零点有数“服务设计日”：点亮你的服务设计思维方式！

“服务设计日”是零点有数·服务设计创新事业部在公司内部组织的服务设计体验活动，通过服务设计案例分享和创意工作坊演练，与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具，将服务设计方法和思维逐步融入到实际项目中。

日前，第五届“服务设计日”顺利开展，由零点有数·服务设计创新事业部的服务设计师们为大家带来精彩内容。活动分为“服务设计实战案例分享”与“服务创新工作坊”，让零点有数小伙伴在互动中感受服务设计全新思维方式、高效工作方法所带来的创新力量。

零点有数高级副总裁、服务设计事业部总经理李国良先生作开场致辞，从公共服务、文化服务、商业服务等领域为大家讲解了“什么是服务设计”与“什么是好的服务体验”，简明扼要地带现场小伙伴了解了服务设计所涵盖的范围。

服务设计的设计师们也在分享环节，为大家演示了服务设计工具与思维在项目中有趣的应用。

主题分享一：金融线上产品体验测试

服务设计师子涵和卓凝：他们以某网上银行体验测试为例，分享在服务设计中产品体验测试的流程与方法，为小伙伴们讲解了多种体验测试的产品工具，分享了很多提高体验测试效果的小技巧，比如在准备阶段如何设计体验任务；在测试前如何缓解用户紧张情绪；在测试后如何进行问题优先级识别等。

主题分享二：博物馆儿童观展教育与体验提升研究

服务设计师话梅和彦君：通过针对博物馆儿童观展体验的观察，展现面对新人群时，如何进行研究方法和研究工具的调整，能更好地适应儿童特点。同时，分享了在时间短、变化快、信息量极大的特殊场景下，如何快速高效地进行场景化观察记录与分析，成为信息捕捉小能手。

主题分享三：新人群场景体验研究

服务设计师珺瑶和忠杰：重点介绍了在项目执行中如何通过沉浸式观察体验，进行有效的角色扮演，与环境有机融合，避免给用户带来被窥视的不适之感，从而获取更多有价值的信息。同时，分享了利用服务设计思维开展探索性研究的创新思路，在项目参与中获得更多乐趣。

主题分享四：汽车产品创新设计研究

服务设计师志聪：分享在汽车产品项目中如何精准识别目标用户，并通过用户信息的脉络梳理进行需求深掘。同时，介绍了项目中服务共创的方法，以及在和用户、设计师共创产品过程中，如何通过拆解用户诉求和对想法的系统性完善，让产品创新来源于用户但高于用户。

在服务设计体验工作坊模块，来自研究岗、商务岗、实地岗等多个部门的小伙伴们，围绕“项目财务服务体验管理”进行了共创讨论。工作坊还邀请了零点有数负责财务、内控、技术等的同事作为专家团，为大家进行专业指导和疑难解答。

工作坊重点围绕“项目竞标”“执行报销”和“项目结算”三个阶段进行讨论，结合大家工作中碰到的相关财务问题，运用人物角色、用户旅程图、问题定义、5WHY分析法、HMW等工具，挖掘用户需求与痛点，洞察核心诉求，共同探索寻找解决方案。

最后，专家组细致地对各组梳理出的痛点与需求做出解答，并把可行的解决方案进行现场落实，同时表示复杂问题会进一步探讨和优化。在一片掌声中，结束了本次服务设计日的全部内容。

更多服务设计日精彩内容

戳下面视频回顾吧~