我的导游考试经历：你看了也许对你有帮助

说起要参加导游考试成为一位导游的原因，多少有些心酸。前阵子看到杭州的最低工资标准已经调整到1860元/月了，而我们这些可怜的浙大博士却游离于“劳动法”之外，每月只有800元的补助，有人开玩笑说：“读博士怎样能锻炼人？不是看你有怎样的导师，而是让你拿着低于低保的补助，没白没夜的做着前沿的科学研究！”可是上天对我也算眷顾，让我能来到杭州这样一个“美丽天城”读书。于是，我就琢磨着既然还要在杭州呆三年，并且守着杭州这么一个旅游资源异常丰富的宝库，总不能无动于衷吧。于是拼命学习，想考个导游证。

终于结束了每天在渴望电脑和电视的痒痒中啃着书本煎熬的日子，饶有信心的挺过了一门，两门，三门。现将本人的此次经历和经验总结出来以供大家借鉴和分享。
    第一门《导游业务》，我觉得在本次考试中，这门算第二难的，难度适中，虽然有些书本上找不到的题，但是只要把书本认真看过，及格应该是没有问题的。
    第二门《旅游政策法规》，我认为这是最简单的一门，因为都是跟法律和规定有关的东西，基本都是死记硬背的，所以，不管是单选还是多选，答案都一目了然。
    第三门《导游基础知识》，考过导游的人应该都会觉得这门是最难的，我同样这么认为，即使自己复习得已经很细了，但出题的人永远比你想得更细密。这次的题目，很多都涉及到了数字，比如大龙湫瀑布有多高，龙泉青瓷有多少年的悠久历史，我想我们考生顶多也就复习到大龙湫瀑布是我国单级落差最高的瀑布，龙泉青瓷分哥窑和弟窑，仅此了吧。所以，备考者要把心思多花在这一门上。
    有人可能会认为口试部分会更难些，但我觉得，口试部分基本都是记忆和背诵的内容，只要面对考官不紧张，不忘词，把自己先前准备的导游词一股脑倒出来就是了。
    言归正传，说说现场导游考试的心得体会。
    先说说面试考官。之前，我是参加过驾驶员考试的，车管所的考官给人的感觉非常严厉，总板着脸，不苟言笑。从此以后参加其他认证考试的面试时，就有了心理负担，不免紧张，准备十分，最多发挥五分。可是，导游面试的考官却是十分和蔼可亲的，不会让你感到有什么压力。后来我分析了一下，这些考官都是从事旅游相关行业多年，就旅游服务的本身而言就是要让游客有亲切感，使游客觉得一起相处很融洽，容易和陌生人进行良好沟通，并得到游客的充分信任和理解的。所以，她们的那份平易近人是出自骨子里的。所以，广大考生在面对考官时，不要有心理负担。而且，她们也充分感受到旅游行业的艰辛，所以对于我们这些即将要进入到这个行业的人都会发自内心的同情，所以，考生在考试中无论表现的好与不好，都会得到考官的鼓励。
    再说说和你一起考试的人。大部分还是旅行社中做计调、业务拓展、外连等不直接从事导游业务的人，还有少部分是学生。大家水平和背景都差不多，考试的时候表现的好不好，关键要看考试之前准备的情况。面试还是以个人为主，也就是说，大家一起考和一个人考没有什么本质的区别。所以要树立一个信念“别人表现的好或是不好，和自己没有关系，我只要讲好自己的就可以了”。而且，当时报名的时候人很多，到考试时人就会少一半左右，所以希望大家能坚持下去，正应了一句话“坚持到底就是胜利”。当天的情况是，我们A-1组应该有15人来参加考试，实际上只来了8个人，所以面试从8点20开始，到10点就结束了。
    最后说说自己吧。
      考前一定要做好准备和培训。我从10月11日到旅游委员会拿了准考证，至25日考试，一共就用了两周左右的时间来准备现场导游考试。不敢说三个景点和沿途景点的讲解都掌握了，但是起码有一点：自我感觉越来越像一个导游了。也就是说，现在哪一行都要求专业，“入一行要像一行”。当你告诉别人你是导游时，最好从牙齿里都散发出导游的气质。这种培训可以通过参加培训班，也可以通过自我培训来实现。而我没有参加过培训，现在能不能通过考试还是未知数，在这里只是谈谈几点感受，举几个例子，与大家共勉。
    穿着休闲一点，干净一点。不要穿西装、工作服就去考试了。
    以前，陪人去看到大雄宝殿，只能介绍：“这就是大雄宝殿了，很雄伟，里面是释迦牟尼。”现在，再介绍灵隐寺的大雄宝殿就会将创建历史、建造规模、匾额来历、释迦牟尼的身世、释迦牟尼像雕塑作者、用料、“眉尖白毫相”等一一讲出。
    以上这些讲解词在准备的时候一定背，特别是一些诗词名句、人物和年代。但是在真正讲解的时候一定不要背。真正的重点还在于讲，也就是说，之前通过看书或者听别人讲解了解到某一景点的相关知识（历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色、名人轶事等），再将这些知识告诉考官而已。这就是讲解的实质。
    所以，在考试之前，最好把每一个景点都试讲一遍。而且在讲解时，不要努力去回忆书上这句 话怎么说的，那句话是怎么说的。要动脑的是想想这个景点要讲哪几点内容，至于如何将这些点讲清楚的，那还是要用自己的话说，表达相同的意思就可以了。请记住我前面说过的话，“其实你是在讲故事，而不是在背书”。例如：“五十三参”群塑的讲解。脑子里面应该拼命记住介绍“五十三参”群塑时应该讲解善财童子、鳌鱼观音、地藏王、饿佛像、济公和疯僧这六个点。然后每个点再铺开来讲（记得多少讲多少）。例如介绍善财童子时，书上说：“善财童子是福城长者五百童子之一，善财出生时，有种种珍宝涌现，故名善财。善财出生时，虽有无数财宝白白送来，但他却看破红尘，天生不爱财，视金钱为粪土，认定万物皆空，发誓要修行成佛。文殊菩萨路过福城……”你记不住怎么办？用自己话介绍就可以了：“因为善财出生时，出现大量珍宝，所以取名善财。但他却痛感人世间生老病死的痛苦，发誓出家修道……”但是有些是一定要说准的，例如是文殊菩萨路过福城，你如果说成是普贤菩萨就要被扣分了。而且，如果真是讲故事，也不会出现这样的问题。因为你不是在背书而是一种脑中的意思表达，那话语就会很连贯的脱口而出，仿佛不经过大脑一般。万一真记不得就会自然而然地讲成“有位菩萨路过福城……”
    景点介绍的VCD和书上还是有些区别的，在准备的时候看熟VCD也很重要。
    有空的时候自己准备些讲解词。例如，欢迎词和欢送词。而且最好要和时下的旅游活动有关系。例如，杭州的11月3日的烟花大会、浙江绿城10月30日的保级生死站、新开幕的民间艺术节、黄龙体育中心的演唱会等等。
    再有空就亲自到现场走走看看说说讲讲。听听别人的讲解也有助于自己水平的提高。而且还能了解到某个景点背后的故事（特别是文化传承），你会爱上这个国家的。
     实际面试过程分为沿途导游、景点导游和回答问题三部分。我觉得有一个原则很重要：要通过自己的讲解表达言语背后的两层意思。一是我迫切的需要通过这个考试，因为过不了，下半年我就没饭吃了；二是我很重视这次考试，我是十分用心的做了充分的准备才来参加这次考试的。我想如果你的讲解能表达这样的意思，考官就会让你过了。其实这两点是相通的：你准备的越充分就显的迫切性越高。如何表现出来呢？还是我前面强调的，首先要从服饰礼仪精神面貌上入手，要为这次考试专门穿上洗干净的衣服，要专门刮一下胡子，对考官要有礼貌，虚心听取考官的建议等等；再次讲解的内容不落俗套，让人看出是精心准备过的等等。
   谈谈具体的考试吧。首先不要迟到，提前半小时到。做了导游这行干啥都要提前半小时。
    每个人大约有3-5分钟的讲解时间。轮到我是第七个人讲，就开始讲丝绸街、武林广场和延安路了。个人感觉南山路沿途的景点是比较好讲的，而这条线路线都是现代景点，每个景点都用一两句话讲完就会出现冷场的局面。为了出现尴尬的局面，我就把精力放在介绍风土人情，讲了个西湖博览会（杭州概况等都被其他人讲过了）。不过，也怪自己前面功课做的不好。否则把保善桥等杭州特色地名的来历一讲，也会收到好效果的。每个人都进行完沿途导游之后，再在车上依次回答两个导游知识方面的问题。
    景点讲解是回到学校之后，在教室里看VCD进行的。抽到讲解内容大家事前都不清楚。题目出现到开始讲解有8秒钟的时间供你思考，这8秒非常关键，要讲几个点都要在这短短的时间内想清楚。然而考试范围是固定的，例如，岳王庙概况、忠烈祠、东庑、西庑、岳飞坐像是放在一起的，多闻天王、壑雷亭和冷泉亭是在一起的，等等。大家要问了，这么多内容一个人要讲多少时间呢？不多，和沿途讲解一样，3-5分钟。考官都是行家，俗话说“行家一出手就知道有没有”，她们听我们这些新人说个3-5分钟就知道我们的水平如何了。所以，这里有个小窍门：讲好开头很重要。如果开头讲不好，考官听不下去了，让你停下来，后面再精彩也是白搭。还有一个小窍门，如果你在讲解过程中表现的好，考官也会帮你轻松通过面试，所以在问导游知识和导游业务这20分的题目时会问的简单一些。
   上午十点整的时候我们的面试就结束了。面试成绩是不能问的，问了考官也不会告诉你用我上面最后那个小窍门也是无法判断的（看问题的难易程度来判读是否及格），因为那纯粹是我的猜测。不过，我还是问了两位考官的姓：张（zhang）考官和荣（rong）考官。因为我觉得，虽然初入此行的目的是为了赚些外快贴补家用，但美好的理想总还是有的。如果这次无法通过考试或者以后默默无闻也就罢了，倘若在这片领域干得小有名气了，这两位和蔼可亲，美丽善良的领路人是一定要记住的。我想，以后我在这行的“马甲”就用“张荣”吧。