善用假设解决问题----面试每日一答（38）
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你负责组织一个新人培训，在培训现场有人抱怨天气太热空调不给力，也有同事抱怨培训科目设计不合理，此时正好领导前来视察，你怎么办？
解析
这道题目有两个要点，一是针对题目中的两个具体问题如何解决，二是应该采取什么样的态度面对领导视察。
在解决问题的时候，一定要有分类假设的思想，多假设几种原因或者解决问题的可行性，体现思维的灵活性，不要一条路走到底，这是和其他人拉开分数的关键。
比如学员抱怨空调不给力的情况，那么就要检查是否空调温度设置过高，门窗没有关紧，或者空调功率不够等情况，然后分类去解决。
同事抱怨培训科目设置不合理的时候，这里要注意，你是组织者，那么你在设计课程的时候，应该考虑过课程设计的合理性，而不要同事一说就全盘否定自己。在这种情况下，依然有人提出这个问题，一方面要体现对自己的肯定，能改则改，不能改就继续培训，不要浪费单位的人力物力财力；另一方面，也要吸收同事的意见。只有通过多方面的假设，才能在这种题目是超人一筹。
另外就是如何面对领导视察的问题，这里有两种观点，一种是避而不谈，等领导走后再解决；一种是主动汇报，现场解决问题。这里我建议采取第二种，因为无论是空调太热还是同事抱怨，都是领导到达现场就能发现的，而且，主动汇报也体现一种担当精神。
对于题中问题，我会按照下列方法解决：
第一，领导来视察工作，是对我们工作的关心与支持。在领导视察的时候，培训现场有同事各种抱怨，体现了我前期工作的不到位。对此，我会为向领导诚恳的道歉，并如实汇报情况，然后把我下步的解决方案向领导做个汇报，以争取领导的肯定与支持。
第二，对于同事抱怨空调不给力的情况，我会两类情况处理。假如是空调本身功率足够，我会检查是否空调温度设置过高或者门窗没有关紧等，然后分别解决；假如因天气过热导致空调本身功率不够，我会为会场增加电风扇，或者在场地充足的情况下，就近更换会场。
第三，针对同事抱怨培训科目设置不合理的情况。我首先会向领导汇报，作为组织者，我事先已经进行了调研，并且精心设计了课程，但是依然出现同事抱怨的情况。那么我会在本节课后，做一次问卷调查和谈话调查，征求同事的意见，在不影响原定计划的前提下，能改动的则进行适当改动，不能改动的，我也会做好解释工作。比如课程太过单调，培训内容单一，那么我会轻微调整课程形式，增加一些互动、提问等环节等；如果是知识内容过于陈旧，无法达到预期效果，那么我会根据同事意见，在下次培训的时候进行更新。
第四，在这次培训结束后，我也会认真总结本次培训的经验，吸取同事的意见建议，建立完善的系统性的课程体系，把握单位的长期战略目标和培训真正的需求，为同事们提供有实际价值的内容，让培训帮助同事有计划的学习成长，真正体现培训的价值。