因为20块钱，我失去了一名客户

一次，一位不常在我这儿换轮胎的大哥来我店里要买一条成山轮胎。一边付钱一边向我抱怨：“我可不去对面那家买轮胎了了。那天买了他两条轮胎，1520,差二十块钱他也要。真不会做生意！”这话听起来好像是说给我听得。过后想一想也不无道理，买了一千多块钱的东西，如果再收那二十元零钱，显得有些古板、小气。

这让我想起刚开店时的一件事。

那时我刚开店没多久，旁边也开了一家，经营的轮胎质量和我差不多。一开始我的生意确实受到了影响，但是慢慢的，一些顾客又转回头来进我的店。

他们说：“那家做买卖太死，五块钱也要。为了找零，店主跑上跑下好几回，看着就烦了。”我把这些反馈记下来，谨记在心。慢慢的，那家店就关门大吉了。这是对我的经营教训，我心里暗暗发誓：保证不能让顾客说出我的不是

一般情况下，我在给顾客找零时，三十二十的就不算了。虽然我们零售业现在利润很低，有时可能就挣那几十块钱。但顾客可不那么认为，以为你挣得多，五块十块的再要，就觉得是抠、小气。虽然没挣到那几块钱，但留住了一位老顾客，顾客买了一个高兴，所以我想还是值得的。

有一次，一位熟客在这里买了1870元的轮胎，老婆找回30。我看到了，事后批评说：“像这种情况，你不能再要那20了。直接找50多好，人家嘴上虽然不说，但是心里有点不如意。”她也马上意识到自己做错了，保证以后不会再出现同样的事情。

就像上边这位顾客，因为二十元钱转而去了别的店消费。那位同行，因为多收了二十元钱，而失去了一位老顾客，造成了得不偿失的后果。试想：这可是多少二十块钱也买不回来的教训啊

投稿人：马超  微信：mc457855

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