罗永浩又“翻车”，直播带货维权就这么难？
「罗老师」罗永浩又摊上事情了。
2020年11月28日，罗永浩在「交个朋友」直播间里为「皮尔卡丹」品牌的一款羊毛衫带货。但有数名消费者在收到产品后发现这根本不是羊毛。「交个朋友」回收的5件样品随后被送两家不同的检测机构，其中一家还没出结果，但另一家的检测结果表示送检产品并非羊毛制品。
简单来说，这其实就是消费者在「交个朋友」直播间买到货不对板的商品，并寻求维权的故事。在「交个朋友」的公告中，他们也表示已就此事向公安机关报案，同时以「代理销售方」的身份对所有消费者先行办理赔付。
正常来说，事情到这里就已经结束了：消费者提前拿到三倍赔偿，发微博说「罗老师卖的是理财产品」；「交个朋友」向供应商维权要求索赔，淡化矛盾，安抚消费者之余还赚足口碑。
但事情显然没有这么简单。
真假「羊毛」
先说说衣服的问题，「交个朋友」的通告中提到自己与供货方「按照正规流程，签署了完善的协议与合同，也检查了各种证书和和检验报告」，可以说是将「代理销售方」的售前责任都尽到位了。根据「交个朋友」给出的说法，这次「假羊毛」是供货商伪造文书，涉嫌造假、欺诈的单方面行为，他们也将与渠道商一起追究供应商的法律法律责任。
在这里，「交个朋友」强调了自己「代理经销方」的身份，认为是供应商伪造了「羊毛」的相关文件将「售假」的责任全数抛给了供应商，并企图与消费者一同站到了受害者的队伍里。至于「假羊毛」的供应商也发表了自己的公告，称这是「仓库出错，误把针织当成了羊毛」，并承诺会配合对消费者的赔偿。
先不说「出错货」这个说法能不能让人信服，在我看来，「交个朋友」关于整个羊毛衣的销售流程都出了问题。在供应商发声前，「交个朋友」认为这是供应商伪造了相关证明文件。但有趣的地方就在这里：
我们这里先假设这些证明文件是伪造的，那为什么准备合作阶段「交个朋友」没有检查出虚假文件呢？证书之所以是证书，是因为他们背后有相关机构愿意为此证明、背书，这些证书也都是可以溯源的。「交个朋友」这么专业严谨的团队，又怎么可能直到事发后才突然发现这些证书是伪造呢？
但如果「发错货」的说法是事实，也就是说供应商前期提交的证书都是真实有效的，那真实有效的证书后来又为什么会被认为是「伪造」的呢？「交个朋友」这么快就将事情定性为「供应商涉嫌造假」吧，这对供应商也同样不公平。
也就是说，无论供应商究竟有没有发错货，「交个朋友」在此次直播事故中都没有尽应有的审核责任，还以「自己是代理销售方」为由，将责任都推给供应商；可以说是不负责的「甩锅」行为。
但这还不是最重要的问题，「交个朋友」卖品牌服装，供货方居然不是品牌方或授权经销商，而是其他电商公司。这个选品方式才是整个「售假事件」最令人吊诡的地方。大家可能不明白这句话是什么意思，我给大家举个例子：
某网红直播带货50台iPhone，但这50台比官方定价少了一位数的手机并不是从苹果进货的，而是在别的网站买回来的。大家发现问题了吗？不找品牌方直接采购，却和其他销售渠道合作，在「认真检查文件」后以极低的售价销售来自其他供应商的「正品」，「东窗事发」后再第一时间将责任抛给供应商，一边「先行垫付」一边「积极索赔」，可以说是稳赚不赔的零风险生意了。
销售模式混乱为维权带来难度
刚才说到，「交个朋友」可以从此次事件中脱身，全靠它「代理销售方」的身份。什么叫代理销售方？这里有几种解释方式：
第一，「交个朋友」只是个「代理」，实际买卖双方是买家和委托方。这种情况下，「交个朋友」起到的其实是「广告」「代言人」的作用。同时因为「交个朋友」与消费者之间没有任何协议，因此「交个朋友」也不需要对消费者负责。
第二，「交个朋友」是「销售代理」，他需要按照委托方的意志为委托方「代售」。在这种情况下，销售发生在「销售代理」和消费者之间，而这种情况下销售代理赚取的也不是差价而是销售佣金。
没错，尽管大家都是因为罗永浩才会在「交个朋友」的直播间里买这款羊毛衣，但因为实际购买行为并不牵涉「交个朋友」，所以「交个朋友」这场维权中可以站出来做「老好人」，甚至先行「垫付」——反正做好了索赔的另一手准备。之前辛有志的「假燕窝」也是也是同样的道理。但与「交个朋友」不同的是，辛有志在带货过程中出现了「虚假宣传，知假售假」的情况，才激起了个网友的反感。
如何打造正确的直播生态
正因这种复杂的直播关系，消费者的维权行为才变得困难重重：作为消费者，我们除了要举证假货，还要在层层代理关系中找到躲在主播背后的实际销售方。这些实际销售方有的不是官方授权经销商，有的文件不全打算「打一枪就跑」。在混乱的直播大环境下，「交个朋友」愿意主动为消费者提供先行垫付，在我看来也算是为行业做了个示范。
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