质量管理三部曲

企业负责质量的管理者大多知道“质量三部曲”，如果不知道的，请面壁和查资料，三部曲，就是质量计划、质量控制、质量改进。关于这三个质量管理过程的具体实施方案，我在这里就不详述了，毕竟抄书也很累，在这里主要说一些个人的经验和心得。质量三部曲就好像探戈一样，有踩点（不知道探戈专业词是啥，有懂的吗？）有节奏，往往一位优秀的质量经理可以把握住这种节奏感游刃有余，抓准了节奏点，就算是广场舞大妈也能行云流水，走向人生巅峰。让我们来好好审视下质量管理的节奏点在哪里。

质量计划。这个词翻译自“quality planning”，但是英语的“planning”实际上对应着中文的多重含义，翻译成“质量计划”并不精准，应当翻译成“质量策划”，我咬文嚼字并不是为了卖弄我可怜的来自1993年的英语四级剩饭，是因为在实际工作中，如果不明确，我发现这两个词混淆会模糊质量策划的实施，没有模糊就没有伤害。

看看如下两个案例。

根据职责界定，某轴承公司新产品开发过程中，QE负责新产品质量部分，按照研发部门给的图纸和性能规格将轴承的质量要素提取出来，并结合取样和判定的标准形成制造过程的质量控制计划并输出，并把这个任务作为QE在新产品阶段的主要管理职责。该企业实际把质量计划与质量控制计划混淆了，质量计划作为对一个新的产品的质量策划，实际上包含了质量控制计划，质量控制计划仅仅是一个质量策划输出的结果。

另外一个真实案例。某软件公司项目经理、产品经理、测试经理协同完成了项目计划，把软件测试部分进行了工作任务分解和里程碑创建。通过项目计划控制软件开发过程中的质量部分。这个属于质量策划活动的一部分，三位大佬很好的把市场、项目、质量通过项目计划有机结合起来，但就算是这份计划做的完美无缺，也并不等于这是在做质量策划，注意！项目计划的质量部分只是产品质量策划的一个设计输入和实施过程的交互伙伴而已。

质量策划并不是一个通过资源、人员、周期、里程碑整合的一个时间计划，把他叫成质量计划，很容易在一些质量体系不够规范的企业以讹传讹的搞成四不像。

为什么很多企业明明有专业的质量经理，可是还是把质量策划搞得不伦不类呢？其实，原因很简单，质量策划说易行难，理论很朴素直接，可是实施起来难度很高，很多质量经理明明知其所以然，但最后也不得不不以为然。首先，质量策划是一个公司级的质量活动，也就是说如果只是项目管理部门搭台，质量部门唱独角戏，就算是唱的再卖力也是无力回天。其次，质量策划的来源是来自于市场信息、技术研发、风险评估、标准、法规的深层次动态挖掘和整合，而很多企业的质量工程师并不具备充分的信息、资源和能力，或者说企业一般如果有这样的人也不会让他去做质量（抱歉，虽然话不好听，但中国很多企业的现状如此），再次，企业的流程也不会给质量策划太充裕的时间和空间，没办法，新产品上市时间节点重要，至于什么质量策划客户需求，只要不是啥致命问题，边上市边解决吧。。。。。。纵有千般理论万般策划，最后的大部分工作居然做一个质量控制计划和完善设计研发文档。因此想做好质量策划，就要解决以上三个问题，否则“质量策划”还是会逐步躺平成“质量计划”了。

质量控制。作为质量管理探戈里最主要的一个舞步，企业里一般都很重视，六西格玛和质量体系并齐飞，QA、QE与QC共一色，喧嚣过后，老板却各种发现，为啥质量问题还是频频出现？老板一怒，朝野震动，于是质量控制问题使质量经理成了高危职业。

质量控制做不好，前提的问题是质量策划没做好。现在的质量控制核心在质量风险的预防。最典型的产品就好比股票投资基金，产品策划时风控到位，各种调研、量化、数据做的好，那么在实施时才能有机会涨的时候跟得上，跌的时候跑得快，成为永远的“小坤坤”和时间的朋友，各种产品制造过程实际也是同样的。

质量控制做不好，核心的问题是对过程的管理不系统不到位。关于过程管理的血和泪，我可以啰嗦成一本书，在这里，我伤害性不大侮辱性极强的说一句，除了质量策划造成问题，绝大多数严重到不可收拾的质量控制问题都来自于过程管理者或实际决策者的自大或无知。过程的要素和相互作用犹如浩瀚星空中的繁星点点，需要不断的观察、探知和实践，并不断总结和打破固有的成见，你头脑里的虚幻的过程演绎并不等同于实际在各个要素下运行的过程。一个粗通技术的韭菜在看到k线图时，面对过去的红绿小柱子构成的图像，常常会有志得意满、江山在手的感觉，原因是一样一样的。老老实实的承认自己的无知，研究和应用过程控制理论，坚持走近科学和走进现场是防止自大和无知的苦口良药。

质量改进。做好质量改进，8D、A3、PDCA还有各种图都是很好用的办法。对于罪犯，坦白从宽，抗拒从严这是调查过程，洗心革面这是纠正过程，重新做人是预防措施实施和改进。质量改进有几个点值得我们注意，犯罪现场的模拟，不对，是质量问题现场现物的调查和验证，这个决定着质量改进活动的成败得失；还有就是罪犯的动机和犯罪背景调查，不对，是质量问题的直接责任部门的人员交流和沟通；过程参数和数据的追溯和调查分析。做好了这几点才能把各种质量工具用好，拨乱反正，去芜存菁。

质量管理与探戈最大的共同点就是节奏，在正好的音乐节奏点上，有着正好的表情和正好的分解动作，倾心体会，充分沟通，不断的标准化，苦命的质量经理们也有春天。