够看病。国民健康大幅下滑，这些下滑完全是因为生态环境和饮食环境造成的吗？不完全是。

我们从农业文明时代到工业文明时代，再到现在互联网时代，人们在紧张的生活和工作中只顾着外察，忘记了内观。

是焦虑、欲望、攀比导致人们没有时间看自己，只顾看别人。往往活在别人的眼里，而没有活在自己的梦里，这才是这么多年来中国人的健康大幅下滑的重要原因。

任何人都有生老病死的问题，医院的特殊之处就在于在过程中，它需要引领人们如何懂得健康，懂得基本的医学人文常识，懂得开启生命的智慧，而不仅仅要看硬件上的病痛，更要关注软件上存在的问题。

我们认为不能忽略人工智能的出现。也许再过十年我们的医院就像当年的钢铁和水泥一样，成为一个过剩产业。十几年前，马云说要颠覆实体店，改变人们的购物习惯，没有人相信，但是随着时间的推移，证实了他的想法。

人在逻辑判断、计算等问题上，与计算机比是处于下风的。比如，之前的韩国棋手和机器人AlphaGo进行对弈，每走一步，计算机都要经过三千万次的计算，人类是不可能做到的。

我们的医疗也类似，每一项创新都要经过很多实验才能推向临床，再好的医生，他见过的案例、临床的经验由于受到时间和空间的局限，都是有限的，这个时候人工智能就会略胜一筹。未来的医院是要逐步走向信息对称的。比如，一个县级医院的诊断书可以和301医院的一样了，因为信息对称了，那么一个病人是选择附近的县级医院住院，还是301医院呢？人的角色一直在转换，医院也一样，要依靠思维力引领下的创新；还要有情感上的互动，在这种情况下医学人文将会成为未来医院的核心竞争力。

陈剑峰：知名学者，“正心正举”理念提出者，中国华侨公益基金会正心正举专项公益基金理事长，北京正心正举应用科学研究院院长。

（本文根据陈剑峰院长在河南科技大学医疗系统座谈会上讲话整理）

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