轮胎店遇到这种顾客,就得“怼”他
开店做生意最重要的是啥?是顾客啊,天天都说“顾客是上帝”,可现实是你把顾客当上帝,顾客真把你当小兵啊!
在轮胎圈摸爬滚打,各种款式的“上帝”都伺候过,有和颜悦色笑面虎型的,有絮絮叨叨爱唠家常型的,还有不懂装懂其实就是想砍价型的,最怕那种啥也不懂上来就要最低价质量还得最好型的。
今天小邦就抓抓典型!“怼”他们
1.质量不关心,价格低最重要:这种类型的顾客是数量最多,也是让店主最无奈的。这种顾客只关心轮胎价格的高低,不在乎质量的好坏,好像买了轮胎用的人不是他自己的一样。就算你报了最低价,他们还是嫌贵,动不动就来一句“隔壁店比你便宜好多呢”“网上才买¥¥¥,你这咋这么贵”
2.只要国外大牌,其他牌子不考虑:这种顾客可能不太懂轮胎,只相信国外大牌子,其他牌子一律不考虑,尤其不相信国产。也不管是否跟车型匹配,性能是否契合,驾驶是否舒适。实属那种“只相信广告不相信疗效”的那种。
3. 自己拿着轮胎偏要你安装:现在市场上轮胎质量鱼龙混杂,渠道也五花八门,有的顾客贪便宜,总拿些渠道不明的轮胎来店里安装,还信誓旦旦的说“安装费少不了你的”,完全没有考虑到安全问题。
4. 出现问题第一个来找你:有一种顾客开车习惯很差,多高的马路牙子都敢上,多深的坑都敢过,“就算马路满是大坑,我也敢120迈的速度向前冲!”。然后出现问题第一个来找店主,理直气壮的怪你轮胎质量不好,要你赔钱要你换新胎。
奇葩车主年年有,身边总是特别多,小邦只是例举了几个典型,身处服务行业,总会遇到各种难缠的顾客,有的是真不懂,有的则是胡搅蛮缠蛮不讲理,面对这种顾客,各位店主也不要惯着宠着,时不时“怼”他一下,也让那些“垃圾”顾客知道,我开店是为你服务,我把你当上帝是尊重你,但是你真拿我当小兵欺负?不!可!能!
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