【影音百店26】无锡音海任宇：项目交付并不意味着结束，相反是个新的开端 / 四六文摘

无锡音海影音位于新吴区万科金域缇香，出地铁站前行，远远就能看到商铺3楼硕大的“音海影音”字样和McIntosh英文Logo。步出电梯，首先映入眼帘的，是摆放了各种绿植的露台；穿越陈列着各式音箱的狭长L型走廊，才能看到两个展厅。展厅尽头拾阶而上，是任宇的办公室。周一的上午，任宇忙着接电话，一边张罗着为我们烧水沏茶。

基本资料

▪受访者：任宇，营业经理

▪公司名称：无锡音海影音有限公司

▪门店数量：1

▪合作代理及厂商：昇和影音、乐燊贸易、丹麦达尼

▪主营业务：家用为主，商用项目占比不到三成。2020年Hi-Fi较影院业务占比稍高。

▪行业竞争状况：Hi-Fi、影院、智能、线上电商，都有参与本地市场的竞争，渐趋多元化。音海专注中高端市场，找准定位做擅长的事。

任宇，无锡音海影音有限公司营业经理

率先转型定制安装

两者兼顾迎来持续发展

1997年任宇入行。无锡的音响零售市场上，他自认是第三或第四拨入局者。相对饮得“头啖汤”的前辈们，彼时Hi-Fi零售由高峰趋于平缓。他一边摸索着如何去开拓市场，一边酝酿转型。

转机出现在2004年，房地产尤其是别墅销售的兴起，拉动了周边行业的发展。任宇结识了《家庭影院技术》杂志的两位老师，并对定制安装/系统集成产生浓厚兴趣。于是乎，音海成为无锡第一批由传统零售向定制安装转型的商家。

音海影音位于这栋沿街商铺的三楼

说到这里，任宇有些感慨。他说每隔一段时间，都有一样东西会特别红火。当年他准确把握住了定制安装的风口，如今定制安装与Hi-Fi又有了此消彼长的意味。好在，常年的客户积累，专注中高端市场的品牌定位以及Hi-Fi/定制兼顾的运营策略，确保了音海在当地稳固的市场定位。

不求一蹴而就

但愿长久积累

音响零售/集成定制中，24年的从业经历，是笔巨大的“财富”。

我问任宇，你是如何去做客户积累的？他的回答，没有太多意外。“慢慢积累，从各方面做起。第一，服务很重要，做事要有头有尾，哪怕过了保修期，客户有需求，都要帮他去解决掉，”任宇说到：“第二，不管事大事小，承诺过的必定要做到。久而久之，就会结交很多朋友，最初是客户，后来就是朋友。其实他们也愿意和我成为朋友，大多数人都喜欢音乐或音响，有共同语言。”

穿过L型狭长走廊，就能看到音海的两个主力展厅

与任宇的聊天，有些“凝重”。他说话时语气平缓，很好地把控住了情绪，给人予沉稳的感觉。就在我以为这个话题将要结束时，他突然说出了一句令人回味良久的话：“一笔生意结束了，可那并不是'结束’，而只是一个开始。”

位于展厅一角的经销品牌墙，都是发烧友耳熟能详的

相比泛泛而谈，我觉得这才是集成商日常运营中的“点睛之笔”。当项目交付后，你与客户之间，并不意味着“结束”，相反是个“开始”。这与音响零售，尤其是电商平台的交易截然不同。客户未来需要售后，也不排除会升级，因此所以的一切才刚刚开始。这兴许就是音海在起伏不定的本地市场上，能够稳固运营的原因之一吧。

坐拥两大品牌代理商的支持

实现有利互补

音海拥有两个专业的影院和Hi-Fi展厅，主要选用了昇和影音和乐燊贸易代理的多个品牌。任宇告诉我，从1997年开始音海就是昇和无锡经销商，彼时昇和还是达尼（Dali）中国总代理，因此与达尼的合作也顺延至今。之后，他们又成为了乐燊的经销商。

任宇对昇和赞誉有加，他强调昇和不仅代理品牌有口碑，而且代理权稳固。这是经销商格外在意的地方，它将直接影响到售后和客户的信任度。同时，昇和对经销商的管理和价格把控也做得不错。做行业知名品牌的经销，利润不会特别高，但品牌拉力和口碑，可以带来持续的生意，维持一种稳固的关系。

乐燊代理的品牌，在品类上与昇和达成良好的互补。用户层面上，这就给了客户更多的选择余地，无论品类、价位、品牌甚至外观特色上，都不尽相同。这样一来，不仅吸引到要求迥异的客户，而且还兼顾Hi-Fi和影院的双重需求。当然，乐燊的服务和支持也很到位，在无锡，我就遇到了例行到访的乐燊贸易中国部经理王家锴。

墙上挂满了授权牌，楼上小空间里密布各种影音杂志

那么对无锡本地影音市场，有怎样的展望？音响是个小众行业，经济运行平稳，总有它的一席之地。市场需求和销量，甚至是产品档次上，最近两年里呈现了逐步增长的态势。当然，电商的冲击，令利润有摊薄的现象。至于影院和Hi-Fi哪个市场更好些，任宇认为还是和公司定位有关，相比之下，去年Hi-Fi业务的占比会稍高于影院。再说到近两年兴起的“小Hi-Fi”，其实对音海的影响微乎其微，他们更专注于中高端市场，自身有稳定的客户群。

这里陈列着Sonus faber和麦景图的定制安装音箱

展厅巡礼

我们先来到影院房，演示器材包括DataSat（大地之声）解码前级、Dan D'Agostino（大丹）和DataSat多声道后级以及由Wisdom Line 3主音箱、Point 2V2环绕和STS超低音组成的多声道音箱系统，可兼容Dolby Atmos和Auro-3D等不同摆位要求的沉浸式环绕声。