在口腔管理运营中，客户讲价怎么应对？如何能提供更好的服务

在经营牙科的过程中，经常有客户看牙喜欢讲价，或者抓不住客户的心，在治疗过程中，客户对服务不满意，如何做好讲价应对，以及提升客户体验？

1.牙科的员工要尊重单位收费规则，医疗服务不可打折，可以发放优惠卷代替打折，为了让客户满意，可以设置赠送内容，比如专享代金券、诊疗基金等让客户有占便宜的感觉。不打折是为了彰显价值，做赠送是让客户觉得自己占了便宜，下次还来。

2.客户是需要管理和引导的，面对客户欠费，治疗前确定好治疗方案后，将总费用以及单次的所需费用告知。可以在诊疗前，询问客户支付方式，您是支付宝呢还是微信还是刷卡，让其提前交款。杜绝此类的现象。

3.很多看牙客户很紧张，为了减轻患者焦虑紧张可以提供玩偶，或者解压玩具，加上单位Logo。还可以放些轻松的音乐。

4.在治疗结束后，在1分钟内将台面所有东西撤离，3分钟进行消毒，并准备下一位客户使用器材，诊疗结束，让患者感受到医生和护士的辛苦。一件事情很容易的结束和一件事情很费时的结束给人的感觉并不一样。

5在治疗后，要及时做好回访，比如拔完牙在3小时的时候打电话回访，是否出血疼痛的问题。如果有问题，护士可以解答就要护士解答，如果护士解答不了及时记录，由大夫及时回访。及时做回访是让客户觉得我们关心他们。