随着新冠肺炎疫情得到有效控制，国内玩具市场逐渐恢复正常运营，尤其是线下渠道正在从低迷中走出来。国内最大的玩具零售连锁品牌玩具反斗城不仅已经恢复了正常运作，而且为儿童节筹划的系列活动也正有序展开。为探其“秘诀”，中外玩具全媒体中心记者专访了玩具反斗城（中国）商贸有限公司（下称“玩具反斗城”）董事总经理诸葛民。
玩具反斗城疫情期间遇到的问题，跟大部分企业相同——线下部分门店暂停营业、企业开工延迟、远程办公等。好在公司早就进行了线上渠道的布局，遇到线下门店暂停营业时，得以及时将运营重点转移到线上。据诸葛民介绍，针对疫情期间家长和孩子不能出门购物的情况，玩具反斗城销售团队在企业官网、玩具反斗城天猫旗舰店发起了多场线上互动和促销活动。“比如为期5周的‘周一主题’促销活动。每周一围绕不同的主题，向孩子宣传儿童卫生培养、智力开发、亲子陪伴等知识。同时，推广儿童益智玩具、洗护用品等。”针对时下热门的短视频、直播等新事物，玩具反斗城也加紧布局。“3月，我们开通了‘玩具反斗城中国’抖音官方账号，以短视频的形式，让家长与小朋友在‘云’上逛商店、挑玩具、玩玩具”。“诸葛民表示，运营3个多月来，他们在抖音上推出了“玩具开箱揭秘”“产品视频演说”“门店深度探店”等特色主题短视频近100条，吸纳粉丝数超过9万。另外，企业也已经开始了社群的运营。在运营线上的同时，玩具反斗城与供应商、合作伙伴保持交流沟通，及时了解市场动态。在各大供应商和合作伙伴的共同努力、紧密合作下，3月底前，供应链全面恢复正常。到4月，包括湖北在内的全国所有门店都已恢复正常运营，并在复工后的几周内逐渐恢复客流量，销量也在逐步上升。当记者问道玩具反斗城能够度过这次”黑天鹅“事件的缘由时，诸葛民提到了OMO（Online-Merge-Offline，线上融合线下模式）。”OMO战略就是‘线上+线下’，是公司为了更好地赋能中国家庭的玩具消费体验而实施的战略。“诸葛民提到，玩具反斗城正在开展的六一”玩具狂欢节“，就是OMO战略实际应用的案例。“这次六一的‘玩具狂欢节’线上线下同时开展。”诸葛民告诉中外玩具全媒体中心记者，活动从5月19日到6月22日，为期一个月。在线下，玩具反斗城在全国24个城市举办50多场线下活动，如5月22日至6月7日，携手布鲁可在北京五彩城举办“六一”线下主题活动；5月22日至6月1日，会在深圳市龙华天虹九方打造了一场玩具试玩会；5月29日至6月1日，在门店任意消费即可登陆宇宙探索区留影打卡等；5月15日至6月1日，玩具反斗城在杭州西溪印象城推出全国首发的玩具反斗城品牌展，售卖品牌多样，现场互动性强。“举办线下活动的同时，我们还在线上的天猫旗舰店、企业官网、微信公众号、抖音等平台策划了多种推广活动，并设计小游戏邀请消费者参与其中。”“整个OMO战略中，实体门店作为玩具反斗城在线下的重要布局，为线上提供了更多的体验及发货渠道，同时线上也为线下门店输送精准的客流，提高转化。两者相辅相成。”诸葛民总结道。谈及这次疫情给玩具反斗城的启示，诸葛民提到了安全。“安全是我们在此次疫情发生以后，对我们自身业务经营和发展的最大启发和思考。无论在中国市场还是全球市场，从产品和服务安全到经营和管理安全，对我们而言，都是重中之重。”他还表示，这次疫情也让广大中国家长更加重视玩具的质量与安全，这督促玩具反斗城引入更多优质玩具。“玩具反斗城各个门店销售的产品都是有3C认证的，未来选品也会继续坚持这一要求。”诸葛民介表示，“高度安全和质优”是公司销售玩具产品的最重要指标之一。“比如今年，我们取得独家销售权的美高积木启蒙系列（MEGA BLOKS™ First Builders），就非常符合玩具反斗城这一指标。”据了解，美高是全球知名的积木品牌，高度的安全性、无毒和耐用的材料让这些柔软且厚实的积木非常适合幼儿的小手，在学前玩具领域深受全球父母喜爱。“这次的合作是一次‘共赢’。玩具反斗城强大的零售门店网络可以将美高积木启蒙系列带到中国消费者面前，而美高积木启蒙系列也可以让玩具反斗城产品类别更加丰富。”在“六一”期间，玩具反斗城会独家发售多款美高启蒙系列，如大袋装积木60片/80片、形状认知手拉车、躲猫猫系列大积木-游乐园、动物积木盒、卡特彼勒水泥搅拌车、卡特彼勒垃圾车、音乐字母学习火车、托马斯多功能认知套装、彼得警车/弗莱德消防车、赛车车库情景套装和数字学习长颈鹿。玩具反斗城长久以来都以极快的速度在国内开设线下门店，这次疫情是否会让企业改变这种模式呢？诸葛民表示，新零售是现在的趋势，玩具反斗城也会紧跟潮流。事实上，公司早在2017年就开设了新零售体验店，以“体验+互动”的方式为消费者打造流连忘返的购物新体验。“门店主要还是以‘玩具分享’的体验为主，以此来更好地提升孩子的社交能力。”诸葛民说，玩具反斗城不断致力于进一步提升优质的线下门店购物体验，如增加30%的互动桌让小朋友可以更随心所欲地畅玩最新款玩具；推出生日会、小小CEO职业体验、STREAM课堂、VIP会员观影会等诸多趣味活动，为小朋友带来激发想象力，充满乐趣和教育意义的体验；还为家长提供陪伴孩子的解决方案。另一方面，玩具反斗城也将加大对企业官方网站、天猫旗舰店、自有电商平台、官方微信公众号、抖音等平台的日常会员/粉丝的运营和活动推广。此外，玩具反斗城还将为会员提供更为贴心的定制化服务，制定相应的“千人千面”的精准营销策略。“就是我们的会员系统会根据不同的消费习惯对用户进行细分，为每位消费者提供定制化的精准服务。”诸葛民解释说。采访最后，诸葛民还谈了他对中国玩具市场的看法。“在我看来，疫情给全球包括中国经济层面带来负面影响是阶段性、暂时性的。中国是疫情控制最迅速的国家，随着消费反弹时期来临，再加之国家政策利好的推动，我们对中国市场保持坚定信心，并且坚定地将中国作为玩具反斗城当前和未来重点发展的市场。”
