牙科前台有技巧，利他行为不可少，否则无法亲近客户

随着牙科的发展，前台的作用越来越大，直接影响客户的留存率。因此，牙科管理想要蓬勃发展，应该提高牙科前台的工作实效性。具体来看，牙科前台需要具备感知能力，敏锐察觉客户的动机，从而有针对性地进行服务，最终与客户之间保持一个平衡的关系。

1、利他行为不可缺少

当前，牙科前台的行为表现方式繁多，均可归为利他或利己行为。具体来看，利他动机感知是指不求回报地帮助他人，体现的是一种亲社会的举动；利己动机感知是指一切行为只考虑自己的利益。研究显示，在牙科经营中，前台的利他行为较之利己行为，更容易产生积极的口碑反馈。换句话说，如果客户感知前台的行为是利他性的，则有助于改善经营绩效；反之，则对信誉口碑产生负面影响。因此，牙科前台应该在科学理论的指导下，朝着正确方向前进。

2、不断增加经营绩效

客户需要用心维护，只有感受到牙科的利他行为时，才会更加配合看牙。实际上，牙科前台的利他行为，与客户的认知具有相关性和相似性，更容易引起情感共鸣和价值认同，从而提高好感度和信赖度。并且，牙科前台对信息处理更加流畅，可以敏锐感知客户的情绪变化，清晰了解客户的消费动机，有助于经营绩效的增加。举例来看，牙科前台的职业素养不到位，展现出浓厚的利己行为，很难得到客户的积极反馈，对牙科的长足发展有消极影响。

3、调整与客户的关系

牙科与客户之间的关系，类似于人际之间的关系。客户与牙科的距离越近，越容易产生内群体偏私效应。在此背景下，利己行为与内团体偏私保持一致，客户更容易产生积极、友善和客观的评价。因此，牙科想要拉近与客户之间的距离，应该加强对前台员工的培训力度，将利他行为的准则刻在骨子里，进而做好服务工作。由此可见，牙科前台的利他行为，是一种行之有效的工作技巧，可以有效保障牙科的业绩。

简而言之，前台作为牙科的门面，无时无刻都在展现牙科的文化。牙科前台在接待客户的时候，应该站在客户的角度看问题，展现积极解决问题的态度。在此过程中，牙科前台的利他行为必不可少，否则无法得到客户的真心认可和支持，进而影响牙科的经营和管理。